В Вологде жители старой двухэтажки добились ремонта крыши после пожара Какие законы вступают в силу в ноябре 2025 года Вам не положено. Сирота из Великого Новгорода получил квартиру после борьбы за свои права в двух судах Пенсионерка из Казани чуть не лишилась 1 млн рублей из-за навязанного в банке инвестиционного страхования Житель Нижнего Новгорода отсудил почти 200 000 рублей за навязанные в автосалоне допуслуги Жители орловского дома добились ремонта дырявой крыши. Действовать пришлось через прокуратуру Воздуходувки во дворе: как защитить себя от шума Сергей Миронов: Центры защиты прав граждан – отдушина для людей! Махнули рукой. После вмешательства Центра защиты прав граждан в Пермском крае начали ремонт квартир маневренного фонда Как из фильмов ужасов. В Каменске-Уральском жильцы заставили ЖЭК отремонтировать старый дом

Главная страница > Новости > Пенза: мебельный магазин выплатил клиенту компенсацию за бракованный товар

Пенза: мебельный магазин выплатил клиенту компенсацию за бракованный товар 1945

Пт, 23 августа 2019, 12:42
Фото: Фотобанк Legion-Media

Житель пензенского города Заречного два года пытался добиться ремонта сломанного дивана. Центр защиты прав граждан помог получить компенсацию.

В январе 2019 года в семье жителя города Заречного Пензенской области Константина Кистяева случилась небольшая радость – в квартиру доставили недавно купленный диван. Но радость была недолгой, очень скоро мебель сломалась – треснуло крепление, с помощью которого диван трансформировался в кровать. Нормально пользоваться им стало невозможно.

– Диван мы взяли в магазине «Много мебели», и потому я сразу позвонил им на горячую линию, – рассказал Константин Андреевич. – Меня там чуть ли не облизали со всех сторон, но диван никто не починил.

Время шло, на горячую линию магазина Константин звонил постоянно, но диван так и стоял сломанным. В феврале этого года мужчине надоело общаться с рядовыми операторами, и он написал претензию руководству магазина. Но официальное письмо клиента магазин тоже оставил без ответа, все попытки добиться правды были тщетны.

Тогда Константин Кистяев обратился в Центр защиты прав граждан.

– В Центре мне посоветовали обратиться в суд и помогли правильно составить иск, – рассказывает мужчина. – И вот тогда дело сдвинулось с мертвой точки! На днях было подписано мировое соглашение. Магазин платит мне 20 тысяч и оставляет диван. Не знаю, что бы я без Центра делал. Наверное, сидел бы на сломанном диване без денег.

Георгий Малышев

Комментарий специалистов

Действия покупателя по возврату бракованного товара регламентируют ст.ст. 18–24 Закона «О защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков в товаре покупатель может:

• поменять товар на другой, такой же марки;

• поменять товар на другой, иной марки – цена в этом случае пересчитывается;

• уменьшить стоимость товара с учетом выявленных недостатков;

• устранить недостатки на счет продавца или производителя;

• вернуть товар продавцу и получить за него ранее оплаченные деньги.

Отсутствие чека, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Заменить бракованный диван на новый продавец обязан в течение семи дней после получения претензии. При этом, забирать бракованный габаритный товар у покупателя продавец должен за свой счет. Если это не получается сделать - предупредить потребителя и компенсировать ему расходы.

Требования покупателя вернуть деньги или уменьшить цену и возсестить убытки продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней.

Если продавец нарушит сроки, то должен выплатить пеню за каждый день просрочки в размере 1% цены товара.

В случае спора о причинах возникновения дефектов продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Выводы экспертов потребитель может оспорить в судебном порядке.

Руководство к действию

Здесь вы можете оставить свой комментарий

2017-08-31 10:16:47 М. Валерий

Тоже проблема с диваном "много мебели", завтра пойду в ваш правовой центр надеюсь что-то сдвинется с мертвой точки.

Найти ближайший центр

Пенза: мебельный магазин выплатил клиенту компенсацию за бракованный товар 1945

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Пенза: мебельный магазин выплатил клиенту компенсацию за бракованный товар 1945

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан