Массажер за 200 000 рублей: презентация обернулась для калининградской пенсионерки кредитом на крупную сумму

Елена Белокурова – обычная калининградская пенсионерка. Живет на скромную пенсию. Но и на таких отнюдь небогатых горожан нашлись охотники за сокровищами. В октябре 2024 года женщина стала жертвой проворных коммивояжеров.

– По телефону меня пригласили в один из отелей на бесплатную лекцию по современным видам массажа. Лекция трансформировалась в розыгрыш подарков. По крайней мере, так это было преподнесено. Я стала победительницей и, конечно же, обрадовалась. Только радость оказалась напрасной – меня отвели в уголок, где так называемые призы оформили на меня в кредит. Подарочки обошлись в 200 тысяч рублей, – рассказывает пенсионерка.

Домой Елена Белокурова приехала с массажной накидкой, ручным массажером и массажными очками. А также с договором купли-продажи и кредитным договором. Прочитать документы на месте женщине не дали. Да она бы и не смогла – такой мелкий шрифт, который использовали в договорах, пенсионерка может разобрать только с лупой.

В спокойной домашней обстановке Елена задалась вопросом: как продавцам удалось убедить ее подписать кредитный договор. Объяснения этому пенсионерка не находит до сих пор, кажется, что была под гипнозом. Организаторы в свою очередь материальным положением пенсионерки даже не поинтересовались, сможет ли она выплачивать по 6 тысяч рублей в месяц по кредиту их не заботило. А тем временем для Белокуровой с пенсией в 22 тысячи рублей такой кредит был просто разорителен. Поняв это, пенсионерка обратилась за помощью в расторжении договоров в калининградский Центр защиты прав граждан.

– Мы изучили документы и выяснили, что по договору купли-продажи пенсионерка должна была заплатить за товары около 200 тысяч рублей, а в кредитном договоре указали сумму – 204 тысячи рублей. Возможно, это была какая-то ошибка по невнимательности. Но уже это дает право на расторжение договора, согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». К тому же покупатель может вернуть неподошедший товар без объяснения причин по ст. 25 того же закона, – пояснила специалист Центра Ирина Дударева. 

 

Правозащитники помогли пенсионерке направить жалобу на торговцев в Роспотребнадзор, а продавцу – претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть кредитные средства в банк, в котором был оформлен кредит.

Сразу после этого продавец пошел навстречу, согласился забрать массажеры и вернуть на расчетный счет Елены Белокуровой кредитные деньги.


 

Вибромассажные накидки вернуть можно!

Вибромассажная накидка – это электробытовой прибор, используемый в медицинских целях. Если накидка небракованная, то ее нельзя вернуть просто так, поскольку это запрещает закон. Такой прибор включен в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Тем не менее, если продавец нарушил Закон «О защите прав потребителей», у покупателя есть основания для возврата даже качественной накидки.

К таким основаниям относятся: 

– продажа товара несоответствующего качества, а также обнаружение недостатка, о котором продавец не сообщил при покупке (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). А именно – несоответствие внешнего вида изделия заявленному или несовпадение заявленных характеристик с реальными. Например, если аккумулятор устройства разряжается в два раза быстрее, чем заявил производитель; 

– продавец не сообщил необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его выбора (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Это могут быть сведения об основных потребительских свойствах товара, условиях приобретения, полной сумме и графике погашения, если речь идет о кредите, гарантийном сроке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования, сроке службы или сроке годности.

Важно! Закон запрещает продавцу реализовывать медицинские изделия вне торговых точек: на улице, в кафе, ресторанах. Или по месту нахождения покупателя: на работе, в учебном заведении (п. 7 Правил продажи товаров по Договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).

Если продавец допустил указанные нарушения закона, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги.

В соответствии со ст. 12 «Закона о защите прав потребителей» для возврата товара покупатель должен обратиться в магазин в пределах разумного срока, который определяется с учетом срока годности товара, сезонности его использования, потребительских свойств. То есть чем быстрее покупатель передаст товар продавцу, тем выше шансы вернуть деньги.

При этом приобретенный товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.  

А вот отсутствие чека не лишает потребителя права на возврат. В качестве доказательств подойдут показания свидетелей.

Алгоритм действий

1. Верните товар продавцу и потребуйте оплаченные за него деньги.

Важно! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат его потребителю – забота продавца. Он должен сделать это за свой счет.

2. Если продавец отказывается принимать товар, направьте ему претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В заявлении укажите все обстоятельства покупки и свои требования: расторгнуть Договор купли-продажи и вернуть деньги.

3. Если продавец не ответил на претензию или отказался удовлетворять требования – пишите жалобу в Роспотребнадзор. В течение 30 дней Роспотребнадзор должен провести проверку и принять меры.

4. Если вмешательство Роспотребнадзора не помогло – придется обращаться в суд.

В таком случае потребитель дополнительно вправе требовать возмещения морального вреда, штраф за отказ исполнить требования добровольно (50% от суммы) и компенсации судебных расходов.

Если товар приобретен в кредит

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу расторгнуть Договор и вернуть деньги. Обязательно потребуйте в претензии вернуть вам первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили).

На ответ покупателю у продавца есть 10 дней.

2. Если продавец согласился расторгнуть Договор, потребуйте подтверждающий документ. 

Таким документом может быть:

​– Акт о возврате покупки;

– Акт приема-передачи;

– соглашение о расторжении Договора купли-продажи.

Этот документ понадобится в банке.

3. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного Договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение Договора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного Договора и отсутствии задолженности.

4. Если продавец отказался возвращать деньги – напишите жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращайтесь в суд.

Как вернуть товар в магазин