Киров: горожанка отсудила у турагентства тройную стоимость путевки 788

Чт, 12 сентября 2019, 18:21

Светлана Зонова в октябре 2018 года решила отправиться на отдых в Турцию. В ООО «Тревел Сервис» купила путевку. Но побывать на море женщине так и не удалось. Агентство перечислило деньги за путевки туроператору «Росс-Тур», но тот в том же месяце обанкротился. Отдавать деньги турагентство отказалось.

Специалисты Центра защиты прав граждан, куда Светлана Зонова обратилась за помощью, помогли составить требования вернуть деньги и в турагентство, и туроператору. Но первый от ответственности отмахнулся, а второй вообще не ответил. Тогда специалисты посоветовали обращаться в суд.

Октябрьский районный суд встал на сторону заявителя и обязал взыскать с ООО «Тревел Сервис» сумму путевки – 70 333 рубля, неустойку в таком же размере, штраф 72 830 рублей, а также компенсацию морального вреда – 5 000 рублей.

Суд решил, что при реализации туристического продукта турагентство не предоставило актуальные сведения о туроператоре. В договоре в качестве оператора было указано ООО «Интернет-Центр», а по факту оказалось ООО «Росс-Тур».

Как пояснила специалист Центра Ольга Корш, ответчик в добровольном порядке деньги не возмещает и подал апелляцию. Поэтому за права заявительницы еще придется побороться.

Напомним, Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия». Проект поддержал Президент РФ Владимир Путин. Научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы – основные задачи Центров. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня приемные работают в 72 регионах России. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

Наталья Филатова

Комментарий специалистов

Как вернуть деньги за неоказанные туристические услуги?

Для начала давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства.

Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если турагентство отказало в туре, сославшись на банкротство туроператора, писать претензию с требованием вернуть деньги нужно именно турагенту, а не оператору. Если в добровольном порядке возмещать деньги отказываются, придется обращаться в суд, ссылаясь на следующие нормативные акты.

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель праве отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг), а также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работ (оказания услуг).

Статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель вправе по своему выбору требовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) и потребовать возмещения убытков.

Помимо возврата стоимости путевок, турист имеет право потребовать возмещения морального вреда и неустойки. При этом пунктами 5 ст. 28 и п. 1 и п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (десятидневный срок) исполнитель обязан уплатить неустойку в размере 3% от цены работы (оказания услуг) за каждый день просрочки.

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Киров: горожанка отсудила у турагентства тройную стоимость путевки 788

Как вернуть деньги за неоказанные туристические услуги?

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Киров: горожанка отсудила у турагентства тройную стоимость путевки 788

Как вернуть деньги за неоказанные туристические услуги?

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан