Помогли новгородке получить компенсацию за испорченную кухню 1285

При содействии Центра защиты прав граждан новгородка получила компенсацию за бракованный кухонный гарнитур. Несмотря на то, что подрядчик выполнил заказ некачественно, разрешить ситуацию миром сразу не получилось.

Жительница Великого Новгорода заключила договор с предприятием по производству мебели на изготовление встроенной кухни. От сборки готового изделия она отказалась, но оплатила услуги специалиста для создания индивидуального дизайна. Сотрудник мебельной фирмы произвел все необходимые замеры и подготовил макет. На экране ноутбука кухня выглядела прекрасно и гармонично вписывалась в домашнее пространство. Однако, когда привезли готовое изделие, оказалось, что замеры были сделаны неправильно. Габариты одного из шкафчиков не соответствовали нужным размерам. Так как собирать гарнитур начали последовательно, то ошибка в расчетах обнаружилась уже после того, как в одном из блоков проделали ниши под провода для бытовой техники. При обращении в офис предприятия женщине ответили, что возместят только одну тысячу рублей за услуги дизайнера, а осуществлять замену изделия они не будут из-за выпиленных частей. Переделывать шкафчик заказчице пришлось собственными силами. За это она хотела, чтобы предприятие вернуло ей 5 тысяч рублей.

– Администратор сказала, что я хочу компенсацию в размере 500 %. То есть они учли исключительно ту сумму, которая оплачена за дизайн. А то, что мне теперь с такой кухней надо жить, никого не волновало, – пояснила гражданка.

– Исполнитель обязан качественно выполнить работу в соответствии с договором. В нем должна содержаться полная информация о предоставляемой услуге, с указанием размеров заказанной мебели, – прокомментировал специалист мироновского Центра. – Данные нормы содержит постановление Правительства РФ «Об утверждении правил бытового обслуживания».

После общения со специалистами Центра справедливости представители мебельной фабрики пошли на контакт с обиженной клиенткой. Она получила не только обещанную тысячу, но еще и 3 тысячи рублей компенсации за ошибку менеджера. Конфликт разрешился в добровольном порядке при обоюдном удовлетворении сторон.

фото: http://www.elegia-mebel.ru

Мария Кулиничева

Комментарий специалистов

В соответствии с ч.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Если в Вашем товаре обнаружены дефекты производственного характера, Вам необходимо воспользоваться следующим алгоритмом действий:
1. Направить претензию в адрес торговой организации с описанием выявленных дефектов и выдвижением одного из требований, предусмотренным действующим законодательством.

2. Торговая организация обязана принять претензию, провести проверку качества товара и предоставить ответ (удовлетворить/не удовлетворить). В случае несогласия с проверкой качества товара проводится независимая экспертиза.

3. В случае отказа в удовлетворении требований потребителя необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (с указанием основного требования, компенсации морального вреда, выплаты процентов, штрафа и судебных расходов. Исковое заявление госпошлиной не облагается.

4. В случае отказа в удовлетворении требований потребителя рекомендуем обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора с требованием проведения проверки торгового предприятия на предмет соблюдения закона РФ «О защите прав потребителей».

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Помогли новгородке получить компенсацию за испорченную кухню 1285

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Помогли новгородке получить компенсацию за испорченную кухню 1285

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан