8 800 755 55 77
Чт, 5 февраля 2026, 13:24 
22 
Томск – один из крупнейших городов Западной Сибири. Иногда в шутку название города расшифровывают как «таежное отдаленное место ссылки каторжников». Нетрудно догадаться, что климат в Томске достаточно суровый. Температура зимой может достигать минус 50 градусов. Местные жители привыкли к таким лютым морозам, но вот мириться с морозом в своих собственных квартирах не хотят.
Людмила Чуйко, живущая в доме №207 по улице Большой Подгорной в Томске, с наступлением зимы начала мерзнуть в своей квартире. То и дело она надевала на себя зимние вещи, не выходя из дома – батареи были еле теплые.
– Очень холодно. Уже и конвектор отдельно включала, и шубу надевала, носки шерстяные. Все тщетно! Измерила температуру в доме – 14 градусов «тепла», в кавычках, – говорит женщина.
Замерзающая в собственной квартире Людмила Чуйко обратилась в управляющую компанию, которая обслуживает дом. Ей ответили коротко: «Услугу предоставляет ресурсоснабжающая организация АО «ТомскРТС». Обращайтесь туда». Обратилась. Получила отписку. Желания бороться за правду поубавилось.
А закон полностью на стороне потребителя.
В соответствии с п. 15 Раздела 6 Приложения № 1 к ПП-354, в жилых помещениях температура не должна быть ниже плюс 18 градусов, а в угловых комнатах – не ниже плюс 20 градусов. В наиболее холодных районах, где температура воздуха ниже минус 31 градуса, в помещениях должно быть не ниже плюс 20 градусов, а в угловых комнатах не ниже плюс 22 градусов. Если температурные нормы нарушены, собственник вправе требовать перерасчет за некачественно оказанную услугу.
Подруги Людмилы Чуйко посоветовали ей обратиться в Центр защиты прав граждан Томска, что она и сделала. Руководитель Центра Александр Колесов объяснил:
– За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода (месяца), в котором произошло отклонение, размер платы за коммунальную услугу снижается на 0,15 % размера платы за месяц за каждый градус. Пример: актом проверки установлено, что в жилом помещении в дневное время температура воздуха в течение 6 часов была не более плюс 16 градусов. Отклонение от допустимой температуры на 2 градуса, то есть за каждый час такого отклонения снижается плата на 0,3 % (2 x 0,15 = 0,3), что в общем составит 1,8% (0,3 x 6 часов = 1,8), на столько за текущий месяц будет снижен размер платы.
При содействии Центра защиты прав граждан женщина направила жалобу в ресурсоснабжающую организацию. Ресурсники после обращения направили в квартиру специалиста компании, который зафиксировал температуру в помещении – факты, изложенные в жалобе, подтвердились. Уже на следующий месяц ресурсники сделали перерасчет – 30 000 рублей (за несколько месяцев некачественно оказанной услуги).
Напомним, Центр защиты прав граждан – неполитический проект, созданный партией «Справедливая Россия» в 2015 году. Проект поддержал Президент РФ Владимир Путин. Научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы – основные задачи Центров. Сегодня приемные работают в 72 регионах России.
