Жизнь при 10 градусах тепла: в Свердловской области чиновники бросили жителей нового микрорайона замерзать

Свое название микрорайон «Солнечная поляна» свердловского поселка Белоярский совсем не оправдывает. Жители жалуются на еле теплые батареи в домах. Проблемы с отоплением начались несколько лет назад. Каждую зиму жители ждут с ужасом, боятся замерзнуть. И если в прошлые годы в квартирах было прохладно, но жить можно, то в этом – совсем беда. Температура в помещениях не поднимается выше 10 градусов.

– Мы многократно обращались с коллективными жалобами в управляющую компанию, администрацию, прокуратуру. Но ничего не смогли добиться. Над нами просто издеваются! – пожаловалась жительница дома на Сибирской, 5 Екатерина Холодилова.

Пробить стену безразличия не удалось, поэтому люди с последней надеждой обратились за помощью в белоярский Центр защиты прав граждан. Специалисты попросили вмешаться депутата Госдумы, руководителя проекта сети Центров защиты прав граждан Андрея Кузнецова. Он направил запрос в межрайонную прокуратуру.

Надзорный орган провел проверку и выяснил, что проблемы с отоплением вызваны грубыми нарушениями при строительстве нового микрорайона.

– На целый микрорайон здесь – только одна котельная, рассчитанная на два многоквартирника. А застройщик поочередно подключал к ней все новостройки. На это нарушение закрывали глаза в администрации, чиновники принимали дома, обрекая жильцов на гарантированное замерзание. Прокуратура возбудила уголовное дело и внесла главе Белоярского городского округа представление. Только после этого в экстренном порядке построили и 6 января ввели в эксплуатацию дополнительную котельную. Жители подтвердили, что батареи стали горячими, а в квартирах потеплело. Рад, что нашему Центру защиты прав граждан удалось обратить внимание надзорных органов на эту проблему и помочь людям, – заявил Андрей Кузнецов.

Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года. 
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. 
Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 7 лет правовую помощь в Центрах получили 14,5 млн человек. Гражданам вернули 65 млрд рублей.

КАК ДОЛЖНО БЫТЬ ПО ЗАКОНУ

Правила предоставления коммунальных услуг определяют требования к качеству отопления. Температура воздуха в жилом помещении должна быть не ниже 18°C и не выше 22°C. В угловых комнатах — от 20 до 24°C.

В наиболее холодных регионах, где температура воздуха зимой опускается ниже 31°С, нормы увеличиваются на два градуса.

Отопление должно подаваться круглосуточно и бесперебойно.

Перерасчет платы за отопление производится в случаях:

• если отопления вообще не было;

• если температура в квартире была ниже или выше нормы.

Нарушения должны быть зафиксированы актами.

КАК ДОБИТЬСЯ ПЕРЕРАСЧЕТА

Порядок перерасчета платы за коммунальные услуги установлен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

Если температура в комнате ниже нормы, то за каждый градус УК должна снизить плату на 0,15%. Причем плата за отопление снижается за каждый час нарушения.

Пример: температура в комнате днем в течение 6 часов была плюс 16 градусов. Отклонение от допустимой температуры на 2 градуса. За каждый час плата снижается на 0,3% (2 градуса x 0,15% = 0,3%). В квартире было холодно 6 часов, за это время плату должны уменьшить на 1,8% (6 часов x 0,3% = 1,8%).

Чтобы добиться перерасчета, нужно выполнить несколько шагов:

ШАГ 1. СООБЩАЕМ О НАРУШЕНИИ В АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКУЮ СЛУЖБУ (АДС)

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано письменно или устно (по телефону). Обращаться нужно к исполнителю коммунальной услуги. Если договор с энергетической компанией заключен через управляющую компанию – обращаться нужно в УК. Если дом перешел на прямые договоры и счета ресурсник также выставляет напрямую, то обращаться следует к ресурснику.

Потребитель обязательно сообщает Ф.И.О., адрес и проблему – перетоп. В ответ диспетчер АДС обязан сообщить свои Ф.И.О., номер и время регистрации заявления.

ШАГ 2. ПРОВЕРКА И СОСТАВЛЕНИЕ АКТА

Коммунальщики обязаны прибыть по вызову в течение 30 минут и выяснить причину перетопа. А в течение трех суток нормализовать температурный режим.

По требованию собственника коммунальщики в течение трех рабочих дней выдают акт проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В акте должно быть зафиксировано:

– дата и время проведения проверки;

– выявленные нарушения (температура воздуха в комнате ниже (или выше) нормы, отопление отсутствует вовсе);

– использованные в ходе проверки приборы;

– дата и время, когда отключили отопление.

Обратите внимание: температуру воздуха в жилых помещениях измеряют в самой большой комнате в 50 сантиметрах от радиатора отопления и на высоте обычного стола.

Если представители управляющей компании не прибыли в срок, собственник жилья вправе самостоятельно составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг. В таком случае акт подписывают соседи (не менее двух человек).

ШАГ 3. ПОДАЧА ПРЕТЕНЗИИ О НАРУШЕНИИ И ПРОВЕДЕНИИ ПЕРЕРАСЧЕТА (В УК ИЛИ РЕСУРСНИКУ)

Подайте претензию к исполнителю коммунальной услуги с требованием произвести перерасчет. Обязательно приложите копию акта.

Сроки перерасчета, образцы заявлений и актов – в полной версии инструкции «Если в квартире холодные батареи».

Если в квартире холодные батареи