50 тысяч рублей отсудила волгоградская пенсионерка у бесцеремонных коллекторов 624

Компенсировать моральный вред женщине помогли в Центре защиты прав граждан.

Пенсионерку Нину Григорьеву* несколько месяцев донимали назойливые коллекторы из микрофинансовой организации «Кредито24». Причем у пожилой женщины долгов не было – заем брала ее взрослая дочь. Но когда вышибалы поняли, что брать с должницы нечего, переключились на ее пожилую мать. Действовали по привычной незаконной схеме: нагоняли страх, расписывали мрачные перспективы, донимали звонками, требовали от пенсионерки погасить долги дочери. Но одним только моральным воздействием дело не ограничилось. Коллекторы изрисовали стены в подъезде оскорбительными надписями и испортили Григорьевой входную дверь в квартиру.

Из-за постоянных издевательств у пенсионерки сдали нервы – врачи диагностировали смешанное тревожное и депрессивное расстройство. Григорьева слегла в больницу.

Прощать такие издевательства пенсионерка не захотела. По ее жалобе коллекторов оштрафовали на 50 тысяч рублей по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ – за нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.

А чтобы как-то компенсировать пережитые страдания, Григорьева подала иск в суд c требованием взыскать с «Кредито24» компенсацию морального вреда. Пенсионерка запросила скромную сумму – 200 тысяч рублей, но суд решил, что это много, и снизил сумму до 10 тысяч. Григорьева такой вердикт посчитала несправедливым и обратилась за помощью в волгоградский Центр защиты прав граждан.

– Коллекторы должны работать в рамках Закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». Но вышибалы из «Кредито24» нарушали все требования: они изводили пенсионерку днем и ночью, портили имущество. Такие действия сказались на здоровье женщины. По ст. 150 ГК РФ пострадавшая может требовать от нарушителей компенсировать моральный вред. Но суд не учел обстоятельства дела и занизил размер компенсации, – пояснил руководитель Центра Николай Кубраков.

 

Правозащитники не только помогли составить апелляционную жалобу в Волгоградский областной суд, но и представляли интересы пенсионерки в суде.

Суд не согласился с выводом суда первой инстанции, посчитав что он не в полной мере учел обстоятельства, при которых причинен моральный вред, и увеличил размер компенсации до 50 тысяч рублей.

*имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.

Если вас кошмарят коллекторы

Коллекторы могут общаться с должниками только следующими способами:

1. Личные встречи, но не более одного раза в неделю.
2. Посредством телефонных переговоров, но:

– не более 1 раза в сутки;
– не более 2 раз в неделю;
– не более 8 раз в месяц.

3. Телеграфными, текстовыми, голосовыми и иными сообщениями (в том числе SMS), но:

– не более 2 раз в сутки;
– не более 4 раз в неделю;
– не более 16 раз в месяц.

4. Письма.

Коллекторы могут звонить, писать SMS или приходить к должнику только с 08.00 до 22.00 по будням и с 09.00 до 20.00 в выходные и праздничные дни. Время в законе указано по месту жительства заемщика, а не по месту расположения коллекторской фирмы.

Важно! Коллекторы могут контактировать с членами семьи или знакомыми должника по поводу задолженности, только если эти люди в письменном виде дали согласие на такое общение. Это правило действует с 1 июля 2021 года. Ранее согласие за третьих лиц давал сам должник.

Также коллекторам запрещено раскрывать сведения о просроченной задолженности неограниченному кругу лиц. Проще говоря, нельзя расклеивать объявления о должнике в подъезде, на доме, выкладывать эти данные в Интернете, звонить на работу и сообщать о просроченной задолженности, и т.п.

Какие еще действия коллекторов вне закона
– применение физической силы, угроза убийством или причинения вреда здоровью;
– уничтожение или повреждение имущества либо угроза уничтожения или повреждения;
– применение методов работы, опасных для жизни и здоровья людей;
– оказание психологического давления на должника и иных лиц, использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;
– введение должника и иных лиц в заблуждение относительно:
а) размера задолженности, сроков исполнения обязательства;

б) принадлежности коллектора к органам государственной власти и органам местного самоуправления;

в) последствий неисполнения обязательства, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;

– любое другое неправомерное причинение вреда должнику и иным лицам или злоупотребление правом.

Если коллектор нарушает регламент общения с должником
Если «вышибалы» слишком назойливы, звонят ночью, периодически хамят и угрожают – пора принимать меры.

За нарушение закона коллекторскую фирму могут лишить свидетельства и запретить работать на рынке взыскания долгов.

Пожаловаться можно в несколько ведомств.

1. Обращаемся в региональное управление Федеральной службы судебных приставов

Напишите жалобу о нарушении коллекторами порядка взаимодействия с должником. Он закреплен в гл. 2 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…».

Жалобу можно отправить почтой (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении), сдать лично в канцелярию УФССП или же отправить через интернет-приемную.

