Коронавирус: вернуть бракованный товар, если магазин закрыт из-за карантина 13892
Пн, 13 апреля 2020, 20:07
Фото: Фотобанк Legion-Media
Ежедневно в Центр защиты прав граждан поступает все больше вопросов от потребителей, которые приобрели бракованный или просто не подходящий товар, а теперь не знают, как его вернуть. Часть магазинов временно закрыта, у других проблемы с доставкой. Что делать в такой ситуации – разбирались Центры защиты прав граждан.
Житель Рязани решил купить через интернет-магазин стиральную машину-автомат. Машину доставили как раз накануне объявления режима всеобщей изоляции.
При стирке машина начала издавать непонятные звуки. Покупатель попробовал обратиться в интернет-магазин, чтобы оформить обмен или возврат товара, но в ответ – тишина. Магазин ушел на карантин. По телефону никто не ответил. Служба доставки тоже приостановила работу.
Сроки возврата товара с дефектом составляют по закону «О защите прав потребителей» всего 15 дней с даты покупки. А режим самоизоляции продлен до 30 апреля. Что при этом делать покупателю, если товар с дефектом, не подошел или просто не понравился?
Правоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300–1-ФЗ от 07.02.1992). Правила дистанционной торговли (через Интернет) регулирует статья 26.1 этого же закона.
Разумеется, в законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится о действиях покупателя и продавца конкретно в условиях форс-мажора, вызванного коронавирусом.
В сложившихся обстоятельствах Роспотребнадзор рекомендует покупателям подстраховать себя. И вне зависимости от того, ушел магазин на карантин или просто игнорирует ваши жалобы, направить претензию на электронную почту магазина в течение 15 дней с момента покупки товара. Таким образом вы «застолбите» свои права потребителя на тот случай, если продавец скажет, что в течение гарантийного срока от вас не поступило претензии или заявления о возврате товара. Помимо этого, после 15 дней начнет действовать гарантия от производителя, а это еще плюс время, зависящее от установленного срока гарантии.
Правила возврата товара в интернет-магазин во время карантина
Если интернет-магазин работает и обмен (возврат) товара возможен, то в течение 7 дней после покупки вы можете вернуть, обменять товар надлежащего качества. То есть просто сдать без указания причины возврата.
Если интернет-магазин работает и возврат (отказ) от товара с дефектом возможен, то у вас есть 15 дней с момента покупки для того, чтобы сдать бракованный товар или товар с выявленным в результате эксплуатации дефектом.
Если интернет-магазин не отвечает на звонки и онлайн-доставка не работает, пишем претензию на сайт магазина. В претензии указываем причину возврата. Если товар с дефектом, либо не подходит, изложите свое требование: либо замена товара, либо возврат денег.
Важные мелочи!
- Если магазин закрыт на карантин, претензию рассмотрят только после его открытия.
- Если товар просто разонравился, оплачивать курьерские услуги придется покупателю.
- Вместе с товаром интернет-магазин должен передать покупателю памятку с условиями возврата. Если такой памятки нет, срок возврата увеличивается до трех месяцев.
- Вернуть товар в интернет-магазин еще проще, чем в обычный, потому что в данном случае не установлен список невозвратных товаров. Исключения составляют только товары, изготовленные на заказ. Например, корпусная мебель, выполненная по индивидуальным размерам.
- Приобретая товар дистанционным способом, раскрывайте его осторожно. Не портите товарный вид и упаковку, не срезайте ярлыки. Это даст вам возможность вернуть его без указания причины. Сохраняйте документ, подтверждающий факт покупки.
- Старайтесь сейчас приобретать только те товары, от которых вам не захочется отказываться. В связи со сложившейся ситуацией рассмотрение претензии и возврат денег может затянуться.
Правила возврата товара в обычный магазин после карантина
Правила те же. Купили сервиз, а дома обнаружили скол. Попытались вернуть, а посудная лавка закрылась вместе с торговым центром. Алгоритм действий тот же. Узнайте в интернете адрес магазинчика. Найдите способ направить в 14-дневный срок претензию продавцу. Когда магазин возобновит работу, отнесите товар в магазин и напишите претензию на возврат или обмен.
Если сотрудник магазина будет уверять, что срок возврата уже истек, покажите претензию, направленную в магазин в течение первых 14 дней.
Не забывайте также, что существуют товары, которые не подлежат возврату или обмену, согласно правительственному Постановлению № 55-ПП от 19.01.1998. Список таких товаров можно уточнить в инструкции Центра защиты прав граждан «Как вернуть товар в магазин».
ВАЖНО ЗНАТЬ! Товары, не подлежащие обмену и возврату, можно вернуть, если они испорченные или бракованные.
Читайте по теме:
- Сокращают зарплату из-за удалёнки
- Как платят зарплату в период простоя предприятия
- Медикам выплатят 10 млрд рублей за борьбу с коронавирусом
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
