cancel
Инструкций 0

Главная страница > Новости > Житель Амурской области заставил магазин электротоваров вернуть деньги за бесполезный товар

Житель Амурской области заставил магазин электротоваров вернуть деньги за бесполезный товар 155

Житель Амурской области заставил магазин электротоваров вернуть деньги за бесполезный товар

Пт, 20 ноября 2020, 11:03

Сергей Антонов купил бензопилу. Но почти сразу понял, что она не соответствует его требованиям, решил сдать товар в магазин. Продавец отказался возвращать деньги. Центр защиты прав граждан помог покупателю отстоять свои права. 

Сергей Антонов из Завитинска Амурской области долго искал мощную бензопилу. Подходящий товар он приобрел в магазине электротоваров «АСК» за 6 900 рублей. Но уже на следующий день понял, что товар не соответствует его требованиям. Такую бензопилу он не сможет использовать в хозяйстве. А продавец ему не рассказал обо всех характеристиках инструмента. По факту товар оказался бесполезным.

Тогда мужчина решил вернуть покупку в магазин. Но продавец наотрез отказался принимать бензопилу и возвращать деньги, ссылаясь на то, что это технически сложный товар, который не подлежит обмену. Перечень таких товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. 

Несмотря на это Антонов решил проконсультироваться в Центре защиты прав граждан. Правозащитники помогли вернуть деньги за бесполезный товар.

– Продавец в этом случае не прав, так как должен был предоставить покупателю полную информацию о товаре – все его плюсы и недостатки, срок службы. Эта обязанность прописана в ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если продавец этого не сделал, а покупатель впоследствии разочаровался в товаре, то последний вправе потребовать вернуть ему деньги за указанный товар. Даже если это технически сложный товар. Продавец обязан выполнить требование в течение десяти календарных дней со дня обращения, – разъяснили в Центре защиты прав граждан.

Правозащитники помогли Сергею Антонову составить претензию в магазин электротоваров. Владелец магазина сразу же согласился вернуть деньги. Правда, покупателю предложили возврат в виде подарочной карты на сумму, равную стоимости бензопилы, – 6 900 рублей. Мужчина согласился на такой вариант.

 

Как вернуть деньги за качественный товар

Что делать с покупкой, у которой все в порядке, а она просто не подошла? Можно ли просто вернуть покупку в магазин? Вернуть нельзя, но можно обменять, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это прописано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». На обмен закон отводит 14 дней, не считая дня покупки.

Важно! Если в магазине нет аналогичного товара для обмена, то в этом случае продавец может вернуть деньги за покупку.

Магазин заберет покупку и вернет деньги без проблем только при условии, если:

1. На покупке нет следов использования – сохранен товарный вид и потребительские свойства.

2. На покупке сохранились пломбы и ярлыки.

3. Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Эти товары перечислены в Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998.

Сюда входят лекарства, предметы ухода за детьми, зубные щетки и расчески, парфюмерия, текстиль, трикотаж, носки, провода, товары, отпускаемые на метраж, посуда, мебель, ювелирные изделия, автомобили, оружие, животные, книги, телефонные аппараты.

Важно! Сотовый телефон не относится к технически сложным товарам бытового назначения. Это средство радиосвязи, с официальным названием «радиостанция носимая». Поэтому отказ магазина обменять сотовый надлежащего качества на аналогичный товар другой модели – вне закона! (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. «Об обмене сотовых телефонов»).

 

Чтобы вернуть товар, воспользуйтесь следующим алгоритмом действий:

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении изложите просьбу обменять товар или вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

2. Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате. Храните эти документы, пока не получите деньги. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

3. Если продавец отказался вернуть или обменять покупку – жалуйтесь в Роспотребнадзор.

4. Если ничего не помогло – идите в суд.

 

Центры защиты прав граждан ведут бесплатные видеоприемы в Skype. Есть вопросы? Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку. 

 

Елена Максакова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Детский сад отказался принимать сына Камилы Абдулаевой, сославшись на отсутствие мест. После вмешательства правозащитников мальчика зачислили в дошкольное учреждение.
Чт, 26 ноября 2020, 18:20
Махачкала
123
Кровля трехэтажки так сильно прохудилась, что сквозь нее буквально было видно небо. А сам дом постоянно заливало. Но коммунальщики не видели в этом проблемы и долгое время отказывались делать ремонт.
Чт, 26 ноября 2020, 10:54
Тула
92