Установленного образца жалобы нет. Она пишется в свободной форме, но должна содержать:

– шапку (наименование УФССП; сведения о должнике ФИО, данные паспорта, ИНН и СНИЛС, адрес, телефон и адрес электронной почты);

– суть нарушения (необходимо рассказать о кредиторе; о договоре с кредитором; о сотрудниках, которые звонили (они обязаны представляться во время звонка); в чем заключается нарушение (например, часто звонят, портят имущество, угрожают членам семьи);

– просительную часть: провести проверку, привлечь виновных лиц к ответственности;

– подпись заявителя и дата составления документа.

Не лишним будет прикрепить фотодоказательства нарушений.

Приставы по результатам жалобы могут:

– вынести коллекторам предписание об устранении нарушений;

– исключить из реестра взыскателей;

– возбудить административное производство и привлечь к административной ответственности;

– направить материалы в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Срок рассмотрения жалобы, поданной на бумажном носителе, – 10 рабочих дней. При подаче в электронной форме – он увеличивается до 17 рабочих дней. Процесс затянется еще дольше, если для обработки обращения судебным приставам потребуются материалы от заявителя. При этом сам он в любой момент может отозвать обращение, пока решение не принято. Сроки установлены Федеральным законом № 229-ФЗ.

За нарушение порядка взаимодействия с должниками, коллекторам грозит наказание по ст. 14.57 КоАП РФ – «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Эта статья предполагает штраф для граждан в размере от 5 до 50 тысяч рублей, для должностных лиц – от 20 до 200 тысяч рублей или дисквалификацию на срок от 6 месяцев до года, для юридических лиц – от 50 до 500 тысяч рублей.

При этом, если указанное деяние совершено юридическим лицом, включенным в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, то вместо штрафа к организации могут применить также административное приостановление деятельности на срок до 90 суток (ч. 2 ст. 14.57 КоАП РФ).

В случае если приставы отказали в удовлетворении жалобы, то их отказ можно обжаловать в суде.

2. Жалуемся в Роскомнадзор

Основания для жалобы:

• незаконное распространение персональных данных в СМИ, интернете и посторонним;
• использование личных данных, на которые должник не давал согласия — например, нового номера телефона;
• незаконное использование данных третьих лиц, которые указаны в кредитном договоре;
• превышение количества и разрешенного времени звонков и смс.

Обратиться в РКН можно через официальный сайт. Напишите обращение и прикрепите материалы, подтверждающие факт нарушения, например, записи разговоров или скриншоты из мессенджеров.

По итогам проверки РНК заблокирует телефонные номера коллекторов и возбудит против них административное дело по факту нарушения режима персональных данных.

Санкции, которые может применить Роскомнадзор

Например, обработка персональных данных в случаях, не предусмотренных законодательством или несовместимая с целями сбора персональных данных влечет наложение штрафа для граждан от 2 до 6 тысяч рублей; на должностных лиц – от 10 до 20 тысяч рублей; на юридических лиц – от 60 до 100 тысяч рублей.

Обработка персональных данных без согласия в письменной форме – штраф для граждан от 6 до 10 тысяч рублей, для должностных лиц от 20 до 40 тысяч рублей, для юридических лиц от 30 до 150 тысяч рублей.

3. Жалуемся в полицию

Если коллекторы заставляют вернуть деньги угрозами, портят имущество – жалуйтесь в полицию.

В Уголовном кодексе РФ для распоясавшихся коллекторов есть ст. 172.4 – «Незаконное осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц».

Она предусматривает ответственность за действия коллекторов, если они угрожают применить насилие, испортить имущество, а также распространяют ложные сведения, порочащие честь и достоинство должника или его близких.

Максимальное наказание по части 1 этой статьи – лишение свободы сроком до 5 лет.

Срок заключения увеличится до 7 лет, если те же деяния совершены: группой лиц по предварительному сговору; либо с применением насилия, не опасного для жизни или здоровья; либо коллекторы повредили имущество;

Загреметь за решетку на 10 лет можно, если преступление совершено: организованной группой; либо с применением насилия, опасного для жизни или здоровья; либо в особо крупном размере, т.е. ущерб – более 9 млн рублей.

Кроме того, пострадавший может подать гражданский иск о возмещении материального и морального вреда.

4. Обращаемся в прокуратуру

В ведомство можно пожаловаться как на незаконные действия коллекторов, так и на бездействие надзорных органов.

Можно ли отказаться от общения с кредитором и коллекторами?

Должник вправе отказаться от общения с коллекторской организацией: личных встреч, телефонных переговоров, использования автоматического интеллектуального агента, направив заявление. Сделать это можно через нотариуса, по почте, заказным письмом, на электронную почту. Право установлено пп. 1, 2 ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ.

Форма заявления утверждена приказом ФСПП России от 18.01.2024 №6.
 

Взыскание задолженностей с жителей Новороссии

До 1 января 2026 года введен временный мораторий на взыскание просроченных задолженностей с физических лиц, постоянно проживающих в ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областях.

Это установлено ст. 21.1 Закона №230-ФЗ в редакции Федерального закона от 10.07.2023 №317-ФЗ.

Действие закона распространяется только на денежные обязательства, возникшие до 30 сентября 2022 года. Кроме того, запрет не касается долгов физическим лицам, по предпринимательским займам и за жилищно-коммунальные услуги.