cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Главная страница > Новости > Сколько денег вернет магазин за бракованный товар, если он уже стоит дороже

Сколько денег вернет магазин за бракованный товар, если он уже стоит дороже 701

Сколько денег вернет магазин за бракованный товар, если он уже стоит дороже

Ср, 02 ноября 2022, 12:26
Фото: 123RF

Центр защиты прав граждан разобрался в вопросе на примере жителя Краснодара, которому не повезло при покупке техники.

Вадим Лаптев из Краснодара в феврале 2022 года приобрел в «М.Видео» стиральную машину. Покупка обошлась в 14 000 рублей. Но дома выяснилось, что товар бракованный – дверца не блокировалась, а программа стирки не запускалась. Казалось бы, ситуация обыденная. Но разбирательства с магазином затянулись на несколько месяцев.

– Я тут же сдал машину в сервисный центр магазина, но неисправность не подтвердили и товар мне вернули. Но брак никуда не делся. При повторной попытке возврата заводской брак наконец-то подтвердили. Сотрудники магазина обещали сделать замену, но товара не оказалось в наличии. Тогда я потребовал вернуть деньги. Под диктовку сотрудников магазина я написал несколько заявлений на возврат оплаты, но мне раз за разом отказывали. Тянулось это до конца мая 2022 года, когда в «М.Видео» подтвердили, что готовы вернуть деньги. Но к тому моменту цены на аналогичные стиральные машины уже взлетели, за эту сумму я бы не смог ничего купить. Я отказался от денег и попросил выдать аналогичный товар или сумму, которой хватит на покупку новенькой стиралки. Но в «М.Видео» мои требования проигнорировали, – рассказал покупатель.

В краснодарский Центр защиты прав граждан Вадим Лаптев обратился с просьбой добиться обмена товара на аналогичный либо выплаты достаточной суммы для новой покупки.

– Обменять бракованный технически сложный товар безо всяких условий можно только в течение 14 дней после покупки. В таком случае покупатель имеет право либо заменить на аналогичную модель, либо вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин. При этом магазин должен вернуть такую сумму, чтобы ее хватило на покупку аналогичного товара в момент возврата. Даже если изначально покупатель заплатил меньше. Это право потребителя закреплено в п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей». Если магазин отказывает – придется обращаться в суд. Там можно дополнительно потребовать компенсацию морального вреда и выплаты штрафа в 50% от взысканной суммы за отказ добровольно возвращать деньги, – пояснил руководитель краснодарского Центра защиты прав граждан Николай Сытник.

 

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»).

 

Правозащитники решили попробовать решить ситуацию без суда и помогли составить обращение в Роспотребнадзор. Разобравшись в ситуации, надзорный орган обязал «М.Видео» предоставить аналогичный товар либо выплатить сумму, равную его стоимости. Магазин пошел навстречу и предоставил покупателю хорошую стиральную машину за 35 000 рублей.
 


Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года. 
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. 
Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске.  Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 7 лет правовую помощь в Центрах получили 14,5 млн человек. Гражданам вернули 65 млрд рублей.


 

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ

Как вернуть бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

 

Как обменять бракованный товар 

Оспорить отказ в назначении пособия на детей от 8 до 17 лет

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- в течение двух лет после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 14 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 14 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

 

Алгоритм возврата товара с браком

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

Наталья Филатова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
УК «Территория комфорта» две недели не реагировала на прорыв системы отопления.
Пт, 25 ноября 2022, 13:52
Петропавловск-Камчатский
549
Совместно с партией «Справедливая Россия» Центры защиты прав граждан проводят акцию «Своих не бросаем».  
Ср, 23 ноября 2022, 15:57
Москва
640