Главная страница > Новости > Не влезай – убьет! Семья из Новгородской области вернула деньги за бьющую током стиральную машинку
Не влезай – убьет! Семья из Новгородской области вернула деньги за бьющую током стиральную машинку 654
Пт, 06 декабря 2024, 16:09 Фото: Фотобанк Legion-Media
Добиться от магазина 35 500 рублей за дважды вышедшую из строя технику помогли специалисты Центра защиты прав граждан.
В мае 2024 года семья Лисютиных купила стиральную машину в одном из магазинов бытовой техники в Новгородской области. За новую технику отдали 35 500 рублей. Но радость от покупки длилась недолго. Уже через два месяца стиральная машина вышла из строя. Супруги сразу обратились в магазин. Товар забрали на гарантийный ремонт.
Месяц ожидания, и стиральную машину доставили владельцам. Но только что отремонтированная техника при подключении начала бить людей током. Пользоваться ей стало просто опасно.
Историю о неудачной покупке Лисютины рассказали специалистам Центра защиты прав граждан, куда они пришли на консультацию, чтобы узнать, что делать дальше.
– Стиральная машина относится к технически сложным товарам. Поэтому при возврате или обмене таких товаров действует особый порядок: при обнаружении любых недостатков покупатель вправе потребовать вернуть деньги или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней со дня покупки. Если прошло больше времени, то бракованный товар можно только отремонтировать по гарантии. А вернуть деньги – лишь в исключительных случаях, например, если обнаружен существенный недостаток. Об этом говорится в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Так как после ремонта в машинке вновь проявились дефекты, которые не дают использовать ее по назначению, то это говорит о том, что в товаре – существенные недостатки. Поэтому Лисютины имеют право вернуть покупку в магазин, – пояснила руководитель Центра защиты прав граждан в Великом Новгороде Анна Шруб.
Правозащитники помогли Лисютиным составить претензию в адрес магазина. Магазин выполнил требования покупателей. Лисютины сообщили, что им выплатили полную стоимость стиральной машины – 35 500 рублей.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ
Как вернуть бракованный товар
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Как вернуть качественный товар
Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обменять такой товар нужно в течение 15 дней со дня покупки.
Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Вернуть товар можно и без чека!
Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.
Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.
Если товар технически сложный – действуют особые условия!
Обменять бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.
Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.
Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Как вернуть деньги
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.
Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.
Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.
Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.
4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
Новые льготы для бойцов СВО, новые правила для мигрантов, штрафы за пропаганду чайлдфри, запрет на летние шины зимой и другие изменения – в нашем обзоре.
Всего за неделю экспозицию посетили сотни человек. Среди них лидеры фракций, депутаты, их помощники, волонтеры, студенты и сотрудники аппарата Госдумы.
