«Не мой фасончик». Жительница Рязани заставила обувной магазин вернуть почти 6 000 рублей 1060
Пт, 11 августа 2023, 15:32
Фото: Фотобанк Legion-Media
Добиться возврата денег за товар покупательнице помогли специалисты Центра защиты прав граждан.
Валерия Травина приобрела сандалии молочного цвета из натуральной кожи за 5 999 рублей. Но покупка так и не принесла ей радости. Дома девушка еще раз померила обновку и поняла, что обувь ей не нравится – не ее фасон. Покупательница попыталась сдать сандалии в магазин. Однако продавец отказался обменивать товар или возвращать за него деньги.
Чтобы узнать, что делать в такой ситуации, Травина обратилась за консультацией в Центр защиты прав граждан. Правозащитники успокоили заявительницу – закон на ее стороне.
– Нет ничего страшного в том, что человек решил вернуть товар, если он ему не подошел по каким-либо причинам или просто разонравился. Тем более в таких случаях закон на стороне покупателя. В ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» говорится, что потребитель вправе в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный чек или кассовый чек. Последнее необязательно, если покупатель подтвердит оплату. Кроме того, товар не должен входить в перечень невозвратных товаров и не должен быть сделан на заказ по уникальным размерам, – пояснил специалист Центра защиты прав граждан в Рязани Алексей Беззубцев.
У Валерии Травиной совпали все условия: она успела обратиться в магазин в течение 14 дней, у покупки был сохранен товарный вид, обувь не была сделана на заказ. Поэтому она имеет полное право отказаться от покупки, обменять товар на аналогичный или вернуть свои деньги в полном объеме.
Правозащитники помогли составить претензию о возврате денег в адрес продавца. В претензии указали ссылки на Закон «О защите прав потребителей». Продавцу ничего не оставалось, как вернуть покупательнице 5 999 рублей.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ
Как вернуть качественный товар
Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обменять такой товар нужно в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Вернуть товар можно и без чека!
Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.
Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.
Как вернуть бракованный товар
 |
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Как обменять бракованный товар
Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:
- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;
- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;
- в течение двух лет после покупки – если гарантийный срок не установлен.
Если товар технически сложный – действуют особые условия.
Обменять брак можно в течение 14 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.
Если прошло больше 14 дней, можете рассчитывать только на гарантию.
Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Алгоритм возврата товара с браком
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.
Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.
Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.
Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.
4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
