Жительницу Марий Эл заставили переплатить 200 000 рублей при покупке авто в салоне

В сентябре 2024 года Елена Мельникова* купила подержанный автомобиль Kia в автосалоне «ТрансТехСервис» в Чебоксарах. Почти пятую часть к стоимости автомобиля – 200 тысяч рублей – продавец накинул за дополнительные услуги: «Независимую гарантию» за 176 тысяч рублей и «Абонентское обслуживание» – за 24 тысячи. Отказаться от них женщине просто не дали.

– Я была вынуждена подписать договор на условиях автосалона, в противном случае пугали отказом в кредите. Хотя сами «допы» – это просто бессмысленный набор услуг. Например, в «Абонентское обслуживание» входит проведение трасологической экспертизы в случае ДТП. А «Независимая гарантия» – это обязательство выплаты за меня ежемесячного платежа по кредиту, если я застряну за границей из-за пандемии. Мало того, что эти услуги мне точно не нужны, так они еще и стоят, «как крыло самолета» – двести тысяч рублей! – пожаловалась Елена Мельникова.

Уже после покупки авто Елена Мельникова решила вернуть деньги по навязанному договору. За помощью в этом деле она обратилась в Центр защиты прав граждан в Йошкар-Оле.

– Автосалоны постоянно придумывают новые схемы навязывания покупателям дополнительных услуг. Время «Автодруга» – липовых программ техпомощи на дороге – позади. Теперь покупатели массово жалуются на услуги «Независимой гарантии». Это своего рода страховка: при наступлении определенных условий за покупателя выплатят платеж за два месяца. Но дело в том, что в договоре перечислены такие «страховые случаи», наступление которых маловероятно. Например, госпитализация из-за вызванной пандемией болезни. Потребитель может в любой момент отказаться от договора об оказании услуг по ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Но есть оговорка: нужно компенсировать понесенные исполнителем расходы. Мы помогли Елене направить заявление о расторжении договора, но ответ не пришел. Следующий шаг – обращение в суд, – поясняет руководитель Центра Елена Корнева.

 

Правозащитники помогли составить иск к компании «Алюр-Авто» в районный суд с просьбой взыскать уплаченные деньги, так как эти услуги потребителю навязали.

Суд требования удовлетворил частично, посчитав, что потребитель должен оплатить компании одну неделю абонентского обслуживания – около 500 рублей – независимо от того, требовала покупательница оказать услуги или нет.

Дополнительно суд обязал ответчика перечислить Елене Мельниковой потребительский штраф в размере 102 тысяч рублей, 9 тысяч рублей –проценты за пользование чужими денежными средствами и 5 тысяч рублей – компенсацию морального вреда. А в общей сложности – 316 тысяч рублей.

*имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕНУЖНЫЕ ДОПУСЛУГИ ПРИ ПОКУПКЕ АВТО

Пишем претензию в компанию, с которой заключен договор на платную услугу.

В претензии должна содержаться следующая информация:

• данные исполнителя услуги и адрес компании;
• данные заявителя;
• когда и при каких обстоятельствах был заключен договор;
• указание, что услуги по договору оказаны не были;
• ваши требования: расторгнуть договор с даты получения заявления и вернуть деньги;
• банковские реквизиты для возврата денег на ваш счет.

В случае отказа от услуг и товаров до истечения 30 дней, ссылайтесь на ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». В этот срок заемщик имеет право отказаться от иных работ, услуг, а также товаров, не бывших в употреблении.

Настаивайте на том, что:

– вас ввели в заблуждение, не довели информацию об услуге – ее сути и стоимости;

– услуга на самом деле предоставлена не была;

– вы не нуждались в предоставлении услуги и не планировали ее приобретать.

Заявление направьте по юридическому адресу исполнителя услуги ценным письмом с уведомлением и описью вложения «Почтой России».

Срок рассмотрения заявления – 10 дней с даты получения. Этот срок закреплен в ст. 31 Закона «О защите прав потребителей».

ЕСЛИ ВАМ ОТКАЗАЛИ В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ

Жалуемся в Службу защиты прав потребителей при Банке России

1. По телефону.

Связаться со специалистами Банка России можно по телефонам контактного центра:

• 300 – бесплатно для абонентов сотовых операторов;
• 8(800)300-30-00 – для звонков со стационарных телефонов.

Операторы колл-центра рекомендуют порядок действий, проверят информацию о финансовой организации и многое другое.

2. Письменно в интернет-приемную.

Если вы решите подать письменную жалобу, это можно сделать через интернет-приемную на сайте Центробанка по адресу cbr.ru. Для удобства на сайте предусмотрены разделы по темам обращений и видам банковских продуктов.

Приложите к обращению скан-копии всех документов, которые помогут разобраться в обстоятельствах.

Банк России отвечает на обращения в среднем в течение трех дней, однако рассмотрение сложных случаев может требовать больше времени.

Пишем финансовому уполномоченному

Эта государственная структура бесплатно помогает в досудебном порядке урегулировать споры физлиц с финансовыми, страховыми, кредитными организациями, НПФ, ломбардами.

Зайдите на сайт finombudsman.ru. Зарегистрируйте Личный кабинет потребителя на сайте. Направьте обращение финансовому уполномоченному.

Не забудьте прикрепить к обращению скрин заявления (претензии) в страховую компанию (компанию, навязавшую платные финансовые услуги), скрин ответа на ваше заявление (при наличии), скрин договора.

Финансовый уполномоченный принимает решение в течение 15 рабочих дней.

Уточнить стадию рассмотрения обращения можно в личном кабинете на сайте. В разделе «Личные данные» вы можете выбрать удобный для вас способ оповещения. По электронной почте и (или) в виде СМС по номеру телефона, на который зарегистрирован личный кабинет.

После рассмотрения жалобы вам будет направлено решение финансового уполномоченного. Только имея на руках такое решение, вы сможете обратиться в суд.

Подключаем Роспотребнадзор

В соответствии с п. 3 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, потребитель вправе привлекать Управление Роспотребнадзора и его территориальные отделы к участию в деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать описание ситуации: укажите все обстоятельства спора и требование вынести предписание банку, навязавшему вам при покупке автомобиля невыгодные условия кредитования.

ВАЖНО ЗНАТЬ! Подпись потребителя в документах к опционному договору не может свидетельствовать о том, что до него были доведены все необходимые сведения о предмете соглашения.

Обращаемся в суд

Если деньги не вернули или вернули не в полном объеме, составляем исковое заявление в суд. В нем потребуйте признать услуги неоказанными, а договор расторгнутым и взыскать с ответчика:

• сумму, уплаченную по договору об оказании услуг;
• компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
• неустойку – 3% за каждый день просрочки требования потребителя расторгнуть договор и вернуть деньги (ч. 5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей»);
• потребительский штраф – это 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);
• судебные издержки.