Турист из Владимира заставил сайт-агрегатор авиабилетов вернуть деньги за испорченный отпуск

Этим летом Аркадий Сениянц отдыхал со своей женой и дочкой в Грузии. К отпуску мужчина начал готовиться заранее. Еще весной 2025 года он купил на известном сайте-агрегаторе авиабилеты из Москвы в Батуми и обратно за 96 700 рублей. Помимо самих билетов в эту сумму вошли страховка, сервисный сбор, а также допуслуга за 4 000 рублей – выбор места в самолете.  Эта услуга семье нужна, чтобы лететь с маленьким ребенком вместе.

При онлайн-регистрации на рейс из Москвы Сениянц смог выбрать удачные места для своей семьи. А вот на обратном пути возникли проблемы. Пассажирам пришлось зарегистрироваться на оставшиеся свободные места, но далеко друг от друга. Уже в самолете им пришлось просить других пассажиров поменяться, чтобы лететь рядом с ребенком.

После возвращения домой Аркадий Сениянц сразу обратился в Центр защиты прав граждан за консультацией, как вернуть деньги.

 

– Услуга оказана некачественно. Аркадий Сениянц не смог выбрать удобные места в самолете для себя и своей семьи. Хотя он оплатил такую услугу. В этом случае закон на стороне нашего заявителя. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать от исполнителя безвозмездного устранения этих недостатков или же вообще отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги. Об этом говорится в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Для этого нужно с претензией обратиться к исполнителю. В нашем случае исполнитель – это сайт-агрегатор, на котором наш заявитель приобрел такую услугу, – рассказала руководитель Центра защиты прав граждан во Владимире Ольга Готовленкова.

Специалисты Центра помогли заявителю составить досудебную претензию в адрес сайта-агрегатора с требованием вернуть часть денег за некачественно оказанную услугу.

Аркадий Сениянц сообщил, что ему вернули на карту 3 157 рублей.

КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГ И ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ

Гражданин, подписавший договор на оказание услуг, например, изготовление фотоальбомов, печать фотографий, юридические или риэлторские услуги, курсы по иностранному языку, имеет право расторгнуть его и вернуть деньги. 

Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.  

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

ВАЖНО! Отказаться от договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.

НЕКАЧЕСТВЕННАЯ УСЛУГА

В случае некачественно оказанной услуги, потребителя защищает ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: 

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены;
• повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать помимо основной суммы еще и неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Это требование предъявляется в суде.

2. К претензии приложите копии платежных документов, подтверждающих оплату выполнения работ, а также копию договора.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, то можно пожаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

4. Либо можно сразу обращаться в суд. Там помимо денег, оплаченных за выполнение работ, можно потребовать штраф в размере 50% от присужденной судом  в пользу потребителя суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.

Договор подряда: как вернуть деньги за некачественные работы и неоказанные услуги