Банк требовал с пенсионерки оплату несуществующего кредита

Злоключения пенсионерки Наталии Березниковской начались в ноябре 2013 года, когда женщина обратилась в национальный банк «Траст» за получением кредита на неотложные нужды. В офисе фирмы пенсионерке выдали кредитную карту, пообещав в ближайшее время через систему СМС-оповещения прислать ПИН-код для снятия денег. Однако ни через день, ни через неделю, ни через полгода банк обещанный ПИН-код так и не прислал. За время ожидания услуги надобность в заемных деньгах у заявительницы отпала. Она решила, что активировать выданную банком карту не будет.

Однако через год кредитная организация неожиданно напомнила пенсионерке о себе весьма неприятным способом. На мобильный телефон Наталии Березниковской начали поступать звонки с требованиями «погасить задолженность».

Удивленная настойчивостью жительница Костромы отправилась в банк. Женщина пыталась объяснить работникам офиса кредитной организации, что произошло недоразумение: деньгами банка она не воспользовалась, ПИН-код для активации карты и снятия средств через банкомат ей так и не выдали.

— Я написала в банк несколько заявлений по поводу отсутствия СМС-информирования и закрытия кредитного счета в связи с тем, что кредитные денежные средства я фактически не получала. Просила предоставить выписку по карте, из которой видно, снимала ли я средства со счета или нет. Но вместо этого мне удалось получить только выписку по движению по счету, из которой видно, что банк ежемесячно снимал с кредитного счета платежи в счет погашения кредита, а 8 ноября 2013 года снял деньги за год вперед за СМС-оповещения, – рассказала пенсионерка.

Однако в ответ на все резонные доводы банк продолжал требовать погашения «задолженности». С декабря 2014 года ситуация обострилась настолько, что сотрудники кредитной организации и неизвестные ей люди начали названивать ей по всем телефонам едва ли не ежечасно.

Уставшая от преследований пенсионерка обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия».

Внимательно изучив ситуацию и представленные документы, юрист Центра Надежда Потапова сообщила, что по закону «О национальной платежной системе» оператор по переводу денег обязан информировать клиента о совершении каждой операции путем специальных уведомлений, а если операция совершена без согласия клиента или он о ней не проинформирован, оператор обязан возместить ему эту сумму.

— После написания заявления о выдаче кредита банк, помимо выдачи кредитной карты, должен был предоставить клиенту и средства, необходимые для ее использования, а именно – ПИН-код, который банк в данном случае клиенту не передал, – рассказал руководитель Центра Дмитрий Бодрин.

В Центре справедливости пояснили, что тут имеет место нарушение закона о защите прав потребителей и посоветовали решать дело в судебном порядке.

Специалисты мироновского Центра научили заявительницу как правильно составить исковое заявление в суд, в котором присутствует требование признать кредитный договор незаключенным и взыскать с банка в пользу заявительницы 10 тысяч рублей за нанесенный моральный ущерб.

— Я очень благодарна специалистам Центра защиты, которые не оставили меня в беде и помогли грамотно составить все документы. Теперь я знаю, как отстаивать свои права. У меня есть еще одна кредитная карточка этого банка, которой я не пользуюсь. Теперь намерена от нее отказаться, – рассказала Наталия Березниковская.