Не алё. Жительница Ярославля заставила магазин починить сломанный смартфон бесплатно 841
Ср, 22 мая 2024, 17:35
Фото: Фотобанк Legion-Media
Гаджет сломался почти сразу после покупки. Добиться ремонта бракованного товара Любови Новиковой помог Центр защиты прав граждан.
Летом 2023 года жительница Ярославля Любовь Новикова приобрела смартфон в одном из салонов связи. Но почти сразу стало понятно, что гаджет бракованный. Телефон отключался во время разговора. Это расстроило покупательницу. Она даже и подумать не могла, что смартфон за 10 600 рублей сразу выйдет из строя, не проработав и несколько дней.
Пользоваться сломанным телефоном было невозможно, поэтому Новикова обратилась к продавцу, чтобы поменять товар. Но ей отказали, а вместо этого предложили сдать смартфон на диагностику в их гарантийный сервисный центр. На товар был установлен гарантийный срок – год. Это значит, что при обнаружении заводской поломки сервис должен отремонтировать гаджет бесплатно.
К удивлению, Любови Новиковой телефон ей отдали уже через неделю. Только «ремонт» не помог, смартфон продолжал отключаться во время разговора. Женщина снова сдала товар в ремонт. Но вторая попытка оказалась такой же безуспешной. Покупательница поняла, что это тупик, и самостоятельно она не сможет добиться справедливости. Тогда Новикова обратилась со своей проблемой в Центр защиты прав граждан.
– Смартфон – это технический сложный товар. В отношении таких товаров действует особый порядок возврата или обмена. В случае обнаружения недостатков покупатель вправе потребовать вернуть деньги или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней со дня покупки. Если прошло больше времени, то магазин удовлетворит требования покупателя только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Например, обнаруженный недостаток существенный – товар ломается даже после ремонта, как в случае с нашей заявительницей, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан в Ярославле Алексей Лопарев.
Правозащитники помогли Любови Новиковой подготовить претензию в адрес магазина с требованием вернуть деньги за бракованный товар. В претензии указали ссылки на российское законодательство.
А дальше было самое интересное. По словам заявительницы, сервис снова забрал смартфон на диагностику. И произошло чудо! После очередного ремонта телефон заработал без сбоев. Покупательница согласилась забрать отремонтированный товар.
Как вернуть бракованный товар
 |
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Если товар технически сложный – действуют особые условия!
Обменять бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.
Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.
Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Как вернуть деньги
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.
Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.
Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.
Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.
4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
