Нижегородец потерял 150 000 рублей при покупке авто в местном салоне 972
Пн, 18 декабря 2023, 18:00
Фото: Фотобанк Legion-Media
Вернуть деньги, списанные на навязанную услугу, автолюбителю помогли специалисты Центра защиты прав граждан.
В июне 2023 года нижегородец Денис Макаров совершил серьезную покупку – в салоне «Автолига-Юг» мужчина приобрел хороший автомобиль. Но вопреки ожиданиям покупка принесла не только приятные эмоции – консультанты навязали дополнительную услугу «Автодруг», которая обошлась в огромную сумму – 150 000 рублей. Эти деньги списали за счет заемных денег, увеличив на эту сумму кредит.
– Нужды в этой услуге никакой не было. Но меня припугнули, мол, не подпишешь договор – не получишь кредит. Деваться было некуда. Да и подумал, что откажусь от нее после покупки авто и верну деньги. Но не тут-то было – вернули мне только 10% от стоимости услуги, – пожаловался мужчина.
В ответном письме фирма «Альфа Ассист», с которой был заключен договор, пояснила, что из оплаченной суммы 15 000 рублей – это абонплата за помощь на дорогах, а 135 000 рублей – оплата за некую консультацию. И вторую сумму вернуть нельзя, так как консультацию мужчине уже оказали.
Денис Макаров от такой наглости оторопел – никаких представителей «Альфа Ассист» в автосалоне он не видел, консультаций не получал, акт оказания услуги не подписывал. Мужчине ничего не оставалось, как обратиться за правовой помощью в нижегородский Центр защиты прав граждан.
– Автолюбителя защищает закон «О защите прав потребителей», который запрещает навязывать дополнительные услуги. Мало того, что услугу навязали, так ее еще и не оказали. Акт оказания либо подписал кто-то за Макарова, либо его не существует в природе. В любом случае у покупателя есть полное право требовать возврата денег. А если компания не хочет решать вопрос мирным путем, то обратиться в суд, где взыскать не только уплаченную сумму, но и компенсацию морального вреда, потребительский штраф и проценты за пользование чужими деньгами, – пояснил руководитель Центра Евгений Крылов.
В Центре автолюбителю помогли составить исковое заявление в суд. Дело в октябре 2023 года рассмотрел Московский районный суд Новгорода.
Приняв во внимание тот факт, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора до его фактического исполнения, суд обязал «Альфа Ассист» вернуть мужчине 135 000 рублей, а также выплатить сверх этой суммы еще почти 25 000 рублей. В эту сумму вошли: 4500 рублей – проценты за пользование чужими деньгами, 15 000 рублей – потребительский штраф и 5000 – компенсация морального вреда.
19 октября Президент Владимир Путин подписал закон о штрафах за навязывание потребителям дополнительных услуг и товаров. Согласно закону, в статье 14.8 КоАП РФ уточняется ответственность за навязывание потребителю покупки за отдельную плату дополнительных товаров (работ, услуг). Это повлечет наложение административного штрафа на должностных лиц 2000-4000 рублей; на юридических лиц — 20-40 тыс. рублей. Кроме того, уточнена ответственность за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований. Это повлечет наложение административного штрафа на должностных лиц 15-30 тыс. рублей, юридических лиц — 100-300 тыс. Для доказательства факта навязывания услуги необходимо собрать письма, СМС-сообщения, записи разговоров. Рекомендуется также записать даты и время всех событий и составить детальное описание произошедшего. Идеально, если у вас также будут свидетели произошедшего. После этого нужно составить претензию самостоятельно или с помощью юриста и обратиться к поставщику услуги, потребовав пересмотра условий и возврата денег. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию. |
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГУ «АВТОДРУГ»
Обуславливать выдачу автокредита покупкой дополнительной услуги – незаконно! Навязывание услуги «Автодруг» – нарушение закона «О защите прав потребителей».
Программу «Автодруг» продают целый ряд зарегистрированных в Казани компаний: ООО «Сити Ассист», ООО «Автопомощник», ООО «Кар Ассистанс», ООО «Сервис Авто-9», ООО «М5 Урал», «Ассист Контракт», ООО «Мой Авто Эксперт», ООО «Ассистанс 178» и другие.
Договоры типовые, составлены как под копирку. Ответы на обращения клиентов тоже одинаковые – клиенту объясняют, что ему уже оказана консультация стоимостью в несколько десятков тысяч рублей. Возвращают только незначительную сумму. Чтобы вернуть деньги, придется обращаться в суд.
Алгоритм действий
1. Обращаемся с письменной претензией в компанию, с которой заключен договор на услугу «Автодруг»
В ней должна содержаться следующая информация:
– данные исполнителя услуги и адрес компании;
– данные заявителя;
– когда и при каких обстоятельствах заключен договор;
– указание, что услуги по договору оказаны не были;
– требования потребителя: расторгнуть договор с даты получения заявления и вернуть деньги;
– банковские реквизиты для возврата денег.
В заявлении нужно ссылаться на право потребителя отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Об этом сказано в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.
Укажите, что:
– вас ввели в заблуждение, не довели информацию об услуге – ее сути и стоимости;
– услуга на самом деле предоставлена не была;
– вы не нуждались в предоставлении услуги и не планировали ее приобретать.
Заявление направьте по адресу исполнителя ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Срок рассмотрения заявления – 10 дней с даты получения. Он закреплен в ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».
2. Обращаемся в суд
Если деньги не вернули или вернули не в полном объеме – составляем исковое заявление в суд. В нем потребуйте признать договор расторгнутым и взыскать:
– сумму, уплаченную по договору об оказании услуг;
– компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
– неустойку – 3% за каждый день просрочки требования потребителя расторгнуть договор и вернуть деньги (ст. 395 Гражданского кодекса РФ);
– потребительский штраф – это 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);
– судебные издержки.
Составить исковое заявление помогут в Центрах защиты прав граждан. Адреса приемных – по ссылке.
|
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 75 регионах страны открыты 102 приемные. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 8 лет правовую помощь в Центрах получили 15 млн 270 тысяч человек. Гражданам вернули 67 млрд рублей.
|
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
