Не те габариты. Жительница Амурской области заставила магазин вернуть деньги за кухонную мебель

Вероника Макарова* из Амурской области решила обновить кухонный гарнитур. Перед поездкой в магазин специально измерила стены на кухне, чтобы не ошибиться с габаритами. Нужный гарнитур она нашла в одном из мебельных магазинов Благовещенска. Готовая кухня обошлась ей в 14 000 рублей.

Перед покупкой женщина несколько раз сверяла размеры с продавцом. Но как бы ни перестраховывалась Макарова, магазин все равно ошибся с габаритами. Кухонный гарнитур оказался меньше, чем покупательница планировала. Мириться с таким сюрпризом женщина не хотела, но как вернуть деньги, она не знала. Перед покупкой продавец предупредил ее, что товар якобы невозвратный.

В Центре защиты прав граждан, куда Вероника Макарова обратилась за консультацией, успокоили – закон на ее стороне.

– Магазины часто отказывают в возврате денег, прикрываясь какими-то непонятными законами или внутренними правилами. Чтобы вас не ввели в заблуждение, важно знать, что можно вернуть товар, если тот не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Об этом говорится в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Но сделать это можно только в течение 15 дней со дня покупки. Для возврата нужно написать претензию в магазин, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Благовещенске Ирина Аверина.

Правозащитники помогли Макаровой составить претензию в адрес продавца. В претензии указали ссылки на российское законодательство.

По словам заявительницы, магазин без проблем вернул 14 000 рублей уже на следующий день после обращения.

*имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ

Как вернуть качественный товар 

Трудная жизненная ситуация. Томские власти выделили инвалиду-колясочнику 45 000 рублей

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обменять такой товар нужно в течение 15 дней со дня покупки.

Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вернуть товар можно и без чека!

Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.

Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.

Как вернуть бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше. 

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право: 

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Если товар технически сложный – действуют особые условия!

Обменять бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Как вернуть деньги

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.

Как вернуть товар в магазин