8 800 755 55 77
Чт, 5 февраля 2026, 13:24 
Жители многоэтажного дома на улице Маршала Казакова, 70/1, стр.1 в Санкт-Петербурге вынуждены были принимать душ, стирать вещи и мыть посуду в ледяной воде. Потому что из горячего крана лилась ржавая вода, а в некоторых квартирах – вообще черная.
Жильцы не понимали, в чем причина, ведь дом новый – его сдали в 2019 году. Люди неоднократно просили управляющую компанию «Сестрорецк» решить проблему. Но коммунальщики проигнорировали просьбы. Тогда собственники обратились за помощью в Центр защиты прав граждан.
– Согласно ст. 161 ЖК РФ, управление домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан и надлежащее содержание общего имущества в МКД. В случае необходимости проводить текущий ремонт. К общему имуществу относятся крыша, подвал, подъезды, фасад, а также коммуникации дома, включая систему канализации и водоотведения. В случае если УК оказывает услуги ненадлежащего качества, можно смело требовать перерасчет, – пояснили в Центре защиты прав граждан.
Кроме того, вода в жилом доме должна соответствовать санитарно-эпидемиологическим требованиям, которые прописаны в СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. Гигиенические требования к обеспечению безопасности горячего водоснабжения. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы».
Для проверки состояния горячей воды в многоэтажке юристы Центра обратились в «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург». Экспертиза показала, что вода не соответствует санитарно-эпидемиологическим требованиям. Но и это не заставило ЖЭК принять меры.
Тогда Центр защиты прав граждан направил жалобу в Государственную жилищную инспекцию Санкт-Петербурга. Надзорный орган согласился с доводами правозащитников и направил в УК «Сестрорецк» предостережение о недопустимости нарушения требований жилищного законодательства.
И только после этого лед тронулся. ЖЭК вместе с компанией-застройщиком провели осмотр системы горячего водоснабжения в доме на Маршала Казакова, 70/1, стр. 1. Причиной черной воды в горячем кране стали бракованные полотенцесушители. Коммунальщики вместе с застройщиком приняли решение о замене труб за свой счет.
Если ЖЭК оказывает некачественные услуги по содержанию жилья
Если лифты годами не работают, в подвале постоянная сырость и стоит неприятный запах, подъезды завалены мусором, трубы проржавели и протекают, а управляющая компания не реагирует на жалобы жильцов, то плату за некачественные или неоказанные услуги должны уменьшить. Чтобы ЖЭК вернул деньги, собственники должны выполнить несколько шагов.
ШАГ 1. Получить информацию по содержанию МКД
УК обязана предоставить по письменному запросу любого собственника общую информацию о доме, выполняемых работах и услугах по содержанию и ремонту общего имущества, их периодичности, сведений о стоимости указанных работ и услуг. Эта информация нужна для того, чтобы сравнить объем фактически оказанных коммунальщиками услуг с нормативными. Если УК недорабатывает – это повод потребовать сделать перерасчет.
ШАГ 2. Зафиксировать факты оказания услуг ненадлежащего качества
Документ, который фиксирует нарушения – акт о ненадлежащем качестве услуги по содержанию жилья. Необходимо оповестить УК о проблеме в письменном виде или через аварийную диспетчерскую службу, они должны направить сотрудника для осмотра дома. Акт составляет представитель управляющей компании, затем его подписывают обе стороны: УК и собственники. Если представители управляющей компании отказываются составлять акт, то собственники составляют его в произвольной форме в двух экземплярах. В акте должны быть перечислены нарушения, которые допустила управляющая компания. Например, в подвале постоянно текут трубы, от влажности вздулась побелка на стенах подъезда. Оба экземпляра акта подписывают собственники жилья.
ШАГ 3. Написать заявление о проведении перерасчета
Хорошо, если к заявлению собственники приложат фотографии нарушений, например, текущие трубы или грязный подъезд. Обязательно надо приложить копию акта о ненадлежащем качестве услуги по содержанию жилья. Заявление пишется в двух экземплярах.
ШАГ 4. Вручить заявление на перерасчет
Заявление с приложениями собственники вручают представителю УК (в приемную). Второй экземпляр с отметкой о принятии остается у собственника. УК обязана ответить собственнику в течение двух рабочих дней. Если коммунальщики согласятся с требованиями жильцов, то размер платы за содержание и ремонт уменьшится в следующей квитанции. Перерасчет зависит от количества дней, пока длилось нарушение, и стоимости услуги, которую УК предоставила некачественно.
Кроме того, можно подать заявление в ГЖИ о привлечении к административной ответственности УК по ст. 7.22 КоАП РФ «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов», а также по ст. 7.23.3. КоАП РФ «Нарушение правил осуществления предпринимательской деятельности по управлению МКД».
