Как изменится жизнь россиян с мая 2024 года. Рассказываем о новых законах 10 лет на страже справедливости! Центры защиты прав граждан помогли пенсионерам вернуть 5 млрд рублей С дерева на пластик: как добиться замены окон в подъезде Задержали поставку. Диабетик из Благовещенска ждал льготные лекарства несколько месяцев Пенсионерка недополучила 31500 рублей из-за потерянного в СФР заявления Нареставрировали. Жительница Красноярска получила 133 000 рублей за испорченную винтажную мебель Художник, что рисует дождь. Пенсионерка из Саратова добилась капремонта крыши многоэтажки на 2,4 млн рублей Топило два года: жительница красноярской многоэтажки отсудила у упрямого соседа 55 тысяч рублей Два года боли и страданий. Пенсионерка из Костромы взыскала с владельца ТЦ 540 000 рублей за травму Ужасные условия для онкобольных: Центр защиты прав граждан добился ремонта онкодиспансера в Каменске-Уральском

Главная страница > Новости > Купил брак: как отказаться от ремонта и вернуть деньги

Купил брак: как отказаться от ремонта и вернуть деньги 2430

Вт, 26 апреля 2022, 16:55

Разбираемся на примере покупателя из Тамбова, который неудачно приобрел индукционную плиту.

Сергей Чеботарев в магазине бытовой техники купил настольную индукционную плиту. Счастливый покупатель вернулся с товаром домой, но в первый же день использования плитка сгорела и больше не включалась.

Мужчина на следующий день привез брак в магазин, сотрудники посочувствовали и забрали товар на экспертизу. А после ее завершения предложили только гарантийный ремонт.

Чеботарев расстроился – стать обладателем отремонтированной бракованной плиты он не очень-то хотел. С просьбой помочь добиться возврата денег мужчина обратился в тамбовский Центр защиты прав граждан.

– Индукционная плита – технически сложный товар. Предложить только гарантийный ремонт магазин мог в единственном случае: если покупатель обратился с претензией по истечении 15 дней после покупки. Но Чеботарев принес товар, когда этот срок еще не истек. Убедившись, что брак в плитке – заводской, покупателю должны были предложить на выбор: возврат денег, замену товара на аналогичный или ремонт. Такие права покупателю предоставляет ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Но в магазине бытовой техники слукавили, не разъяснив Сергею Чеботареву всех прав, – пояснила руководитель Центра Ираида Коптева.

В Центре мужчине помогли составить претензию в магазин. Сразу после ее получения торговая сеть приняла решение вернуть покупателю деньги и забрать брак.

Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача Центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 82 приемные. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

Как вернуть некачественный товар

Если в товаре есть недостатки, у покупателя есть право выбрать, что с ним делать дальше. В ст. 18 Закона прописано, что потребитель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Вернуть деньги за бракованный товар можно только в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет.

Можно и позже, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.

Внимание! У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный – это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло более 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.

Порядок действий

1. Напишите претензию продавцу.

В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф

Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги.

Срок считают с момента возврата товара.

Если брак возник не по вине покупателя, то волноваться не стоит. В таком случае экспертиза проводится за счет магазина. Сомневаетесь в непредвзятости экспертов – присутствуйте при проверке, чтобы потом оспорить ее результаты. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.

3. Если магазин отказался возвращать деньги – жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

Необходимость вернуть купленный товар в магазин или любую торговую точку возникает в трех случаях: товар бракованный; товар качественный, но не подошел; вы просто передумали покупать эту вещь. В любой ситуации вернуть покупку поможет инструкция Центра защиты прав граждан.

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

Фото: 123RF

Наталья Филатова

Руководство к действию

13175

Как вернуть товар в магазин

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Купил брак: как отказаться от ремонта и вернуть деньги 2430

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Купил брак: как отказаться от ремонта и вернуть деньги 2430

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан