Ни бассейна, ни дискотек. Житель Уфы cудился с сайтом по продаже туров за испорченный отдых и выиграл

В 2024 году житель Уфы Рим Ахмадеев провел новогодние каникулы с ребенком в одном из пансионатов солнечного Сочи. За путевку на двоих мужчина отдал почти 60 000 рублей – деньги немалые. Однако долгожданный отдых был испорчен. Вместо того, чтобы развлекаться, туристы вынуждены были просидеть весь отдых в номере.

При покупке тура Ахмадееву наобещали золотые горы: крытый бассейн, аквапарк, дискотеки, настольный теннис и другие развлечения. Так было указано на сайте-агрегаторе туроператоров и турагентств, где мужчина покупал путевки. Это и стало решающим фактором для отца с ребенком. На момент их пребывания в Сочи прогнозировали неблагоприятную для прогулок погоду. Поэтому мужчина искал варианты активного отдыха и развлечений исключительно на территории пансионата. Но на месте их ждал неприятный сюрприз. Никакого бассейна, аквапарка и других развлечений там не оказалось. Более того, местные работники заверили, что ничего подобного на территории комплекса отдыха никогда и не было.

Тогда-то Ахмадеев и понял, что его попросту ввели в заблуждение. Кому предъявлять претензии за испорченный отдых, мужчина не знал, поэтому обратился за помощью в Центр защиты прав граждан.

 

– Мы сразу успокоили заявителя – закон на его стороне! Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Об этом говорится в ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В нашем случае сайт-агрегатор по продаже туров, авиа и ж/д билетов предоставил недостоверную информацию о туристическом продукте. К сожалению, деньги за путевку наш заявитель не сможет вернуть, так как они ушли туроператору, который организовал отдых. Зато Рим Ахмадеев вправе потребовать с агрегатора компенсацию морального ущерба. Для этого нужно обратиться с претензией к сайту-посреднику. В случае отказа – идти в суд, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Уфе Рузана Федотова.

Сайт-агрегатор отказался выплачивать компенсацию. Следующий шаг в таком случае – суд.

Специалисты Центра защиты прав граждан помогли Риму Ахмадееву обратиться с исковым заявлением в суд. Октябрьский районный суд Уфы взыскал с ответчика в пользу заявителя компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке. Итого – 7 500 рублей.

КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГ И ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ

Гражданин, подписавший договор на оказание услуг, например, изготовление фотоальбомов, печать фотографий, юридические или риэлторские услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги. 

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать помимо основной суммы еще и неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Это требование предъявляется в суде.

2. К претензии приложите копии платежных документов, подтверждающих оплату выполнения работ, а также копию договора.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, то можно пожаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

4. Либо можно сразу обращаться в суд. Там помимо денег, оплаченных за выполнение работ, можно потребовать штраф в размере 50% от присужденной судом  в пользу потребителя суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.

Договор подряда: как вернуть деньги за некачественные работы и неоказанные услуги