Главная страница > Новости > Не влезай – убьет! Семья из Новгородской области вернула деньги за бьющую током стиральную машинку
Не влезай – убьет! Семья из Новгородской области вернула деньги за бьющую током стиральную машинку 799
Пт, 06 декабря 2024, 16:09 Фото: Фотобанк Legion-Media
Добиться от магазина 35 500 рублей за дважды вышедшую из строя технику помогли специалисты Центра защиты прав граждан.
В мае 2024 года семья Лисютиных купила стиральную машину в одном из магазинов бытовой техники в Новгородской области. За новую технику отдали 35 500 рублей. Но радость от покупки длилась недолго. Уже через два месяца стиральная машина вышла из строя. Супруги сразу обратились в магазин. Товар забрали на гарантийный ремонт.
Месяц ожидания, и стиральную машину доставили владельцам. Но только что отремонтированная техника при подключении начала бить людей током. Пользоваться ей стало просто опасно.
Историю о неудачной покупке Лисютины рассказали специалистам Центра защиты прав граждан, куда они пришли на консультацию, чтобы узнать, что делать дальше.
– Стиральная машина относится к технически сложным товарам. Поэтому при возврате или обмене таких товаров действует особый порядок: при обнаружении любых недостатков покупатель вправе потребовать вернуть деньги или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней со дня покупки. Если прошло больше времени, то бракованный товар можно только отремонтировать по гарантии. А вернуть деньги – лишь в исключительных случаях, например, если обнаружен существенный недостаток. Об этом говорится в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Так как после ремонта в машинке вновь проявились дефекты, которые не дают использовать ее по назначению, то это говорит о том, что в товаре – существенные недостатки. Поэтому Лисютины имеют право вернуть покупку в магазин, – пояснила руководитель Центра защиты прав граждан в Великом Новгороде Анна Шруб.
Правозащитники помогли Лисютиным составить претензию в адрес магазина. Магазин выполнил требования покупателей. Лисютины сообщили, что им выплатили полную стоимость стиральной машины – 35 500 рублей.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ
Как вернуть бракованный товар
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Как вернуть качественный товар
Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обменять такой товар нужно в течение 15 дней со дня покупки.
Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Вернуть товар можно и без чека!
Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.
Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.
Если товар технически сложный – действуют особые условия!
Обменять бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.
Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.
Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Как вернуть деньги
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.
Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.
Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.
Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.
4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
Девочка получила легкое ранение в результате детонации боеприпаса. Но семье отказали в «президентской» выплате. Добиться справедливости им помог Центр защиты прав граждан.
Центр защиты прав граждан и справедливороссы борются за доступную медицину для пациентов Республиканского онкодиспансера. Уже добились ремонта медоборудования.
Речь идет об участниках СВО, которые уехали «за ленточку» из мест лишения свободы. Справедливороссы считают, что гасить личные обязательства за них должно государство.
Прогрессивная шкала налогообложения, рост пошлины на регистрацию права собственности, запрет на выдачу кредитов. Об этих и других изменениях грядущего года – в нашей публикации.
