cancel
Найти ближайший центр
Подписаться на газету
Инструкций 0

Уже 27 тонн! Центры защиты прав граждан отправили очередную партию гуманитарного груза в Новороссию Дорогая, но некачественная: Центр защиты прав граждан помог благовещенской моднице вернуть в магазин бракованную дубленку Рекордный паводок на Урале. Как получить компенсацию пострадавшим от наводнения Отказали в заслуженном отдыхе: Центр защиты прав граждан помог выйти на пенсию жителю Чувашии Банк навязал страховку жизни и здоровья. Как отказаться от нее без последствий? На пенсию – в Египет. Отдохнувшая на Красном море жительница Архангельска заставила Соцфонд оплатить перелет Упала, очнулась – перелом. Пенсионерка из Липецка взыскала с ЖЭКа 200 000 рублей за падение на льду Нестраховой случай. Вдове участника СВО из Севастополя пришлось доказывать свое право на выплаты Саратовская пенсионерка неожиданно смогла увеличить пенсию на 4200 рублей Из учителя – в стрелки. Центр защиты прав граждан помог раненому бойцу из Краснодара получить 3 млн рублей
Главная страница > Новости > Купили бракованный товар на маркетплейсе. Как вернуть деньги?

Купили бракованный товар на маркетплейсе. Как вернуть деньги? 840

Купили бракованный товар на маркетплейсе. Как вернуть деньги?

Ср, 31 января 2024, 16:56
Фото: Фотобанк Legion-Media

Анна Степанова из Архангельска смогла вернуть почти 6 000 рублей за некачественные наушники. Помогли ей специалисты Центра защиты прав граждан.

В декабре 2023 года Анна Степанова заказала беспроводные наушники JBL за 5 986 рублей на одном известном маркетплейсе. Во время проверки наушников в пункте выдачи она не заметила никаких недостатков. «Сюрприз» ждал ее позже – в наушниках появился сильный фон, который мешал наслаждаться музыкой.

Сказать, что Степанова расстроилась – ничего не сказать. По ее словам, пользоваться такими наушниками невозможно. Девушка сразу же написала в техподдержку маркетплейса с просьбой вернуть деньги. К своему обращению прикрепила фото и видео товара.

– У меня есть наушники этой же фирмы, но такой проблемы у них нет, – пояснила покупательница.

Но в возврате денег ей отказали под предлогом того, что брак не подтвержден. Причем непонятно, как маркетплейс сделал такой вывод, исходя только из видео и фото товара. Что делать в такой ситуации, Анна Степанова не знала. Она обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан.

Действия маркетплейса незаконны, так как противоречат нормам российского законодательства. Наушники – технически сложный товар. Вообще для таких товаров действуют особые правила возврата. Но в нашем случае товар приобретен дистанционным способом – через интернет-магазин. Такие товары можно вернуть по общим правилам. Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если покупатель обнаружил недостатки товара, которые не были заранее оговорены продавцом, то он вправе потребовать вернуть деньги. Если продавец отказывается выполнять требования, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите сразу в суд, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Архангельске Мария Андреева.

Специалисты Центра помогли Анне Степановой подготовить досудебную претензию с требованием вернуть деньги. Заявитель направила претензию на электронный адрес продавца.

После этого техподдержка маркетплейса сообщила покупателю, что они одобрили возврат денег. Только Степановой нужно принести наушники в пункт выдачи. Деньги пообещали перечислить сразу после того, как товар поступит на склад. Покупатель сообщила, что она получила всю уплаченную сумму.  

 

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине 

Сирота из Красноярска добился бесплатной квартиры от государства

Если покупатель не может в буквальном смысле потрогать товар в момент оформления покупки, то это называется дистанционная торговля. Она регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сюда относятся покупки в интернет-магазине, на маркетплейсах, через каталоги, теле- и радиорекламу, по почте или по телефону.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у индивидуального предпринимателя (ИП) или юрлица.

Закон обязывает продавца до оплаты покупателем товара предоставить ему информацию как о товаре, так и о самом продавце.

Потребителя должны проинформировать:

  • о свойствах товара, его качестве, возможностях его использования и иных нюансах;
  • о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара;
  • о стоимости товара, стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки;
  • о месте изготовления товара;
  • о порядке и сроках возврата товара, в случае если он по каким-то причинам не подойдет;
  • о порядке отказа от товара и возврата уплаченных за данный товар денег.

Также должна быть предоставлена информация о продавце – точный адрес офиса интернет-магазина, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата.

Эту информацию продавец должен приложить к товару в печатном виде.

Важно! Если товар привез курьер, то можно просто отказаться от приемки. Если доставка платная, то продавец может потребовать от вас оплатить эти услуги.

 

Как вернуть купленный в интернет-магазине товар с браком

Здесь действуют правила, как и при покупке товара в обычном магазине. Если в товаре есть недостатки, то вы можете пользоваться ст. ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков в товаре покупатель может:

  • поменять товар на другой, такой же марки;
  • поменять товар на другой, иной марки – цена в этом случае пересчитывается;
  • уменьшить стоимость товара с учетом выявленных недостатков;
  • устранить недостатки на счет продавца или производителя;
  • вернуть товар продавцу и получить за него ранее оплаченные деньги.

В случае спора о причинах возникновения дефектов продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Выводы экспертов потребитель может оспорить в судебном порядке.

 

Вернуть качественный товар

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Такой срок прописан в ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

И для этого не надо искать недостатки в покупке. Можно просто вернуть, без объяснения причин. 

Срок возврата может вырасти. К покупке продавец обязан приложить памятку о порядке отказа от товара и возврата уплаченных денег. Если он этого не сделает, то срок возврата увеличивается до трех месяцев с момента его передачи.

Покупатель может вернуть заказ при сохранении товарного вида, упаковки, наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки. Электронные письма тоже могут быть доказательствами. При необходимости их можно заверить у нотариуса и предъявить в качестве доказательства в суде.

 

Порядок возврата товара

1. Напишите заявление о возврате товара. В заявлении помимо прочего укажите банковские реквизиты, куда продавец вернет деньги.

2. Заявление вручите продавцу.

Сделать это можно двумя способами:

– привезти в офис (представительство) интернет-магазина;

На втором экземпляре заявления представители компании должны поставить отметку о том, что заявление приняли.

– направить почтой на официальный адрес компании.

Заявление отправьте ценным письмом с уведомлением о вручении на адрес продавца.

Рекомендуем продублировать письмо на электронный адрес продавца.

3. По закону продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения заявления.

Важно! В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ.

В Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом Верховного суда РФ 19.10.2022 года, содержатся определенные требования по возврату товара продавцу.

Покупатель должен:

– своевременно заявить о своем отказе от товара;

– обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема);

– совершить действия по передаче товара продавцу.

 

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

 

 

Елена Максакова
Здесь вы можете оставить свой комментарий

Добавить комментарий

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Обещаем не спамить! Раз в неделю будем присылать только полезные статьи
8 800 755 55 77
Ваш регион: Выберите ваш регион expand_more
Неравнодушные граждане продолжают приносить гумпомощь для военных и жителей Новороссии в приемные Центра защиты прав граждан по всей стране.
Пт, 12 мая 2023, 17:21
Москва
1613
Самые активные граждане получили благодарственные письма от председателя партии «Справедливая Россия – За правду» Сергея Миронова.
Пн, 24 апреля 2023, 17:30
Москва
1649