cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Пенсионер из Вологды чуть не лишился 5 000 рублей при открытии вклада в известном банке Ошибочка на 93 000 рублей: пенсионерке из Красноярска увеличили пенсию «за детей» Больше двух лет онкобольные во Владикавказе не получали качественную медпомощь Можно ли получить наследство через 25 лет после смерти родственника Отголоски весеннего паводка. Пенсионер из Оренбурга добился от региона компенсации в 1 млн рублей Выйти на пенсию досрочно: как добиться выплат, если не можешь найти работу Во время открытия Центра защиты прав граждан в Бисерти родилась важная для россиян инициатива После операции онкобольная из Великого Новгорода целый год пыталась пробиться на прием к врачу Донецкий Центр защиты прав граждан добился доплаты почти 30 тысяч рублей для шахтера-пенсионера Мать ребенка-инвалида из Нижегородской области добилась установки пандуса через прокуратуру
Главная страница > Новости > Купил брак: как отказаться от ремонта и вернуть деньги

Купил брак: как отказаться от ремонта и вернуть деньги 2938

Купил брак: как отказаться от ремонта и вернуть деньги

Вт, 26 апреля 2022, 16:55
Фото: Фотобанк Legion-Media

Разбираемся на примере покупателя из Тамбова, который неудачно приобрел индукционную плиту.

Сергей Чеботарев в магазине бытовой техники купил настольную индукционную плиту. Счастливый покупатель вернулся с товаром домой, но в первый же день использования плитка сгорела и больше не включалась.

Мужчина на следующий день привез брак в магазин, сотрудники посочувствовали и забрали товар на экспертизу. А после ее завершения предложили только гарантийный ремонт.

Чеботарев расстроился – стать обладателем отремонтированной бракованной плиты он не очень-то хотел. С просьбой помочь добиться возврата денег мужчина обратился в тамбовский Центр защиты прав граждан.

– Индукционная плита – технически сложный товар. Предложить только гарантийный ремонт магазин мог в единственном случае: если покупатель обратился с претензией по истечении 15 дней после покупки. Но Чеботарев принес товар, когда этот срок еще не истек. Убедившись, что брак в плитке – заводской, покупателю должны были предложить на выбор: возврат денег, замену товара на аналогичный или ремонт. Такие права покупателю предоставляет ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Но в магазине бытовой техники слукавили, не разъяснив Сергею Чеботареву всех прав, – пояснила руководитель Центра Ираида Коптева.

В Центре мужчине помогли составить претензию в магазин. Сразу после ее получения торговая сеть приняла решение вернуть покупателю деньги и забрать брак.

 


Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача Центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 82 приемные. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.


 

Как вернуть некачественный товар

Если в товаре есть недостатки, у покупателя есть право выбрать, что с ним делать дальше. В ст. 18 Закона прописано, что потребитель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Вернуть деньги за бракованный товар можно только в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет.

Можно и позже, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.

Внимание! У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный – это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло более 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.  

 

Порядок действий

1. Напишите претензию продавцу.

В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги.

Срок считают с момента возврата товара.

Если брак возник не по вине покупателя, то волноваться не стоит. В таком случае экспертиза проводится за счет магазина. Сомневаетесь в непредвзятости экспертов – присутствуйте при проверке, чтобы потом оспорить ее результаты. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.

3. Если магазин отказался возвращать деньги – жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

Необходимость вернуть купленный товар в магазин или любую торговую точку возникает в трех случаях: товар бракованный; товар качественный, но не подошел; вы просто передумали покупать эту вещь. В любой ситуации вернуть покупку поможет инструкция Центра защиты прав граждан.
 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

Фото: 123RF

Наталья Филатова
Руководство к действию
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Прогрессивная шкала налогообложения, рост пошлины на регистрацию права собственности, запрет на выдачу кредитов. Об этих и других изменениях грядущего года – в нашей публикации.  
Вт, 31 декабря 2024, 18:32
Москва
1220
С какими вопросами граждане обращались в приемные Центров защиты прав граждан чаще всего. Подводим итоги года.
Пт, 13 декабря 2024, 17:54
Москва
1247