Решили отказаться от услуг? Рассказываем, как расторгнуть договор и вернуть деньги

Ирина Тихомирова отдала дочь в детское модельное агентство. Женщина сразу внесла аванс за обучение в размере 3 000 рублей, а полный трехмесячный курс обошелся ей в 10 800 рублей. Девочка посетила всего четыре занятия. Этого ей было достаточно, чтобы понять, что моделингом она не хочет заниматься. По крайней мере, в этой школе.

Тихомирова обратилась в агентство с требованием вернуть деньги за оставшиеся занятия. Но ей отказали, вместо этого женщине предложили заморозить оплату, так девочка сможет закончить обучение в любое время.

Такой вариант не устроил Ирину Тихомирову – они с дочерью уже приняли решение уйти из модельного агентства. Чтобы узнать, как вернуть деньги, женщина обратилась в Центр защиты прав граждан.

 

– Отказаться от услуг и потребовать свои деньги обратно можно в любое время! При этом не нужно объяснять причину отказа. Такое право дает ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Причем неважно, это курсы по обучению моделингу, вокалу или иностранным языкам, риэлтерские или юридические услуги. Закон действует на все виды услуг. Правда, есть одно «но». Исполнитель вправе удержать понесенные им расходы, если их докажет. Всегда есть риск наткнуться на недобросовестного исполнителя, который может ввести заказчика в заблуждение, ссылаясь на какие-то внутренние правила, и отказаться возвращать деньги. В таком случае нужно обращаться в суд, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Уфе Рузана Федотова.

Специалисты Центра защиты прав граждан помогли Ирине Тихомировой составить досудебную претензию о возврате денег и направить ее в модельное агентство. В претензии указали ссылки на российское законодательство.

Тогда модельное агентство вернуло деньги за занятия, которые девочка не успела пройти. Заявительница сообщила, что она получила 9 300 рублей.

КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГ И ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ

Гражданин, подписавший договор на оказание услуг, например, юридические или риэлторские услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги. 

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать помимо основной суммы еще и неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Это требование предъявляется в суде.

2. К претензии приложите копии платежных документов, подтверждающих оплату выполнения работ, а также копию договора.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, то можно пожаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

4. Либо можно сразу обращаться в суд. Там помимо денег, оплаченных за выполнение работ, можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.

Договор подряда: как вернуть деньги за некачественные работы и неоказанные услуги