Выплатили в три раза больше. Житель Смоленска добился от магазина 42 000 рублей за сломанную видеокарту 948
Ср, 21 сентября 2022, 18:12
Фото: Фотобанк Legion-Media
Вячеславу Яночкину вернули не только стоимость покупки, но и возместили разницу в цене между купленным товаром и аналогичным новым товаром.
В 2019 году Вячеслав Яночкин купил в одном из магазинов Смоленска видеокарту. Покупка ему обошлась в 13 190 рублей. Однако в период действия гарантии адаптер сломался. Покупатель обратился к продавцу. Тот забрал карту на ремонт. Но в процессе стало понятно, что плата вышла из строя и починить ее невозможно.
Яночкину предложили вернуть деньги – сколько он заплатил два года назад. Но покупатель отказался. Поскольку за такие деньги невозможно купить аналогичный адаптер. В этом же магазине эта карта за два года подорожала в три раза – до 42 440 рублей. Несмотря на все доводы магазин отказался доплачивать.
Что делать в такой ситуации, покупатель не знал. Он обратился за помощью в Центр защиты права граждан. Правозащитники разъяснили заявителю алгоритм действий.
– При возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать от продавца возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой аналогичного товара на момент добровольного возвращения денег со стороны продавца. Об этом говорится в п. 4 ст. 24 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Если продавец отказался доплачивать разницу, то нужно обращаться в суд. Там можно еще потребовать компенсацию морального вреда и штраф 50% от взысканной суммы за отказ добровольно возвращать деньги, – разъяснили в смоленском Центре защиты прав граждан.
Поскольку магазин отказался добровольно удовлетворить требования покупателя, правозащитники помогли Вячеславу Яночкину подготовить иск. Помимо выплаты стоимости покупки и разницы между купленным и новым товаром истец потребовал компенсировать ему моральный вред, а также выплатить штраф.
В суде стороны договорились подписать мировое соглашение: магазин должен заплатить 42 440 рублей. Яночкин уже получил эти деньги.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ
Как вернуть бракованный товар
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Как обменять бракованный товар
Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:
- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;
- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;
- в течение двух лет после покупки – если гарантийный срок не установлен.
Если товар технически сложный – действуют особые условия.
Обменять брак можно в течение 14 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.
Если прошло больше 14 дней, можете рассчитывать только на гарантию.
Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Алгоритм возврата товара с браком
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.
Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.
Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.
Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.
4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.
Фото: 123RF
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
