Галина Лапухина, жительница дома на Иванова, 32 в Советском районе Новосибирска, еще в 1982 году приобрела у Госстраха страховой полис – хотела подкопить деньги к пенсии. В 1987 году такой же полис купил и ее муж. По условиям страхования супруги должны были получить выплаты в 1997 и 2000 годах. Супруг Галины Лопухиной немного не доплатил до требуемой суммы, а пенсионерка полностью внесла всю сумму страховых взносов.
Однако к ожидаемому моменту получения денег уже не было ни советских рублей, ни СССР, ни самого Госстраха. Галина Лапухина, как и миллионы других россиян смирилась, что страховые накопления ее семьи пропали. Но в 2015 году из телевизионной передачи женщина узнала, что ее случай попадает под федеральный закон «О восстановлении и защите сбережений граждан РФ». По законодательству, правоприемником обязательств советского Госстраха является Росгосстрах. Для начисления компенсации нужно было обратиться в специально созданный расчетный центр компенсационных выплат в Рязани.
Галина Лапухина собрала пакет документов на компенсацию и в августе 2015 года через местное отделение Росгосстраха выслала его в Рязань. В сентябре женщине пришло извещение, что рязанский центр эти документы получил. Потом жительнице Новосибирска сообщили, что ей начислена компенсация в размере 14800 рублей. После этого началось 8-месячное молчание. Галина Лапухина многократно обращалась в местное отделение Росгосстраха и слышала лишь один ответ: «В законодательстве ничего не сказано о сроках выплат. Ждите».
Пенсионерка обратилась в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия». Специалисты мироновского Центра помогли составить женщине заявление в местное отделение Росгосстраха. По совету сотрудников Центра в заявлении были описаны те шаги, которые женщина предполагала сделать дальше: обращение в судебную инстанцию, требование возмещения морального ущерба за вынужденное ожидание собственных законно начисленных компенсационных выплат.