cancel
Инструкций 0

Жители псковской десятиэтажки заставили УК вернуть 930 тысяч рублей за свет на «общедомовку» Жители оренбургской пятиэтажки добились ремонта двора на 1,5 миллиона рублей Закормили обещаниями: администрацию Пскова оштрафовали за отказ провести капитальный ремонт пятиэтажки Рязанские правозащитники заставили ТСЖ выплатить охраннику долги по зарплате Суд обязал власти отремонтировать разбитую дорогу в поселке в Кировской области Поликлиника в Санкт-Петербурге вынуждала пенсионерку нарушить режим самоизоляции Центр защиты прав граждан добился звания «Ветеран труда» для новгородца На 670 000 рублей обсчитал ресурсник жителей поселка в Кировской области на платежах за воду и водоотведение Справедливороссы добились от Правительства графика индексации пенсий работающим пенсионерам Жительница Твери заставила организаторов вернуть деньги за сорванный из-за пандемии рэп-концерт
Главная страница > Новости > Кредит с подвохом: «Ренессанс Кредит» навязал жительнице Ульяновска дорогостоящие услуги

Кредит с подвохом: «Ренессанс Кредит» навязал жительнице Ульяновска дорогостоящие услуги 201

Кредит с подвохом: «Ренессанс Кредит» навязал жительнице Ульяновска дорогостоящие услуги

Пн, 28 декабря 2020, 18:42

Вернуть почти 2 тысячи рублей, которые клиентке пришлось заплатить банку, помогли в Центре защиты прав граждан.

Екатерине Фроловой из Ульяновска навязали дополнительную услугу, когда в начале декабря она оформляла кредит в банке «Ренессанс Кредит». В рамках навязанного сервис-пакета «Комфорт лайт» за 1199 рублей женщине пообещали смс-оповещение об операциях, выделенную телефонную линию и прием платежей без комиссии. Все перечисленные услуги Екатерине были не нужны, но сотрудник банка пояснила, что без пакета в кредите могут отказать.

– Сотрудник банка сказала, что отказаться от услуги и вернуть за нее деньги я могу после оформления договора, обратившись на горячую линию или в мобильный чат. Я так и поступила. Но мне отказали, мол, услуга уже считается оказанной и вернуть деньги нельзя, – жалуется Фролова. – Я объяснила, что изначально меня ввели в заблуждение, но на решение представителя банка это не повлияло.

За помощью в возврате средств женщина обратилась в ульяновский Центр защиты прав граждан. Там действия банка сочли незаконными.

– В договоре говорится, что пакет подключается по желанию клиента, но в момент оформления кредита Екатерину ввели в заблуждение, буквально заставив приобрести ненужную услугу. Такие действия противоречат законодательству, – говорит руководитель ульяновского Центра Ольга Газизова. – Обуславливать приобретение товара, услуги обязательной покупкой дополнительных вещей, услуг, работ, оказывая давление на покупателя, запрещается, согласно ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно п. 2 той же статьи, причиненные покупателю убытки вследствие нарушения его права на свободный выбор, должны быть возмещены продавцом в полном объеме.

Правозащитники помогли составить обращение в банк, пояснив права клиентки. Но сотрудники также отказали в удовлетворении требований. Тогда специалисты потребовали прислать официальный ответ, чтобы на его основе составить исковое заявление в суд. Только после этого банк согласился вернуть деньги за навязанную услугу на счет Фроловой.

Навязывание услуг – наиболее частое нарушение прав потребителей в банковской сфере. Так, на банк «Ренессанс Кредит» часто жалуются пользователи сайта Банки.ру. Ранее Центр защиты прав граждан уже помог клиентке того же банка из Йошкар-Олы вернуть деньги за навязанную услуг «Финансовая защита» и смс-оповещение.

– Опыт специалистов Центра защиты прав граждан показывает, что договориться полюбовно с представителями банка «Ренессанс Кредит» получается не всегда. Если на устные просьбы отключить услугу и вернуть за нее деньги банк отвечает отказом, необходимо направить в банк требование в письменной форме, в котором сослаться на ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей». Заявление можно отнести в отделение банка, потребовав поставить отметку о регистрации на втором экземпляре заявления, либо направить заказным письмом. В случае отказа – обращаться в суд. В этом случае с банка можно взыскать денежные средства в размере стоимости навязанных услуг, компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение добровольного порядка в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»), – пояснил юрист Центров защиты прав граждан Александр Зубко.

 

Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 80 приемных. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

 

Заботясь о вашей безопасности, специалисты Центров защиты прав граждан ведут бесплатный прием обращений в онлайн-режиме. Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку. Специалисты изучат ваш вопрос и ответят по электронной почте.

 

Наталья Филатова
Комментарий специалистов

Помимо ненужных услуг банки грешат навязыванием страховки. Отказаться от нее можно, воспользовавшись так называемым «периодом охлаждения». Он действует минимум 14 календарных дней с момента заключения договора. Расторгнуть договор страхования поможет инструкция Центра защиты прав граждан. Скачать ее можно по ссылке ниже.

Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Центр защиты прав граждан помог жильцам попасть в городскую программу по благоустройству дворов. Теперь за счет города во дворе пятиэтажки отремонтируют разбитые дороги.
Пн, 18 января 2021, 10:50
Оренбург
53
Сергею Сусленко задерживали зарплату. Мужчина не выдержал и уволился. Но с ним так и не рассчитались. Центр защиты прав граждан помог охраннику выбить честно заработанные 25 000 рублей.
Чт, 14 января 2021, 11:41
Рязань
60