8 800 755 55 77
Чт, 5 февраля 2026, 13:25 
40 
Фото: Фотобанк Legion-Media 
В течение двух лет мурманчанку Лидию Еловенко по телефону зазывали на бесплатную гигиену полости рта в стоматологию «Кристалл». В итоге женщину взяли, что называется измором, она все-таки поддалась на уговоры и посетила клинику. О чем потом очень пожалела.
– В клинике меня сразу взяли в оборот: засыпали медицинскими терминами, без остановки говорили, что состояние полости рта у меня совсем печальное, нужно сделать кучу процедур. Общение было выстроено так, что мне не давали вставить и слова. Все решения, казалось, уже приняли за меня. О стоимости услуг не говорили. Я понимала, что что-то не так, но как под гипнозом со всем согласилась и подписала предложенные документы, – рассказывает Лидия Еловенко.
Чтобы привести в порядок зубы, стоматологи составили план лечения стоимостью аж 253 тысячи рублей. При этом в счет включили даже ту самую гигиену полости рта, которую по телефону обещали сделать бесплатно. Причем сразу же, «не отходя от кассы», провели первые процедуры – чтобы пенсионерка уже чувствовала себя должником.
Стоматологи так обработали свою пациентку, что она прямо в клинике подписала кредитный договор на всю сумму! Теперь Еловенко ежемесячно должна была переводить банку по 14 200 рублей – платеж, непосильный для неработающей женщины. За помощью в расторжении договора услуг Лидия обратилась в мурманский Центр защиты прав граждан.
– К счастью, закон на стороне пенсионерки – она имеет право отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю уже понесенные расходы. Это установлено ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это же право гарантирует ст. 782 Гражданского кодекса РФ, – пояснила специалист Центра Евгения Кузина.
Правозащитники помогли пенсионерке составить досудебную претензию в стоматологию с требованием расторгнуть договор и вернуть кредитные деньги на счет.
Это помогло! Лидию Еловенко пригласили в клинику подписать соглашение о расторжении договора. На банковский счет женщины вернули деньги за вычетом 77 тысяч рублей – в такую сумму оценили оказанные в день визита стоматологические услуги.
|
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года. Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 123 приемные. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке. За 11 лет правовую помощь в Центрах получили более 17 млн человек. Гражданам вернули 75,4 млрд рублей. |
РЕШИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ – ТРЕБУЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО!
Гражданин, подписавший Договор на оказание услуг (юридическая помощь, риэлторские услуги, ремонт квартиры, курсы по английскому языку), имеет право расторгнуть его и вернуть деньги.
Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору.
Если никаких затрат не было, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.
ВАЖНО! Отказаться от Договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать исполнитель. Но помните про понесенные им расходы – заплатить придется, если часть работы сделана и есть подтверждающие это документы.
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ
Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
– бесплатно устранить недостатки;
– уменьшить цену услуги;
– устранить недостатки своими силами (или привлечь третьих лиц) и потребовать компенсировать эти расходы.
Если исполнитель договорился с заказчиком об устранении недостатков к определенному времени, но нарушил сроки, то потребитель может отказаться от Договора и потребовать возместить убытки.
ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НУЖНО:
1. Обратиться с претензией в компанию, с которой заключили Договор.
Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.
2. К претензии приложите копии квитанций, подтверждающих оплату заказа, а также копию Договора об указании услуг.
3. Если компания отказалась возвращать деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если речь идет о медицинских услугах, то в Росздравнадзор или Минздрав.
4. Этап жалоб в Роспотребнадзор и прокуратуру можно пропустить и сразу обратиться в суд.
Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50 % от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.
ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.
