cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Уже 27 тонн! Центры защиты прав граждан отправили очередную партию гуманитарного груза в Новороссию Дорогая, но некачественная: Центр защиты прав граждан помог благовещенской моднице вернуть в магазин бракованную дубленку Рекордный паводок на Урале. Как получить компенсацию пострадавшим от наводнения Отказали в заслуженном отдыхе: Центр защиты прав граждан помог выйти на пенсию жителю Чувашии Банк навязал страховку жизни и здоровья. Как отказаться от нее без последствий? На пенсию – в Египет. Отдохнувшая на Красном море жительница Архангельска заставила Соцфонд оплатить перелет Упала, очнулась – перелом. Пенсионерка из Липецка взыскала с ЖЭКа 200 000 рублей за падение на льду Нестраховой случай. Вдове участника СВО из Севастополя пришлось доказывать свое право на выплаты Саратовская пенсионерка неожиданно смогла увеличить пенсию на 4200 рублей Из учителя – в стрелки. Центр защиты прав граждан помог раненому бойцу из Краснодара получить 3 млн рублей
Главная страница > Новости > Выплатили в три раза больше. Житель Смоленска добился от магазина 42 000 рублей за сломанную видеокарту

Выплатили в три раза больше. Житель Смоленска добился от магазина 42 000 рублей за сломанную видеокарту 884

Выплатили в три раза больше. Житель Смоленска добился от магазина 42 000 рублей за сломанную видеокарту

Ср, 21 сентября 2022, 18:12

Вячеславу Яночкину вернули не только стоимость покупки, но и возместили разницу в цене между купленным товаром и аналогичным новым товаром.

В 2019 году Вячеслав Яночкин купил в одном из магазинов Смоленска видеокарту. Покупка ему обошлась в 13 190 рублей. Однако в период действия гарантии адаптер сломался. Покупатель обратился к продавцу. Тот забрал карту на ремонт. Но в процессе стало понятно, что плата вышла из строя и починить ее невозможно.

Яночкину предложили вернуть деньги – сколько он заплатил два года назад. Но покупатель отказался. Поскольку за такие деньги невозможно купить аналогичный адаптер. В этом же магазине эта карта за два года подорожала в три раза – до 42 440 рублей. Несмотря на все доводы магазин отказался доплачивать.

Что делать в такой ситуации, покупатель не знал. Он обратился за помощью в Центр защиты права граждан. Правозащитники разъяснили заявителю алгоритм действий.

– При возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать от продавца возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой аналогичного товара на момент добровольного возвращения денег со стороны продавца. Об этом говорится в п. 4 ст. 24 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Если продавец отказался доплачивать разницу, то нужно обращаться в суд. Там можно еще потребовать компенсацию морального вреда и штраф 50% от взысканной суммы за отказ добровольно возвращать деньги, – разъяснили в смоленском Центре защиты прав граждан.

Поскольку магазин отказался добровольно удовлетворить требования покупателя, правозащитники помогли Вячеславу Яночкину подготовить иск. Помимо выплаты стоимости покупки и разницы между купленным и новым товаром истец потребовал компенсировать ему моральный вред, а также выплатить штраф.

В суде стороны договорились подписать мировое соглашение: магазин должен заплатить 42 440 рублей. Яночкин уже получил эти деньги.

 

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ

Как вернуть бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

 

Как обменять бракованный товар 

Оспорить отказ в назначении пособия на детей от 8 до 17 лет

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- в течение двух лет после покупки – если гарантийный срок не установлен.  

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 14 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 14 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

 

Алгоритм возврата товара с браком

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется.  А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

Фото: 123RF

 

Елена Максакова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1613
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1649