Главная страница > Новости > Почти полгода обещаний. Пенсионеров из Екатеринбурга оставили в уральские морозы без отопления
Почти полгода обещаний. Пенсионеров из Екатеринбурга оставили в уральские морозы без отопления 571
Пн, 03 марта 2025, 14:51 Фото: Фотобанк Legion-Media
Центр защиты прав граждан помог жителям многоэтажки добиться запуска тепла в квартирах. Теперь люди ждут перерасчет.
16 сентября 2024 года в Екатеринбурге официально стартовал отопительный сезон. Но, как оказалось, не во всех домах. Жители многоэтажки на Тверитина, 42/3 остались в суровые уральские морозы без тепла. Сразу после запуска отопления лопнула труба стояка, который проходит по кухням квартир одного из подъездов. Коммунальщики оригинально решили проблему – просто отключили стояк и ушли. Бросив сразу 53 квартиры, где живут пожилые люди и маленькие дети, замерзать.
Жильцы сами выяснили, в какой квартире произошла авария. Но собственник заявил, что недавно сделал ремонт, «спрятав» стояк за кафельной плиткой, поэтому ломать стену ради замены труб отопления не будет.
Всю зиму люди грелись как могли: кто с электрообогревателями, кто с «теплым полом». Отопительные приборы работали практически круглыми сутками. А это не только опасно, но и дорого. Счета на электроэнергию явно не обрадовали жителей многострадального дома.
ХОЖДЕНИЕ ЖИЛЬЦОВ ПО МУКАМ
– Проблема с отоплением тянется у нас еще с 2013 года. Тогда при запуске тепла в батарее на моей кухне появился сильный шум. Я обратилась в ЖЭК, мастер устранил неполадку. Тогда-то он и рассказал о проблеме с трубами у нашего соседа. После этого в доме уже несколько раз были протечки. И если раньше нас это практически не касалось, то этой зимой ситуация в корне изменилась – мы остались без отопления! Так и начались наши хождения по мукам, – вспоминает жительница многоэтажки Юлия Ларцева.
Куда только не обращались жильцы: и в управляющую компанию, и в аварийную службу. В «УК ЖКХ Октябрьского района» о проблеме знали, но никаких мер не принимали. На все жалобы отвечали: «проводится комплекс подготовительных мер для выполнения работ по замене стояка отопления». Но дальше слов дело так и не пошло. Пока жители многоэтажки не обратились в Центр защиты прав граждан.
– Перед нами грубое нарушение жилищного законодательства. Управляющая компания обязана обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, а также следить за содержанием общедомового имущества, куда входит и система отопления. По закону собственник квартиры не имеет права закрывать стояки глухим коробом. И если бы ЖЭК выполнял все свои обязательства должным образом, то нарушения в квартире выявили бы в ходе ежегодного осмотра общего имущества – задолго до начала отопительного сезона. И аварию удалось бы устранить в нормативные сроки. А так получается, что УК собрала целый букет нарушений, в том числе и требований Правил, утвержденных Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 №170, где четко прописаны нормы эксплуатации системы отопления в жилых домах. Такие как поддержание оптимальной температуры воздуха в отапливаемых помещениях, равномерный прогрев всех отопительных приборов, наладка системы отопления и другие, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Екатеринбурге Ольга Атемасова.
В общей сложности люди мерзли 4,5 месяца! Тянуть уже некуда, решать вопрос с теплом необходимо было оперативно. Поэтому Центр защиты прав граждан подключил к работе депутата Госдумы фракции «Справедливая Россия – За правду» Андрея Кузнецова.
Андрей КУЗНЕЦОВ, депутат Госдумы фракции «Справедливая Россия – За правду», руководитель проекта сети Центров защиты прав граждан:
– Почти полгода люди замерзали в своих же квартирах – это возмутительно! Такое халатное отношение к работе со стороны управляющей компании недопустимо. Жители каждый месяц платят УК за содержание и ремонт своего дома. А значит ЖЭК должен был незамедлительно решать вопрос с аварийным стояком и восстановить подачу тепла, а не сидеть сложа руки в ожидании, когда закончится отопительный сезон. Преимущество работы Центров защиты прав граждан – готовые алгоритмы действия практически для любой ситуации, включая коммунальные вопросы. Поэтому я попросил вмешаться в эту возмутительную историю прокуратуру Свердловской области и Департамент ГЖИ.
