В Йошкар-Оле жительница хрущевки наказала ЖЭК на 165 000 рублей за многолетние потопы 400 000 рублей за отравление блинами взыскали супруги-пенсионеры из Костромы Помогите, замерзаем! Жители нижнетагильской четырехэтажки полгода прожили без отопления и горячей воды Житель Екатеринбурга доказал право на «досрочку» и получил от Соцфонда 105 000 рублей Житель Брянска чуть не остался без жилья из-за «семейного обмена» комнатами в общежитии Разобрали все книги и инструкции. Выставка Центров защиты прав граждан вызвала ажиотаж в Госдуме 350 000 рублей на бизнес: косметолог из Горно-Алтайска получила деньги по соцконтракту Новый порядок выплат по ранению участникам СВО. Рассказываем, что изменилось Кемеровские чиновники тянули с установкой пандуса для участника СВО с инвалидностью «Цель у нас одна – благополучие людей!». В Госдуме отметили важность работы Центров защиты прав граждан

Главная страница > Новости > Брянск: геймер взыскал через суд 27 000 рублей с магазина за недоставленную видеоигру

Брянск: геймер взыскал через суд 27 000 рублей с магазина за недоставленную видеоигру 980

Ср, 14 августа 2019, 18:45

Продавец взял с мужчины полную предоплату, однако товар в срок так и не предоставил.

Житель Брянска Сергей Нефедов – геймер и любит компьютерные игры. Одну из таких в коллекционном издании он ждал давно и при первой возможности заказал в одном из магазинов федеральной сети GAMEZONE. Отдал полную предоплату в размере 15 000 рублей и стал ждать. Но когда заветный день настал, вместо игры получил извинения продавцов и обещание доставить игру в ближайшем будущем. Геймер попытался вернуть деньги, но получил отказ. После чего обратился в местный Центр защиты прав граждан.

Сергей Нефедов много лет интересуется продукцией компьютерно-игровой индустрии. В частности, ему нравятся японские видеоигры. Одну из них – коллекционное издание One Piece: World Seeker от студии GANBARION – он ждал уже давно. Выбор пал на магазин GAMEZONE, где коллекционка продавалась за 14 990 рублей. Причем с полной предоплатой. Но это не остановило геймера, и 28 февраля 2019 он отправился в магазин.

– Я давно ждал эту игру и просто не мог упустить шанс приобрести ее коллекционное издание! Что касается магазина, то GAMEZONE – известная федеральная компания. И у меня даже не могло возникнуть сомнений, что мне могут не доставить товар. По крайней мере, раньше ни у меня, ни у моих друзей такого не было. А если задержка и возможна, то не на длительное время. И уж точно в возврате средств за еще не купленную заказанную игру подобные магазины не отказывают, поскольку дорожат клиентами, – размышляет геймер.

Когда сделка была завершена, мужчина получил на руки чек и обещание, что 15 марта 2019 года, игра (в том числе и ее коллекционная версия) поступит в GAMEZONE, где будет ждать своего покупателя. Но этого не произошло. И в назначенную дату коллекционной версии игры в магазине не оказалось.

Естественно, Нефедов возмутился: в других магазинах видеоигра появилась, но продавцы попросили покупателя ждать… Через несколько дней геймер не выдержал и купил игру своей мечты в другом магазине. А с GAMEZONE потребовал вернуть деньги и извиниться.

Извинения он получил, а вот деньги возвращать ему отказались. Магазин настаивал, что выполнил свои обязательства и просил покупателя забрать игру. Но Сергей Нефедов был уверен в своей правоте и обратился в Центр защиты прав граждан.

Представители ЦЗПГ сразу усмотрели в действиях магазина нарушение закона о защите прав потребителей. И даже попытались донести это в виде претензии до директора местного GAMEZONE с требованием вернуть деньги Нефедову. Но отсутствие какой-либо реакции со стороны продавца означало одно – придется отстаивать права покупателя через суд.

– В статье 23.1 закона «О защите прав потребителей» четко прописано, что в случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. GAMEZONE сроки нарушили, но деньги возвращать не собирались. Это грубое нарушение закона, – разъяснил руководитель брянского Центра справедливости Евгений Зорин.

Спустя три месяца, в июле 2019 года, состоялось судебное заседание. Для суда в приемной Центра подготовили иск и защитную линию. А также ряд требований, включая штраф для магазина и компенсацию морального вреда для пострадавшего покупателя.

Суд взыскал с GAMEZONE не только деньги за игру, но и 3000 рублей компенсации морального вреда, а также 9000 рублей штрафа. Всего магазин наказали на 26 989 рублей. Геймер при поддержке Центра защиты прав граждан сумел добиться справедливости. В будущем Сергей Нефедов не планирует отказываться от услуг магазина, однако надеется, что подобный эксцесс не повторится.

Напомним, Центр защиты прав граждан – неполитический проект, созданный партией «Справедливая Россия» в 2015 году. Проект поддержал Президент РФ Владимир Путин. Научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы – основные задачи Центров. Сегодня приемные работают в 72 регионах России.

Фото: ru.123rf.com

Федор Тищенко

Комментарий специалистов

Необходимость вернуть купленный товар в магазин или любую торговую точку возникает в трех случаях: товар бракованный; товар качественный, но не подошел; вы просто передумали покупать эту вещь.

Во всех трех случаях у вас есть законное право вернуть покупку. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату или обмену. Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992).

Согласно 18 статье Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Законом установлен срок на возврат товара или его замену. Этот срок составляет 14 дней с момента совершенной покупки.

К сожалению, в Центры защиты прав граждан очень часто обращаются покупатели, которые жалуются, что продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен товара. Продавец тянет время, требует провести экспертизу за счет покупателя, отказывается принимать претензии. Одним словом, под любым предлогом пытается снять с себя ответственность за нарушение прав потребителя.

Подробнее о том, что делать в таких случаях, читайте в нашей инструкции «КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В МАГАЗИН» ниже.

Руководство к действию

14164

Как вернуть товар в магазин

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Брянск: геймер взыскал через суд 27 000 рублей с магазина за недоставленную видеоигру 980

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Брянск: геймер взыскал через суд 27 000 рублей с магазина за недоставленную видеоигру 980

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан