В Йошкар-Оле жительница хрущевки наказала ЖЭК на 165 000 рублей за многолетние потопы 400 000 рублей за отравление блинами взыскали супруги-пенсионеры из Костромы Помогите, замерзаем! Жители нижнетагильской четырехэтажки полгода прожили без отопления и горячей воды Житель Екатеринбурга доказал право на «досрочку» и получил от Соцфонда 105 000 рублей Житель Брянска чуть не остался без жилья из-за «семейного обмена» комнатами в общежитии Разобрали все книги и инструкции. Выставка Центров защиты прав граждан вызвала ажиотаж в Госдуме 350 000 рублей на бизнес: косметолог из Горно-Алтайска получила деньги по соцконтракту Новый порядок выплат по ранению участникам СВО. Рассказываем, что изменилось Кемеровские чиновники тянули с установкой пандуса для участника СВО с инвалидностью «Цель у нас одна – благополучие людей!». В Госдуме отметили важность работы Центров защиты прав граждан

Главная страница > Новости > Смоленск: покупательница три недели пыталась вернуть 12 500 рублей за неисправный гироскутер

Смоленск: покупательница три недели пыталась вернуть 12 500 рублей за неисправный гироскутер 839

Вт, 10 сентября 2019, 18:45

Магазин забрал бракованный товар на экспертизу, а потом вернул его назад и отказался выплачивать деньги покупателю.

Житель Смоленска решил сделать своей жене Ирене Куприте подарок – гироскутер. Который он приобрел в магазине «М.Видео» за 12 490 рублей. Однако товар оказался бракованный, о чем семья узнала в этот же день. После чего женщина решила сдать горе-подарок и вернуть за него деньги. Но магазин сначала отправил гироскутер на экспертизу, а потом и вовсе отказался возвращать деньги. Восстановить справедливость и вернуть средства за неисправный товар помогли специалисты Центра защиты прав граждан.

Ирена Куприте давно мечтала о гироскутере. И вот летом ее муж решил приятно удивить жену и сделать ей такой подарок. Для этого он подобрал модель гироскутера, проанализировал цены и поехал в магазин «М.Видео». Где приобрел желанный подарок за 12 490 рублей. После чего первые сутки все шло гладко, пока у устройства не отказало правое колесо.

– Подарок жене очень понравился! На первый взгляд с гироскутером было все в порядке. Мы протестировали его в тот же вечер. Но на следующий день после запуска у него перестало работать правое колесо. Сначала мы подумали, что проблема в низком заряде или просто что-то намоталось на колесо. Но заряд был полный и все было чисто. Колесо как будто просто заблокировалось, – вспоминают недовольные покупатели.

Как только обнаружилась неисправность, Куприте решила самостоятельно высказать все магазину за испорченный подарок. А заодно сдать товар в магазин и вернуть за него деньги. Но, когда она пришла в магазин, в возврате ей отказали. Первым делом гироскутер сразу отправили на экспертизу. А когда спустя три недели товар вернулся в магазин, деньги в карман пострадавших покупателей так не вернулись.

По словам Куприте, сдавался на экспертизу гироскутер, на котором не проездили и часа, абсолютно новый. А вернулся в «М.Видео» поцарапанный. И после этого деньги за него возвращать никто не хотел. То есть неисправный товар испортили еще больше, но всю вину возложили на покупателя.

С такой наглостью женщина мириться была не намерена и обратилась за поддержкой в смоленский Центр защиты прав граждан. Где правозащитники разобрались в этой ситуации довольно быстро. Они составили и направили претензии как на адрес смоленского магазина, где покупался гироскутер, так и в главный офис компании «М.Видео» в Москве. С подробным описанием проблемы и требованием вернуть деньги за изначально неисправный товар, который еще и повредили при экспертизе.

– Согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять неподходящий товар или возвратить уплаченную сумму за указанный товар. Требование может быть заявлено потребителем в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Гироскутер принесли в магазин с неисправностью на следующий день. При этом в магазине деньги за него возвращать отказались. А после проведения экспертизы испортили товар и продолжили настаивать на своем, даже не предложив банальную замену устройства на аналогичное новое, – прокомментировал руководитель смоленского Центра справедливости Роман Зуев.

Закончилось все по справедливости. Хотя разбирательства продлились еще полтора месяца, но в итоге в «М.Видео» признали неправоту и 9 сентября перевели пострадавшим полную сумму за гироскутер. Пусть подарок оказался и испорчен, но Ирене Куприте и ее муж все равно рады, что смогли отстоять свои права. И поблагодарили за помощь в этом нелегком деле специалистов ЦЗПГ.

Напомним, Центр защиты прав граждан – неполитический проект, созданный партией «Справедливая Россия» в 2015 году. Проект поддержал Президент РФ Владимир Путин. Научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы – основные задачи Центров. Сегодня приемные работают в 72 регионах России.

Фото: ru.123rf.com

Федор Тищенко

Комментарий специалистов

Необходимость вернуть купленный товар в магазин или любую торговую точку возникает в трех случаях: товар бракованный; товар качественный, но не подошел; вы просто передумали покупать эту вещь.

Во всех трех случаях у вас есть законное право вернуть покупку. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату или обмену. Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992).

Согласно 18 статье Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Законом установлен срок на возврат товара или его замену. Этот срок составляет 14 дней с момента совершенной покупки.

К сожалению, в Центры защиты прав граждан очень часто обращаются покупатели, которые жалуются, что продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен товара. Продавец тянет время, требует провести экспертизу за счет покупателя, отказывается принимать претензии. Одним словом, под любым предлогом пытается снять с себя ответственность за нарушение прав потребителя.

Подробнее о том, что делать в таких случаях, читайте в нашей инструкции «КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В МАГАЗИН» ниже.

Руководство к действию

14164

Как вернуть товар в магазин

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Смоленск: покупательница три недели пыталась вернуть 12 500 рублей за неисправный гироскутер 839

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Смоленск: покупательница три недели пыталась вернуть 12 500 рублей за неисправный гироскутер 839

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан