Главная страница > Новости > Прокатили по полной. Жителя Перми вынудили переплатить 250 000 рублей при покупке автомобиля
Прокатили по полной. Жителя Перми вынудили переплатить 250 000 рублей при покупке автомобиля 541
Чт, 28 ноября 2024, 18:20 Фото: Фотобанк Legion-Media
Специалисты Центра защиты прав граждан помогли автолюбителю отсудить вдвое больше, чем ему навязали. Мужчине выплатят почти полмиллиона рублей.
В сентябре 2023 года Владимир Зеленцов стал счастливым обладателем автомобиля японской марки Mitsubishi. Мужчина купил внедорожник в кредит в одном из пермских автосалонов. Все документы оформили сразу, как говорится, не отходя от кассы. Только помимо договора купли-продажи и кредитного договора сотрудники автосалона подсунули покупателю еще один занимательный документ – договор на дополнительные услуги с компанией-агентом автосалона.
За 250 000 рублей пообещали проконсультировать по вопросу постановки авто на учет в ГИБДД, подготовить юридическое заключение, а также выручать клиента на дорогах в случае ДТП или поломки.
При этом мужчину заверили, что покупка допуслуг – это обязательное условие при оформлении кредита на авто. Зеленцову ничего не оставалось, как подписать договор. Так его кредит вырос на 250 000 рублей. Хотя в дополнительных услугах он не нуждался. Чтобы узнать, как отказаться от навязанного продукта и вернуть деньги, мужчина обратился за помощью в Центр защиты прав граждан.
– Нашего заявителя ввели в заблуждение, навязав ему абсолютно ненужную услугу. Это прямое нарушение российского законодательства. От услуг, будь то консультации или помощь на дороге, можно отказаться в любое время и потребовать вернуть деньги. Это право дает ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. 782 Гражданского кодекса РФ. При отказе должны вернуть полную стоимость за вычетом расходов, понесенных исполнителем. Владимир Зеленцов никакими допуслугами не успел воспользоваться, а значит он может рассчитывать на возврат всей суммы, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Перми Татьяна Сулейманова.
Правозащитники помогли Владимиру Зеленцову составить претензию в компанию, с которой он заключил договор на допуслуги. Те вернули ему деньги, но не всю сумму, а лишь 69 000 рублей. Остальное компания удержала в качестве расходов. С такой позицией Зеленцов не согласился. Так спор перешел в суд. Составить исковое заявление мужчине помогли в Центре защиты прав граждан.
Но в ходе разбирательств ответчик не предоставил доказательств оказания дополнительных услуг клиенту. Свердловский районный суд Перми встал на сторону истца и обязал компанию выплатить Зеленцову оставшуюся сумму по договору, неустойку и штраф, а также компенсировать ему моральный вред. Итого – 456 000 рублей.
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕНУЖНЫЕ ДОПУСЛУГИ ПРИ ПОКУПКЕ АВТО
Пишем претензию в компанию, с которой заключен договор на платную услугу.
В претензии должна содержаться следующая информация:
данные исполнителя услуги и адрес компании;
данные заявителя;
когда и при каких обстоятельствах был заключен договор;
указание, что услуги по договору оказаны не были;
ваши требования: расторгнуть договор с даты получения заявления и вернуть деньги;
банковские реквизиты для возврата денег на ваш счет.
В случае отказа от услуг и товаров до истечения 30 дней, ссылайтесь на ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». В этот срок заемщик имеет право отказаться от иных работ, услуг, а также товаров, не бывших в употреблении.
Настаивайте на том, что:
– вас ввели в заблуждение, не довели информацию об услуге – ее сути и стоимости;
– услуга на самом деле предоставлена не была;
– вы не нуждались в предоставлении услуги и не планировали ее приобретать.
Заявление направьте по юридическому адресу исполнителя услуги ценным письмом с уведомлением и описью вложения «Почтой России».
Срок рассмотрения заявления – 10 дней с даты получения. Этот срок закреплен в ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».
ЕСЛИ ВАМ ОТКАЗАЛИ В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ
Жалуемся в Службу защиты прав потребителей при Банке России
1. По телефону.
Связаться со специалистами Банка России можно по телефонам контактного центра:
300 – бесплатно для абонентов сотовых операторов;
8(800)300-30-00 – для звонков со стационарных телефонов.
Операторы колл-центра рекомендуют порядок действий, проверят информацию о финансовой организации и многое другое.
2. Письменно в интернет-приемную.
Если вы решите подать письменную жалобу, это можно сделать через интернет-приемную на сайте Центробанка по адресу cbr.ru. Для удобства на сайте предусмотрены разделы по темам обращений и видам банковских продуктов.
Приложите к обращению скан-копии всех документов, которые помогут разобраться в обстоятельствах.
Банк России отвечает на обращения в среднем в течение трех дней, однако рассмотрение сложных случаев может требовать больше времени.
Пишем финансовому уполномоченному
Эта государственная структура бесплатно помогает в досудебном порядке урегулировать споры физлиц с финансовыми, страховыми, кредитными организациями, НПФ, ломбардами.
Зайдите на сайт finombudsman.ru. Зарегистрируйте Личный кабинет потребителя на сайте. Направьте обращение финансовому уполномоченному.
Не забудьте прикрепить к обращению скрин заявления (претензии) в страховую компанию (компанию, навязавшую платные финансовые услуги), скрин ответа на ваше заявление (при наличии), скрин договора.
Финансовый уполномоченный принимает решение в течение 15 рабочих дней.
Уточнить стадию рассмотрения обращения можно в личном кабинете на сайте. В разделе «Личные данные» вы можете выбрать удобный для вас способ оповещения. По электронной почте и (или) в виде СМС по номеру телефона, на который зарегистрирован личный кабинет.
После рассмотрения жалобы вам будет направлено решение финансового уполномоченного. Только имея на руках такое решение, вы сможете обратиться в суд.
Подключаем Роспотребнадзор
В соответствии с п. 3 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, потребитель вправе привлекать Управление Роспотребнадзора и его территориальные отделы к участию в деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.
Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать описание ситуации: укажите все обстоятельства спора и требование вынести предписание банку, навязавшему вам при покупке автомобиля невыгодные условия кредитования.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Подпись потребителя в документах к опционному договору не может свидетельствовать о том, что до него были доведены все необходимые сведения о предмете соглашения.
Обращаемся в суд
Если деньги не вернули или вернули не в полном объеме, составляем исковое заявление в суд. В нем потребуйте признать услуги неоказанными, а договор расторгнутым и взыскать с ответчика:
сумму, уплаченную по договору об оказании услуг;
компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
неустойку – 3% за каждый день просрочки требования потребителя расторгнуть договор и вернуть деньги (ч. 5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей»);
потребительский штраф – это 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);
судебные издержки.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
Всего за неделю экспозицию посетили сотни человек. Среди них лидеры фракций, депутаты, их помощники, волонтеры, студенты и сотрудники аппарата Госдумы.
Теперь размер единовременной выплаты будет зависеть от степени тяжести ранения. Кроме того, если ранение привело к инвалидности, выплатят 4 млн рублей.
Всего за неделю экспозицию посетили сотни человек. Среди них лидеры фракций, депутаты, их помощники, волонтеры, студенты и сотрудники аппарата Госдумы.
