cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Пенсионерка из Тулы добилась выдачи временного жилья после пожара в квартире Суд взыскал с администрации Томска больше 3 млн рублей в пользу семьи погорельцев Цифры с потолка. ЖЭК обсчитал сыктывкарскую многоэтажку на 30 000 рублей на плате за свет Виноват прогноз погоды? В Марий Эл затопило пятиэтажку во время капремонта Дольщики из Костромы выбили у застройщика почти 70 000 рублей за задержку сдачи жилья Центр защиты прав граждан помог кемеровским погорельцам получить матпомощь в 30 000 рублей Томские правозащитники помогли шахтеру из Казахстана добиться пенсии Нет дома – нет мусора. Верховный суд разрешил не платить за ТКО на участках без жилых построек Центр защиты прав граждан избавил псковскую пенсионерку от издевательств мусорного регоператора Пенсионерка из Оренбурга добилась сохранения прожиточного минимума после списания долгов
Главная страница > Новости > Отголоски пандемии. Спортсменам из Владимира выплатили 292 000 рублей за сгоревшие путевки в Турцию

Отголоски пандемии. Спортсменам из Владимира выплатили 292 000 рублей за сгоревшие путевки в Турцию 740

Отголоски пандемии. Спортсменам из Владимира выплатили 292 000 рублей за сгоревшие путевки в Турцию

Чт, 23 июня 2022, 16:05

Вернуть деньги родителям юных спортсменов помогли специалисты Центра защиты прав граждан.

Юные спортсмены из города Радужный Владимирской области должны были поехать на соревнования по спортивным танцам в Турцию еще в 2020 году. К поездке начали готовиться заранее. Дети усердно тренировались, чтобы привезти с соревнований награды и медали. Родители собрали деньги на путевки – 292 723 рубля внесли в качестве предоплаты туроператору. Но грандиозные планы нарушила пандемия коронавируса. Поездку отменили, однако предоплату туроператор так и не вернул.

Тренер и родители больше года пытались самостоятельно вернуть деньги. После очередной неудачной попытки отец одной из спортсменок не выдержал и пожаловался в Центр защиты прав граждан. Правозащитники помогли добиться справедливости.

– Правила возврата денег за сгоревшие во время пандемии турпутевки установлены Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073. Туристам дали право выбрать: либо перенести поездку на другую дату, либо забрать деньги. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Это закреплено в ст. 782 Гражданского кодекса РФ и в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». При этом исполнитель должен доказать, что он действительно понес расходы, – разъяснил специалист Центра защиты прав граждан во Владимире Аркадий Сениянц.

Так как туроператор не реагировал на досудебные претензии, юристы Центра подготовили от имени тренера исковое заявление в суд. Отправили копию и туроператору.

И это сработало. Обращаться в суд не пришлось. После получения копии иска ответчик сразу же связался с заявителями и сообщил, что вернет предоплату в полном объеме – 292 723 рубля. Родители спортсменов уже получили свои деньги.

 

Как вернуть деньги за сгоревшую из-за пандемии турпутевку

До 2020 года порядок, регулирующий возврат денег за аннулированные путевки, не был законодательно утвержден. Туристы шли в суд, чтобы вернуть свои кровные. Но пандемия коронавируса внесла свою лепту. Из-за закрытия границ и отмены международных авиасообщений начали массово сгорать туристические путевки. Люди кинулись за деньгами, но туроператоры, опасаясь полного банкротства, отказывали всем клиентам.

20 июля 2020 года Правительство РФ выпустило Постановление №1073, которое расставило все на свои места. Туристам, чьи путевки сгорели, предложили два варианта: сертификат на поездку, когда наладится эпидемиологическая ситуация в мире, либо деньги.

Как вернуть деньги за авиабилеты на отменные из-за санкций рейсы

Это касается только тех, кто частично или полностью оплатил российские или зарубежные поездки до 31 марта 2020 года и в период пандемии. Туроператоры обязаны предложить им равнозначный тур. То есть те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и ее категорию, питание. Сроки переноса поездки определяют по соглашению сторон. Перенести путевку можно на любую дату, если на этот момент в стране посещения не будут введены какие-либо «коронавирусные» ограничения.

Если турист отказывается переносить поездку, тогда туроператор должен вернуть ему деньги до 31 декабря 2022 года (Постановление Правительства РФ от 2 апреля 2022 г. № 577 «О внесении изменений в Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073»).

Важно! При возврате средств туроператор заплатит проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.

Инвалидам, безработным, гражданам старше 65 лет, а также тем, кто находится на больничном более двух месяцев, вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Перечень закрытых стран публикуют на сайте Ростуризма. Туроператор или турагент обязаны вернуть деньги в течение 10 календарных дней с даты обращения заказчика:

  • если заказчика не предупредили о наступлении неблагоприятной эпидемиологической обстановки в стране, куда приобретена путевка;
  • если туроператор не предоставил турпродукт в согласованный с заказчиком срок.

Отсрочка не касается путевок в страны, которые в 2021 году были открытыми для путешественников из России. В таком случае покупателю должны вернуть деньги или предложить равноценный тур в течение 10 рабочих дней с даты прекращения обстоятельств, послуживших причиной для отмены тура. При этом туроператор должен проинформировать заказчика о возможности компенсации.

 

Если туроператор отказывается возвращать деньги

Чтобы вернуть деньги за сгоревшую путевку, нужно направить туроператору письменную претензию в двух экземплярах.

Если туроператор вообще не ответил или отказался возвращать деньги за путевку – жалуемся в Ростуризм. Звоните на горячую линию 8-499-678-12-03, круглосуточно; 8-915-117-04-51, с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00. Также жалобу можно отправить через сайт Федерального агентства по туризму. Там нужно заполнить специальную форму, к которой необходимо прикрепить официальный отказ туроператора.

Еще вариант – пожаловаться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Если все досудебные возможности вернуть деньги не принесли результата, тогда придется идти в суд. В случае победы потребитель получит еще 50% от взысканной суммы – это штраф за отказ исполнять его требования добровольно. Суд также взыщет с туроператора компенсацию морального вреда и судебных расходов.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

Фото: 123RF

 

Елена Максакова
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Получить крышу над головой на время ремонта в муниципальной квартире помогли в Центре защиты прав граждан.
Чт, 11 августа 2022, 17:25
Тула
519
Центр защиты прав граждан помог семье Владимира Калистратова отстоять жилищные права в суде.
Ср, 10 августа 2022, 18:48
Томск
624