Как вернуть некачественный товар, если магазин закрылся из-за санкций

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Эти права закреплены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Но что делать, если компания заявила, что уходит с рынка, и закрыла свои магазины?

Законодательно отрегулирована только ситуация, когда юридическое лицо полностью прекратило свою деятельность. Но иностранные бренды, как юрлица, продолжают существовать в России (хотя торговые точки не работают). А значит обязаны исполнять требования российского законодательства в сфере защиты прав потребителей. 

В таком случае покупатель должен направить письменную претензию по юридическому адресу (или месту нахождения) компании-продавца. Узнать его можно на сайте ФНС − для этого нужно ввести название фирмы в поисковую строку и скачать выписку.

! Претензию отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Опишите недостатки товара и потребуйте вернуть деньги за некачественный товар.

На ответ и возврат денег продавцу Закон «О защите прав потребителей» отводит 10 дней (ст.22 Закона).

Если согласны обменять товар на такой же, то у продавца есть на это 7 дней. Если назначена проверка – добавляйте еще 20 дней.

Если магазин ответил отказом или вовсе проигнорировал требования, тогда придется обращаться в суд.

В сложившейся ситуации некоторые сетевые магазины на своих официальных сайтах разместили информацию по порядку обмена/возврата товара и номера телефонов для связи.

Так, например, H&M сообщает, что товары, возврат которых приходится на период с 04.03.2022 по 17.03.2022, покупатели могут вернуть через пункты CDEK. Деньги вернут только на банковский счет, наличку получить нельзя.

Для оформления возврата необходимо заполнить специальный бланк, который можно распечатать самостоятельно или в пункте CDEK. Для передачи возврата необходимо обратиться в любой пункт выдачи заказов CDEK. При себе нужно иметь возвращаемый товар, заполненный бланк возврата, чек о покупке (оригинал или копия), паспорт.

Для осуществления возврата вместе с товаром и бланком в пакет с возвратом также необходимо вложить оригинал или копию чека о покупке.

При передаче товара на возврат вместе с заполненным бланком и чеком, необходимо назвать клиентский номер: ИМ-РФ-ГЛ-29013 5.

Сотрудник CDEK упакует возврат и выдаст экземпляр накладной.

Возврат денежных средств на карту может занимать от 7 (семи) до 30 (тридцати) календарных дней с даты поступления товара на склад, в зависимости от банка.

Puma.  Форма возврата и помощь размещены на официальном сайте бренда. Телефон клиентского сервиса: 8-800-200-1948.

ZARA, Stradivarius, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka. Период возврата будет продлен до 30 дней после открытия магазинов. Для дополнительной информации можно обратиться в клиентский сервис интересующего вас магазина по телефонам:

ZARA — 8-800-333-6430,

Bershka — 8-800-555-1205,

Pull&Bear — 8-800-333-4699,

Massimo Dutti — 8-800-333-7374,

Stradivarius — 8-800-333-4698.

ИКЕА. На официальном сайте есть информация и адреса торговых точек, которые осуществляют обмен и прием возврата (несмотря на то, что торговля не ведется).

При возврате товара, приобретенного через Интернет, действуют правила дистанционной торговли (п. 2 ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Поскольку у покупателя нет возможности полноценно ознакомиться с товаром в момент совершения сделки, закон его дополнительно защищает.

Таким образом, совершив покупку в Интернете, потребитель имеет право в течение семи дней отказаться от товара. При этом продавец не вправе удерживать с него никакой дополнительной компенсации, кроме стоимости доставки.