Заманивали подарками. Томской пенсионерке навязали массажер за 159 000 рублей

3 февраля 2023 года Надежда Овчинникова оказалась на презентации массажной накидки. Приятная атмосфера, розыгрыш призов и … пенсионерка оказалась в числе немногочисленных победителей! Счастливчикам объявили, что они выиграли подушки, одеяла, озонатор, ручной массажер и посуду. Пенсионерка была на седьмом небе от счастья! Поэтому, когда ей сообщили, что для получения призов нужно купить японскую вибромассажную накидку за 159 000 рублей – почти не раздумывала. Еще бы! Ведь ей дали скидку 50%!

– У меня была такая эйфория от выигрыша. Я никогда ничего не выигрывала. Поэтому я сразу согласилась на покупку, – рассказывает пенсионерка.

На радостях Овчинникова открыла банковское приложение на своем телефоне и передала его менеджеру. Та перевела на счет фирмы 95 000 рублей – это все сбережения пенсионерки. А оставшиеся 64 000 рублей оформили в рассрочку. И пока покупательница не передумала, заботливые менеджеры вызвали такси и отправили женщину домой с подарками и накидкой.

Когда эйфория прошла, пенсионерка поняла, что попалась в сети опытных маркетологов и совершила покупку под действием уговоров. Во-первых, цена товара сильно завышена – красная цена ей порядка 20 000 рублей. Во-вторых, характеристики массажной накидки не соответствуют заявленным продавцом. Так, например, менеджеры постоянно повторяли, что массажер произведен в Японии, а на упаковке написано, что прибор собрали в Китае. Овчинникова позвонила в фирму, с которой заключила Договор, просила забрать товар и вернуть деньги. Но пенсионерке ответили, что сделать это невозможно, поскольку в Томске нет представительства.

Пенсионерка решила во что бы то ни стало вернуть свои деньги. За советом она пришла в Центр защиты прав граждан. Правозащитники разъяснили заявительнице алгоритм действий.

– Очевидно, что на нашу заявительницу оказали психологическое давление, покупку ей навязали под действием уговоров и заманивания подарками. А значит – нарушили ее права. Понуждение к заключению Договора в соответствии с п.1 ст. 421 ГК РФ недопустимо. К тому же у покупателя есть возможность вернуть покупку в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Об этом говорится в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Чтобы добиться расторжения Договора купли-продажи, нужно написать претензию продавцу. Если тот откажется принять товар и вернуть деньги, то придется обращаться в суд. Там можно дополнительно требовать от продавца выплатить 50% от взысканной суммы – это штраф за отказ добровольно возвращать деньги, а также компенсацию морального вреда и судебных расходов, – разъяснил специалист Центра защиты прав граждан в Томске Дмитрий Мирошников.

Правозащитники помогли Овчинниковой составить претензию с требованием расторгнуть Договор купли-продажи и отправить ее продавцу заказным письмом в другой регион, так как в Томске нет офиса продаж этой фирмы.

Через пять дней к пенсионерке приехал курьер от продавца и оформил соглашение на расторжение Договора купли-продажи. При этом с женщины все-таки удержали 3 000 рублей за пересылку товара. Она согласилась на такие условия. 92 000 рублей уже поступили на ее счет.

ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ПРИОБРЕТЕННЫЙ В КРЕДИТ ТОВАР

1. Напишите претензию продавцу. Скачайте образец на сайте справедливо-центр.рф. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу расторгнуть Договор и вернуть деньги. Обязательно потребуйте в претензии вернуть вам первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили).

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре и дату. На ответ покупателю у продавца есть 10 дней.

3. Если продавец согласился расторгнуть Договор, потребуйте подтверждающий документ. 

Центр защиты прав граждан ведет сбор гумпомощи жителям Новороссии и участникам СВО

Таким документом может быть:

​– Акт о возврате покупки;

– Акт приема-передачи;

– соглашение о расторжении Договора купли-продажи.

Этот документ понадобится в банке.

4. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного Договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение Договора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного Договора и отсутствии задолженности.

ВАЖНО! Если товар взят в кредит, то при его возврате и расторжении кредитного Договора покупателю придется заплатить банку проценты за фактический срок кредитования – говорится в Федеральном законе от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

5. Если продавец или банк отказались удовлетворить требования потребителя – нужно жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или идти сразу в суд. В исковом заявлении можно потребовать от продавца выплатить штраф – 50% от взысканной суммы за отказ добровольно возвращать деньги, а также компенсацию морального вреда и судебных расходов (п.6 ст.13 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Как обезопасить себя и своих близких от мошенников