Установил окна, но разрушил фасад. Жительница Волгограда отсудила у ИП 206 000 рублей 523

Засудить исполнителя за некачественную работу Любови Захаровой помогли в Центре защиты прав граждан.

Установка пластиковых окон не обошлась без «сюрпризов» для Любови Захаровой из Волгограда. Женщина сделала заказ у индивидуального предпринимателя. За изготовление и установку изделия она по договору заплатила 73 500 рублей. Все работы ИП должен был выполнить за 60 дней. Однако он опоздал почти на четыре месяца.  С горем пополам предприниматель работы завершил, но во время установки окон умудрился разрушить фасад здания.

Это еще полбеды, у Захаровой возникли вопросы и к качеству самих окон. По ее словам, профиль не соответствовал заявленному в договоре. Заказчица отказалась подписывать акт выполненных работ и потребовала от исполнителя отремонтировать фасад, а также выплатить неустойку. В ответ на это женщина получила отказ. Тогда Захарова обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан.

 

– На стороне потребителя – закон! В нашем случае исполнитель нарушил условия договора, в котором были прописаны сроки установки окон. В таком случае исполнитель обязан выплатить заказчику за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов от цены, которая зафиксирована в договоре, так говорится в ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», – комментирует руководитель Центра защиты прав граждан в Волгограде Евгений Шибаков. – Также в процессе работы исполнитель разрушил фасад, а значит потребитель вправе требовать от мастера бесплатно отремонтировать то, что он «натворил». Для этого нужно писать претензию.

Правозащитники подготовили для Любови Захаровой претензию в адрес индивидуального предпринимателя. Но в ответ – тишина. Женщина заплатила другим мастерам, которые переделали работу горе-установщика окон. При этом прощать медлительного ИП Захарова и не собиралась. С помощью специалистов Центра она обратилась в суд.

Суд встал на сторону заказчицы и обязал ИП выплатить Любови Захаровой почти в три раза больше, чем она заплатила по договору – 206 000 рублей. В эту сумму вошла неустойка за каждый день выполнения работ дольше оговоренного договором срока, компенсация морального вреда и потребительский штраф за отказ добровольно выполнить требования потребителя.

Важно! С 1 февраля 2026 года взыскать 50-процентный штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя можно будет не во всех случаях, а только в тех, что прописаны в Федеральном законе от 28 декабря 2025 № 500-ФЗ.

ДОГОВОР ПОДРЯДА: как вернуть деньги, если работа выполнена некачественно

Согласно ст. 717 ГК РФ, заказчик может отказаться от исполнения договора в любое время до сдачи ему результата работы (если иное не предусмотрено договором подряда).

Отказ от договора можно ничем не мотивировать. Но, как и по закону «О защите прав потребителей», ГК не освобождает заказчика от обязательства оплатить подрядчику расходы, которые он уже понес.

Но у заказчика есть и иные права в связи с некачественно оказанной услугой.

Согласно п.2 ст. 715 ГК РФ, заказчик вправе расторгнуть договор в связи с недобросовестными действиями подрядчика.

 Какие действия подрядчика можно отнести к недобросовестным:

• подрядчик не приступил своевременно к исполнению договора подряда;
• подрядчик приступил к работе, но выполняет ее настолько медленно, что становится очевидным, что работа не будет выполнена к прописанному в договоре сроку;
• в ходе работ подрядчик завысил стоимость договора;
• подрядчик отказывается устранить возникшие недостатки или выявленные дефекты.

Сообщить подрядчику о расторжении договора нужно в письменном виде. Заявление необходимо отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Так в случае судебных разбирательств вы сможете доказать, что исполнитель работ был официально уведомлен о прекращении действия договора.

Такой же порядок действует в случаях, если у заказчика закончились деньги. Нужно уведомить подрядчика об одностороннем отказе от договора и рассчитаться за уже проделанную работу.

Право на отказ от договора подряда также установлено в ст.723 ГК РФ. А именно: в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для использования, заказчик вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков,
• соразмерного уменьшения цены,
• возмещения расходов на устранение недостатков заказчиком.

