В Йошкар-Оле жительница хрущевки наказала ЖЭК на 165 000 рублей за многолетние потопы 400 000 рублей за отравление блинами взыскали супруги-пенсионеры из Костромы Помогите, замерзаем! Жители нижнетагильской четырехэтажки полгода прожили без отопления и горячей воды Житель Екатеринбурга доказал право на «досрочку» и получил от Соцфонда 105 000 рублей Житель Брянска чуть не остался без жилья из-за «семейного обмена» комнатами в общежитии Разобрали все книги и инструкции. Выставка Центров защиты прав граждан вызвала ажиотаж в Госдуме 350 000 рублей на бизнес: косметолог из Горно-Алтайска получила деньги по соцконтракту Новый порядок выплат по ранению участникам СВО. Рассказываем, что изменилось Кемеровские чиновники тянули с установкой пандуса для участника СВО с инвалидностью «Цель у нас одна – благополучие людей!». В Госдуме отметили важность работы Центров защиты прав граждан

Главная страница > Новости > Благовещенск: покупатель взыскал с магазина 27 000 рублей за бракованный ноутбук

Благовещенск: покупатель взыскал с магазина 27 000 рублей за бракованный ноутбук 1024

Чт, 12 декабря 2019, 18:45

Продавцы не только продали мужчине бракованный товар, но и отказались возвращать за него деньги.

Житель Благовещенска Денис Замчевский приобрел новый ноутбук в магазине DNS. Но когда дома он распаковал покупку, устройство оказалось неисправным. Естественно, покупатель вернулся в магазин и потребовал заменить товар или вернуть за него деньги. Но продавцы ответили отказом. Позже отвечать им пришлось уже перед правозащитниками из местного Центра защиты прав граждан.

Денис Замчевский давно подумывал о покупке ноутбука. Ему нужна была недорогая «рабочая лошадка», которую он и нашел в магазине DNS за 27 000 рублей. Казалось бы, проверенная сеть, официальная гарантия, новое устройство… Ну что может пойти не так? Оказалось – может!

– Я даже в магазине проверять его не стал. Я понимаю, что это технически сложное устройство, но ведь каждый день продаются сотни тысяч компьютеров. Да один только DNS по всей стране их в день сотнями продает. И доля брака там мизерная. Вот я и понадеялся на удачу. Как выяснилось – зря… – сетует пострадавший покупатель.

Когда мужчина пришел домой и открыл заветную коробку, там был полностью исправный с виду компьютер. Но после включения началось странное. Собственно, даже включиться без шнура питания ноутбук не смог. «Наверное, разряжен», – подумал Замчевский. Но, как выяснилось позже, на батарее устройство отказывалось работать категорически.

Кроме того, в ноутбуке оказалась неисправна сетевая карта. Компьютер просто не хотел подключаться к интернету. Причем и по проводу, и без него. Что окончательно разозлило покупателя. На следующий день он обратился в DNS и потребовал либо замены товара, либо возврата денег.

Магазин занял интересную позицию. Несмотря на явную неисправность устройства, о замене продавцы не хотели даже слышать. Так же как и о деньгах. Вместо этого менеджер заявил: «Так как в устройстве две поломки, денег мы вам пока не вернем, забираем ноутбук на ремонт».

Особого выбора Замчевскому не оставили. Он отдал компьютер, но все-таки обратился за консультацией в благовещенский Центр защиты прав граждан. И не зря. Специалисты отметили, что пострадавшему покупателю на время ремонта были обязаны выдать аналогичное устройство на подмену. А если ремонт продлится более 45 дней, то магазин в таком случае обязан вернуть деньги за товар.

– В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, либо обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу. Но Замчевскому ничего этого не разъяснили и никакого выбора не предоставили, – отмечает руководитель благовещенского Центра справедливости Юлия Копылова.

Правозащитники решили напомнить магазину о юридических последствиях невыполнения Закона «О защите прав потребителей». И помогли Замчевскому подготовить претензию в DNS. Это сработало, и на 44-й день ремонта с мужчиной связались и вернули все 27 тысяч рублей. Ноутбук оказался бракованный и ремонту не подлежал. А покупатель решил приобрести себе другой компьютер и уже в другом магазине.

Напомним, Центр защиты прав граждан – неполитический проект, созданный партией «Справедливая Россия» в 2015 году. Проект поддержал Президент РФ Владимир Путин. Научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы – основные задачи Центров. Сегодня приемные работают в 72 регионах России.

Фото: ru.123rf.com

Федор Тищенко

Комментарий специалистов

Необходимость вернуть купленный товар в магазин или любую торговую точку возникает в трех случаях: товар бракованный; товар качественный, но не подошел; вы просто передумали покупать эту вещь.

Во всех трех случаях у вас есть законное право вернуть покупку. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату или обмену. Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992).

Согласно 18 статье Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Законом установлен срок на возврат товара или его замену. Этот срок составляет 14 дней с момента совершенной покупки.

К сожалению, в Центры защиты прав граждан очень часто обращаются покупатели, которые жалуются, что продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен товара. Продавец тянет время, требует провести экспертизу за счет покупателя, отказывается принимать претензии. Одним словом, под любым предлогом пытается снять с себя ответственность за нарушение прав потребителя.

Подробнее о том, что делать в таких случаях, читайте в нашей инструкции «КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В МАГАЗИН» ниже.

Руководство к действию

14164

Как вернуть товар в магазин

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Благовещенск: покупатель взыскал с магазина 27 000 рублей за бракованный ноутбук 1024

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Благовещенск: покупатель взыскал с магазина 27 000 рублей за бракованный ноутбук 1024

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан