cancel
Найдите ваш центр Подписаться на газету
По России
Центров76
Обращений1 531 522
Новости6251
Проведено собраний43 699
Главная страница > Новости > Год без отопления. Жительница Иркутска вернула 12 000 рублей за холодные батареи

Год без отопления. Жительница Иркутска вернула 12 000 рублей за холодные батареи 507

Год без отопления. Жительница Иркутска вернула 12 000 рублей за холодные батареи

Чт, 27 февраля 2020, 17:06

Что делать, если за отопление вы платите регулярно, а в квартире совсем не жарко.

Почти год мерзла в своей квартире жительница Иркутска Ирина Зверева. Батареи в спальне были холодными из-за проблемы в стояке в квартире у соседей. Отопление пропало в самые морозы – в декабре 2018 года, но быстро вернуть тепло «УК Народная» не смогла. Трубы в доме проложены внутри стен, для ремонта их нужно было ломать. Соседи были против таких радикальных мер. Договориться с ними УК не смогла – пришлось обращаться в суд.

– Судились они долго, а я все это время мерзла. В спальне был холод собачий, я спала под тремя одеялами. Коммунальщики составили Акт, что отопления в спальне нет – и на этом все, вспоминает Ирина Зверева.

КАК ДОЛЖНО БЫТЬ

Правила предоставления коммунальных услуг определяют требования к качеству отопления. Температура воздуха в жилом помещении должна быть не ниже 18°C и не выше 22°C. В угловых комнатах — от 20 до 24°C.

В наиболее холодных регионах, где температура воздуха зимой опускается ниже 31оС, нормы увеличиваются на два градуса.

Отопление должно подаваться круглосуточно и бесперебойно.

Перерасчет платы за отопление производится в случаях:

• если отопления вообще не было;

• если температура в квартире была ниже (или выше) нормы.

Нарушения должны быть зафиксированы Актами.

Подробности – в инструкции Центра защиты прав граждан «Если в квартире холодные батареи».

Отопление восстановили только в ноябре 2019 года. Все это время собственница платила за холодные батареи, как за горячие. О том, чтобы сделать перерасчет, в «УК Народная» слышать не хотели. Говорили, что отопления не было из-за соседей, с них и надо требовать компенсацию.

– Управляющая компания отказала в перерасчете незаконно. Бесперебойное круглосуточное отопление – это одно из требований к качеству предоставления этой услуги. Проблема возникла на общедомовых сетях – значит и ответственность за отсутствие тепла несет управляющая компания. Батареи в спальне Ирины Зверевой были холодными почти год, за весь этот период коммунальщики должны вернуть деньги, – говорит специалист Центра защиты прав граждан в Иркутске Евгения Комиссарова.

Именно специалисты Центра защиты прав граждан в Иркутске помогли Ирине Зверевой добиться перерасчета от коммунальщиков. Правозащитники составили жалобу в Службу государственного жилищного надзора Иркутской области. Представители надзорного органа составили Акт, в котором зафиксировали, что УК предоставляла некачественную услугу по отоплению с декабря 2018 по ноябрь 2019 года. Коммунальщикам выдали предписание сделать собственнице перерасчет за это время. «УК Народная» вернула Зверевой 12 144 рубля.

 

Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия». Проект поддержал Президент РФ Владимир Путин. Научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы – основные задачи Центров. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня приемные работают в 72 регионах России.
Наталья Филатова
Комментарий специалистов

Порядок перерасчета платы за коммунальные услуги установлен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

Если температура в комнате холоднее нормы, то за каждый градус УК должна снизить плату на 0,15%. Причем плата за отопление снижается за каждый час нарушения.

Пример: температура в комнате днем в течение 6 часов была плюс 16 градусов. Отклонение от допустимой температуры на 2 градуса. За каждый час плата снижается на 0,3% (2 градуса x 0,15% = 0,3%). В квартире было холодно 6 часов, за это время плату должны уменьшить на 1,8% (6 часов x 0,3% = 1,8%).

Таким же образом перерасчет делают, когда температура в квартире выше нормы.

Чтобы добиться перерасчета, нужно выполнить несколько шагов:

 

ШАГ 1. СООБЩАЕМ О НАРУШЕНИИ В АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКУЮ СЛУЖБУ (АДС)

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано письменно или  устно (по телефону).

Потребитель обязательно сообщает Ф.И.О., адрес и проблему – холодные батареи. В ответ диспетчер АДС обязан сообщить свои Ф.И.О., номер и время регистрации заявления.

 

ШАГ 2. ПРОВЕРКА И СОСТАВЛЕНИЕ АКТА

Коммунальщики обязаны прибыть по вызову в течение 30 минут и выяснить причину отсутствия отопления. А в течение трех суток восстановить подачу тепла в соответствии с температурными нормами.

По требованию собственника коммунальщики в течение трех рабочих дней выдают Акт проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В Акте должно быть зафиксировано:

– дата и время проведения проверки;

– выявленные нарушения (температура воздуха в комнате ниже (или выше) нормы, отопление отсутствует вовсе);

– использованные в ходе проверки приборы;

– дата и время, когда отключили отопление.

Обратите внимание: температуру воздуха в жилых помещениях измеряют в самой большой комнате в 50 сантиметрах от радиатора отопления и на высоте обычного стола.

Если представители управляющей компании не прибыли в срок, собственник жилья вправе самостоятельно составить Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг. В таком случае Акт подписывают соседи (не менее двух человек).

 

ШАГ 3. ПОДАЧА ПРЕТЕНЗИИ О НАРУШЕНИИ И ПРОВЕДЕНИИ ПЕРЕРАСЧЕТА (В УК ИЛИ РЕСУРСНИКУ)

Подайте претензию в управляющую организацию с требованием произвести перерасчет. Обязательно приложите копию Акта.

 

Сроки перерасчета, образцы заявлений и Актов – в полной версии инструкции «Если в квартире холодные батареи» по ссылке ниже.

Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

<<<<<<< HEAD

Здравствуйте.

Вы находитесь на сайте Центра защиты прав граждан. Сюда обращаются, когда требуется правовая и просветительская помощь в решении повседневных проблем.

Вы можете задать свой вопрос по телефону или заполнить форму, которую видите на экране. Специалисты изучат ваш вопрос и ответят по электронной почте. Кроме того, вы всегда можете скачать инструкции и образцы заявлений – они разложены по соответствующим рубрикам.

Несмотря на введение ограничений в рамках борьбы с коронавирусом, 76 приемных ЦЗПГ в регионах России продолжают свою работу дистанционно.

Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Татьяну Петрову вынуждали уволиться по собственному и отказаться от выплат и компенсаций. Рассказываем, почему это незаконно.
Пн, 06 апреля 2020, 18:47
Севастополь
38
Как будут предоставляться юбилейные выплаты. Размеры выплат по категориям ветеранов.
Пн, 06 апреля 2020, 17:00
Москва
30