Главная страница > Новости > Массажер за 200 000 рублей: презентация обернулась для калининградской пенсионерки кредитом на крупную сумму
Массажер за 200 000 рублей: презентация обернулась для калининградской пенсионерки кредитом на крупную сумму 682
Ср, 25 декабря 2024, 11:45 Фото: Фотобанк Legion-Media
Специалисты Центра защиты прав граждан спасли покупательницу от кабального кредитного договора на ненужный товар.
Елена Белокурова – обычная калининградская пенсионерка. Живет на скромную пенсию. Но и на таких отнюдь небогатых горожан нашлись охотники за сокровищами. В октябре 2024 года женщина стала жертвой проворных коммивояжеров.
– По телефону меня пригласили в один из отелей на бесплатную лекцию по современным видам массажа. Лекция трансформировалась в розыгрыш подарков. По крайней мере, так это было преподнесено. Я стала победительницей и, конечно же, обрадовалась. Только радость оказалась напрасной – меня отвели в уголок, где так называемые призы оформили на меня в кредит. Подарочки обошлись в 200 тысяч рублей, – рассказывает пенсионерка.
Домой Елена Белокурова приехала с массажной накидкой, ручным массажером и массажными очками. А также с договором купли-продажи и кредитным договором. Прочитать документы на месте женщине не дали. Да она бы и не смогла – такой мелкий шрифт, который использовали в договорах, пенсионерка может разобрать только с лупой.
В спокойной домашней обстановке Елена задалась вопросом: как продавцам удалось убедить ее подписать кредитный договор. Объяснения этому пенсионерка не находит до сих пор, кажется, что была под гипнозом. Организаторы в свою очередь материальным положением пенсионерки даже не поинтересовались, сможет ли она выплачивать по 6 тысяч рублей в месяц по кредиту их не заботило. А тем временем для Белокуровой с пенсией в 22 тысячи рублей такой кредит был просто разорителен. Поняв это, пенсионерка обратилась за помощью в расторжении договоров в калининградский Центр защиты прав граждан.
– Мы изучили документы и выяснили, что по договору купли-продажи пенсионерка должна была заплатить за товары около 200 тысяч рублей, а в кредитном договоре указали сумму – 204 тысячи рублей. Возможно, это была какая-то ошибка по невнимательности. Но уже это дает право на расторжение договора, согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». К тому же покупатель может вернуть неподошедший товар без объяснения причин по ст. 25 того же закона, – пояснила специалист Центра Ирина Дударева.
Правозащитники помогли пенсионерке направить жалобу на торговцев в Роспотребнадзор, а продавцу – претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть кредитные средства в банк, в котором был оформлен кредит.
Сразу после этого продавец пошел навстречу, согласился забрать массажеры и вернуть на расчетный счет Елены Белокуровой кредитные деньги.
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 115 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 10 лет правовую помощь в Центрах получили более 17 млн человек. Гражданам вернули 74,1 млрд рублей.
Вибромассажные накидки вернуть можно!
Вибромассажная накидка – это электробытовой прибор, используемый в медицинских целях. Если накидка небракованная, то ее нельзя вернуть просто так, поскольку это запрещает закон. Такой прибор включен в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.
Тем не менее, если продавец нарушил Закон «О защите прав потребителей», у покупателя есть основания для возврата даже качественной накидки.
К таким основаниям относятся:
– продажа товара несоответствующего качества, а также обнаружение недостатка, о котором продавец не сообщил при покупке (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). А именно – несоответствие внешнего вида изделия заявленному или несовпадение заявленных характеристик с реальными. Например, если аккумулятор устройства разряжается в два раза быстрее, чем заявил производитель;
– продавец не сообщил необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его выбора (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).
Это могут быть сведения об основных потребительских свойствах товара, условиях приобретения, полной сумме и графике погашения, если речь идет о кредите, гарантийном сроке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования, сроке службы или сроке годности.
Важно! Закон запрещает продавцу реализовывать медицинские изделия вне торговых точек: на улице, в кафе, ресторанах. Или по месту нахождения покупателя: на работе, в учебном заведении (п. 7 Правил продажи товаров по Договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).
Если продавец допустил указанные нарушения закона, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги.
В соответствии со ст. 12 «Закона о защите прав потребителей» для возврата товара покупатель должен обратиться в магазин в пределах разумного срока, который определяется с учетом срока годности товара, сезонности его использования, потребительских свойств. То есть чем быстрее покупатель передаст товар продавцу, тем выше шансы вернуть деньги.
При этом приобретенный товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
А вот отсутствие чека не лишает потребителя права на возврат. В качестве доказательств подойдут показания свидетелей.
Алгоритм действий
1. Верните товар продавцу и потребуйте оплаченные за него деньги.
Важно! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат его потребителю – забота продавца. Он должен сделать это за свой счет.
2. Если продавец отказывается принимать товар, направьте ему претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В заявлении укажите все обстоятельства покупки и свои требования: расторгнуть Договор купли-продажи и вернуть деньги.
3. Если продавец не ответил на претензию или отказался удовлетворять требования – пишите жалобу в Роспотребнадзор. В течение 30 дней Роспотребнадзор должен провести проверку и принять меры.
4. Если вмешательство Роспотребнадзора не помогло – придется обращаться в суд.
В таком случае потребитель дополнительно вправе требовать возмещения морального вреда, штраф за отказ исполнить требования добровольно (50% от суммы) и компенсации судебных расходов.
Если товар приобретен в кредит
1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу расторгнуть Договор и вернуть деньги. Обязательно потребуйте в претензии вернуть вам первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили).
На ответ покупателю у продавца есть 10 дней.
2. Если продавец согласился расторгнуть Договор, потребуйте подтверждающий документ.
Таким документом может быть:
– Акт о возврате покупки;
– Акт приема-передачи;
– соглашение о расторжении Договора купли-продажи.
Этот документ понадобится в банке.
3. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного Договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение Договора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного Договора и отсутствии задолженности.
4. Если продавец отказался возвращать деньги – напишите жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращайтесь в суд.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
Речь идет об участниках СВО, которые уехали «за ленточку» из мест лишения свободы. Справедливороссы считают, что гасить личные обязательства за них должно государство.
Прогрессивная шкала налогообложения, рост пошлины на регистрацию права собственности, запрет на выдачу кредитов. Об этих и других изменениях грядущего года – в нашей публикации.
