Житель Амурской области заставил магазин электротоваров вернуть деньги за бесполезный товар 155

Сергей Антонов купил бензопилу. Но почти сразу понял, что она не соответствует его требованиям, решил сдать товар в магазин. Продавец отказался возвращать деньги. Центр защиты прав граждан помог покупателю отстоять свои права. 

Сергей Антонов из Завитинска Амурской области долго искал мощную бензопилу. Подходящий товар он приобрел в магазине электротоваров «АСК» за 6 900 рублей. Но уже на следующий день понял, что товар не соответствует его требованиям. Такую бензопилу он не сможет использовать в хозяйстве. А продавец ему не рассказал обо всех характеристиках инструмента. По факту товар оказался бесполезным.

Тогда мужчина решил вернуть покупку в магазин. Но продавец наотрез отказался принимать бензопилу и возвращать деньги, ссылаясь на то, что это технически сложный товар, который не подлежит обмену. Перечень таких товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. 

Несмотря на это Антонов решил проконсультироваться в Центре защиты прав граждан. Правозащитники помогли вернуть деньги за бесполезный товар.

– Продавец в этом случае не прав, так как должен был предоставить покупателю полную информацию о товаре – все его плюсы и недостатки, срок службы. Эта обязанность прописана в ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если продавец этого не сделал, а покупатель впоследствии разочаровался в товаре, то последний вправе потребовать вернуть ему деньги за указанный товар. Даже если это технически сложный товар. Продавец обязан выполнить требование в течение десяти календарных дней со дня обращения, – разъяснили в Центре защиты прав граждан.

Правозащитники помогли Сергею Антонову составить претензию в магазин электротоваров. Владелец магазина сразу же согласился вернуть деньги. Правда, покупателю предложили возврат в виде подарочной карты на сумму, равную стоимости бензопилы, – 6 900 рублей. Мужчина согласился на такой вариант.

Как вернуть деньги за качественный товар

Что делать с покупкой, у которой все в порядке, а она просто не подошла? Можно ли просто вернуть покупку в магазин? Вернуть нельзя, но можно обменять, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это прописано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». На обмен закон отводит 14 дней, не считая дня покупки.

Важно! Если в магазине нет аналогичного товара для обмена, то в этом случае продавец может вернуть деньги за покупку.

Магазин заберет покупку и вернет деньги без проблем только при условии, если:

1. На покупке нет следов использования – сохранен товарный вид и потребительские свойства.

2. На покупке сохранились пломбы и ярлыки.

3. Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Эти товары перечислены в Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998.

Сюда входят лекарства, предметы ухода за детьми, зубные щетки и расчески, парфюмерия, текстиль, трикотаж, носки, провода, товары, отпускаемые на метраж, посуда, мебель, ювелирные изделия, автомобили, оружие, животные, книги, телефонные аппараты.

Важно! Сотовый телефон не относится к технически сложным товарам бытового назначения. Это средство радиосвязи, с официальным названием «радиостанция носимая». Поэтому отказ магазина обменять сотовый надлежащего качества на аналогичный товар другой модели – вне закона! (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. «Об обмене сотовых телефонов»).

Чтобы вернуть товар, воспользуйтесь следующим алгоритмом действий:

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении изложите просьбу обменять товар или вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

2. Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате. Храните эти документы, пока не получите деньги. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

3. Если продавец отказался вернуть или обменять покупку – жалуйтесь в Роспотребнадзор.

4. Если ничего не помогло – идите в суд.