Главная страница > Новости > Жительница Нижнего Новгорода отсудила 146 000 рублей у магазина за испорченную стиральную машину
Жительница Нижнего Новгорода отсудила 146 000 рублей у магазина за испорченную стиральную машину 520
Сегодня 16:34 Фото: Фотобанк Legion-Media
Добиться победы над упрямым продавцом в суде покупательнице помог Центр защиты прав граждан.
Нижегородка Светлана Кострыгина купила новую стиральную машинку фирмы Haier за 36 000 рублей. Для многих покупка техники – приятный момент, ведь она так облегчает нам жизнь. Но для Кострыгиной приобретение обернулось лишь очередной головной болью. После первой же стирки девушка вытащила вещи из барабана и обомлела – вся одежда была усеяна зацепками и дырами, хотя программа стирки была выбрана правильно. Светлана перепробовала стирку в разных режимах и каждый раз ткани разных видов оказывались испорченными.
Тогда покупательнице ничего не оставалось, кроме как обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за товар. Магазин провел проверку, но зацепов на ткани не обнаружил. Поэтому в возврате денег отказал. С просьбой разобраться в ситуации Светлана обратилась в нижегородский Центр защиты прав граждан.
– Стиральная машина относится к технически сложным товарам. Поэтому при возврате или обмене таких товаров действует особый порядок: при обнаружении любых недостатков покупатель вправе потребовать вернуть деньги или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней со дня покупки. Если прошло больше времени, то бракованный товар можно только отремонтировать по гарантии. А вернуть деньги – лишь в исключительных случаях, например, если обнаружен существенный недостаток. Об этом говорится в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В данном случае покупательница имеет право на возврат денег. А так как продавец ей отказывает – придется обращаться в суд, – пояснил руководитель Центра Евгений Крылов.
Правозащитники помогли Светлане Кострыгиной составить исковое заявление в районный суд. В ходе рассмотрения дела суд назначил экспертизу, которая подтвердила, что машина портит ткани.
В итоге суд обязал магазин выплатить покупательнице стоимость стиралки – 36 000 рублей, неустойку в таком же размере, 5000 рублей в качестве компенсации морального вреда, стоимость судебной экспертизы – 28 000 рублей и штраф – 41 000. В общей сложности 146 000 рублей. Таким образом благодаря Центру защиты прав граждан Светлане удалось взыскать через суд сумму, в четыре раза превышающую стоимость стиральной машины.
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 115 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 10 лет правовую помощь в Центрах получили более 17 млн человек. Гражданам вернули 74,1 млрд рублей.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ
Как вернуть бракованный товар
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Как вернуть качественный товар
Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обменять такой товар нужно в течение 15 дней со дня покупки.
Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Вернуть товар можно и без чека!
Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.
Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.
Если товар технически сложный – действуют особые условия!
Обменять бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.
Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.
Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.
Как вернуть деньги
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.
Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.
Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.
Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.
4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.
Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.
Прогрессивная шкала налогообложения, рост пошлины на регистрацию права собственности, запрет на выдачу кредитов. Об этих и других изменениях грядущего года – в нашей публикации.
Добиться материальной помощи женщине помог Центр защиты прав граждан. Теперь она сможет отвезти сына в крупный неврологический центр в Санкт-Петербурге.
Прогрессивная шкала налогообложения, рост пошлины на регистрацию права собственности, запрет на выдачу кредитов. Об этих и других изменениях грядущего года – в нашей публикации.
.png)