В случае, если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Последствия прекращения договора по данным основаниям урегулированы и ст. 728 ГК РФ: подрядчик также обязан возвратить заказчику ранее предоставленные материалы, в противном случае — возместить их стоимость.

В то же время прекращение договора подряда не должно приводить и к неосновательному обогащению заказчика — к освобождению его от обязанности по оплате выполненных до прекращения договора работ, принятых заказчиком и представляющих для него потребительскую ценность (ст. 1102 ГК РФ).

Согласно ст. 732 ГК РФ, до заключения договора подрядчик обязан предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения.

Если «на берегу» подрядчик не оговорил условия, а в процессе работ выяснилось, что возникают дополнительные расходы, у подрядчика не хватает умений, чтобы доделать работу и т. п., заказчик вправе требовать расторжения договора без оплаты выполненной работы, а также без возмещения понесенных подрядчиком убытков.

ВАЖНО! Пропишите в договоре подряда возможность одностороннего прекращения обязательств сторонами без заключения дополнительного соглашения и без судебного решения. В противном случае действия заказчика или подрядчика, расторгающего контракт, могут быть признаны неправомерными.

Права заказчика по закону «О защите прав потребителей»

Кроме того, согласно п.3 ст.730 ГК РФ, к отношениям по договору бытового подряда в некоторых случаях применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Эти законы во многом дополняют и дублируют друг друга.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (или оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: 

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены работы, услуги;
• безвозмездного изготовления другой вещи или повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков работы своими силами или третьими лицами.

Если подрядчик договорился с заказчиком об устранении недостатков к определенному времени, но нарушил сроки, то потребитель может отказаться от договора и потребовать возместить убытки.  Потребитель также вправе отказаться от договора в случае обнаружения существенных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или иных существенных отступлений от условий договора.

По «потребительскому» закону потребитель также в любой момент может отказаться от договора и потребовать свои деньги обратно, не объясняя причины. Это право гарантирует ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

ВАЖНО! Отказаться от договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать подрядчик.

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Подрядчик имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

В случае нарушения исполнителем сроков выполнения работы и услуги, применяется ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей». При нарушении исполнителем сроков выполнения работы или оказания услуги, потребитель также вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы/оказания услуги. В случае нарушения установленных сроков исполнитель также уплачивает потребителю неустойку.

Как вернуть деньги. Алгоритм действий

1. Обратиться с претензией к лицу, с которым заключили договор.

Передать претензию можно лично. Для этого подготовьте два экземпляра документа, на копии попросите поставить отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

ВАЖНО! Срок ответа на претензию по договору подряда законодательно не определен. Ответ должен поступить в срок, согласованный в договоре. Если в договоре нет такого условия, тогда рекомендуем указать его в претензии. Однако необходимо руководствоваться принципами разумности. По общему правилу в ситуации, когда срок нигде не указан и не вытекает из обычаев или существа обязательства, ответ на претензию должен быть предоставлен в течение семи дней с момента ее предъявления (п.2 ст.314 ГК РФ).  

2. К претензии приложите копии платежных документов, подтверждающих оплату выполнения работ, а также копию договора подряда.

3. Если подрядчик отказался возвращать деньги, придется обращаться в суд.

4. В суде помимо денег, оплаченных за выполнение работ, можно также потребовать полного возмещения причиненных убытков (ст.15 ГК РФ), компенсацию морального вреда (ст.151 ГК РФ) и судебные расходы.

ВАЖНО! При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В случае обращения с претензией на основании Закона РФ «О защите прав потребителей алгоритм действий аналогичный.

Но «потребительским» законом установлен конкретный срок на возврат денег заказчику в связи с отказом от исполнения договора по вине подрядчика. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и вернуть деньги в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если подрядчик не отреагирует в указанный срок, то потребитель имеет право требовать помимо основной суммы еще и неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Это требование предъявляется в суде.

Если исполнитель отказался возвращать деньги, то можно пожаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Если и это не поможет, то придется обращаться в суд. Там помимо денег, оплаченных за выполнение работ, можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный вред (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.