Совместная проверка надзорного органа и ГЖИ подтвердила нарушения со стороны управляющей компании. По данному факту проверяющие внесли представление директору УК.
И только после всех проверок коммунальщики зашевелились: получили доступ в «нехорошую» квартиру, провели ремонтные работы и включили наконец-то отопление по всему стояку.
Кроме того, жильцы получат перерасчет в связи с предоставлением услуги «отопление» ненадлежащего качества. Это примерно 24 000 рублей на все квартиры, оставшиеся без тепла.
КАКАЯ ТЕМПЕРАТУРА ДОЛЖНА БЫТЬ В ДОМЕ
Правила предоставления коммунальных услуг определяют требования к качеству отопления. Температура воздуха в жилом помещении должна быть не ниже 18°C и не выше 22°C. В угловых комнатах — от 20 до 24°C. Об этом говорится в Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
В наиболее холодных регионах, где температура воздуха зимой опускается ниже 31°С, нормы увеличиваются на два градуса.
Отопление должно подаваться круглосуточно и бесперебойно.
Перерасчет платы за отопление производится в случаях:
• если отопления вообще не было;
• если температура в квартире была ниже или выше нормы.
Нарушения должны быть зафиксированы актами.
КАК ДОБИТЬСЯ ПЕРЕРАСЧЕТА
Порядок перерасчета платы за коммунальные услуги также установлен Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011№354.
Если температура в комнате ниже нормы, то за каждый градус УК должна снизить плату на 0,15%. Причем плата за отопление снижается за каждый час нарушения.
Пример: температура в комнате днем в течение 6 часов была плюс 16 градусов. Отклонение от допустимой температуры на 2 градуса. За каждый час плата снижается на 0,3% (2 градуса x 0,15% = 0,3%). В квартире было холодно 6 часов, за это время плату должны уменьшить на 1,8% (6 часов x 0,3% = 1,8%).
ЧТОБЫ ДОБИТЬСЯ ПЕРЕРАСЧЕТА, НУЖНО ВЫПОЛНИТЬ НЕСКОЛЬКО ШАГОВ:
Шаг 1. Сообщаем о нарушении в аварийно-диспетчерскую службу
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано письменно или устно (по телефону). Обращаться нужно к исполнителю коммунальной услуги. Если договор с энергетической компанией заключен через управляющую компанию – обращаться нужно в УК. Если дом перешел на прямые договоры и счета ресурсник также выставляет напрямую, то обращаться следует к ресурснику.
Потребитель обязательно сообщает Ф.И.О., адрес и проблему – холодно в помещении. В ответ диспетчер АДС обязан сообщить свои Ф.И.О., номер и время регистрации заявления.
Шаг 2. Проверка и составление акта
Коммунальщики обязаны прибыть по вызову в течение 30 минут и выяснить, по какой причине батареи холодные. А в течение трех суток нормализовать температурный режим.
По требованию собственника коммунальщики в течение трех рабочих дней выдают акт проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
В акте должно быть зафиксировано:
– дата и время проведения проверки;
– выявленные нарушения (температура воздуха в комнате ниже (или выше) нормы, отопление отсутствует вовсе);
– использованные в ходе проверки приборы;
– дата и время, когда отключили отопление.
Обратите внимание: температуру воздуха в жилых помещениях измеряют в самой большой комнате в 50 сантиметрах от радиатора отопления и на высоте обычного стола.
Если представители управляющей компании не прибыли в срок, собственник жилья вправе самостоятельно составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг. В таком случае акт подписывают соседи (не менее двух человек).
Шаг 3. Подача претензии о нарушении и проведении перерасчета (в УК или ресурснику)
Подайте претензию к исполнителю коммунальной услуги с требованием произвести перерасчет. Обязательно приложите копию акта.
! ПОМНИТЕ, без подачи требования о перерасчете УК такой перерасчет делать не обязана.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
Повышение военных пенсий, новый порядок оплаты отопления, самозапрет на выдачу кредитов и другие законодательные новеллы первого весеннего месяца 2025 года.
Прогрессивная шкала налогообложения, рост пошлины на регистрацию права собственности, запрет на выдачу кредитов. Об этих и других изменениях грядущего года – в нашей публикации.
