Магазин отказался продавать товар по цене на сайте. Как добиться компенсации?

3 марта 2022 года Ксения Осаркова из Пскова заказала в магазине «Эльдорадо» технику для дома: холодильник и телевизор. Оплатила картой 47 000 рублей. Товар должны были доставить 11 марта, но в назначенный день долгожданную покупку не привезли. Ксения дозвонилась в магазин, где ей ответили, что везти товар ей не планируют.

– Мне сказали, что  и телевизор, и холодильник подорожали, поэтому продать по старой цене мне их не могут. Если я хочу, то должна отменить заказ и сделать новый – но уже дороже. Сумма получалась очень внушительная: холодильник, например, прибавил 50% в цене и стоил 50 тысяч рублей, – рассказывает женщина. – Переговоры с магазином ни к чему не привели, мне пришлось выбрать другой товар. В итоге я купила холодильник ниже классом, но на тысячу рублей дороже. Телевизор подорожал на две тысячи. Итого я переплатила 3100 рублей.

Покупка сделана, но осадок, как говорится, остался. Покупательница хотела выяснить, насколько законны были действия магазина. За консультацией по вопросу защиты потребителей Ксения Осаркова обратилась в псковский Центр защиты прав граждан.

– Магазин нарушил права потребителя. Отказаться продавать уже оплаченный товар «Эльдорадо» не имел права. Как и менять цену после оплаты. Договор с магазином заключен тогда, когда сделан заказ и получено подтверждение. Неважно, оплачен заказ или нет. А раз договор заключен, то магазин не имеет права изменить цену или наименование товара. Такие действия нарушают Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463. И даже в правилах продажи товара физлицам самого магазина «Эльдорадо» указано, что по подтвержденным заказам цена изменению не подлежит, – говорит руководитель псковского Центра защиты прав граждан Ольга Кожевникова.

Правозащитники помогли покупательнице составить претензию в адрес магазина с требованием выплатить разницу в цене первого и второго заказа – 3100 рублей, неустойку – 4000 рублей, а также компенсировать моральный вред. Магазин не стал доводить дело до суда и перечислил женщине 9 000 рублей.

Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года. 
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. 
Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 7 лет правовую помощь в Центрах получили 14,5 млн человек. Гражданам вернули 65 млрд рублей.

МАГАЗИН ОТКАЗАЛСЯ ПРОДАТЬ ТОВАР ПО ЦЕНЕ, УКАЗАННОЙ НА САЙТЕ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

После изменения экономической ситуации в России потребители стали массово жаловаться на нарушение своих прав. Оплаченные товары не доставляли. Новые заказы не давали оплатить по низкой цене, ссылаясь на ошибку на сайте. Насколько законны такие действия? Что делать, если столкнулись с такой ситуацией.

Может ли магазин отказаться продавать товар по цене, указанной на сайте? Или изменить цену после оплаты? Ответ однозначный: нет!

Когда магазин размещает в интернете сведения о продаваемых товарах – это считается публичной офертой, предложением заключить договор купли-продажи, адресованным неопределенному кругу покупателей. И магазин обязан заключить договор с любым покупателем, который выразил намерение приобрести товар. Для заключения договора покупателю достаточно принять предложение – оформив заказ на странице магазина, покупатель принимает оферту магазина, тем самым заключая договор купли-продажи.

ВАЖНО! Договор с магазином заключен тогда, когда сделан заказ и получено подтверждение. Неважно, оплачен заказ или нет. Как только договор заключен, магазин не имеет права изменить цену или наименование товара.

После заказа магазин обязан прислать сообщение, в котором указан номер заказа и подробности заказа. Если магазин не прислал подтверждение – это повод задуматься о порядочности продавца. Если произошла такая ситуация – требуйте подтверждения заказа!

Магазин обязан указать срок передачи товара покупателю. Если срок поставки товара договором не определен, то он исчисляется по правилам ст. 314 ГК РФ, то есть в этом случае товар должен быть поставлен в течение 7 дней со дня предъявления покупателем требования о поставке товара, за некоторыми исключениями.

Что же делать, если заказ оформлен, а продавец отказывается продавать по указанной цене, ссылаясь на ошибку на сайте или рост курса валют? Надо помнить, магазин – коммерческое предприятие, которое несет риски. И когда договор заключен, магазин обязан исполнять условия договора и продать товар по той цене, по которой он был заявлен.

Если товар уже оплачен, но продавец его не доставляет в оговоренный срок, он обязан возместить покупателю все убытки.

ВАЖНО! Даже если продавец вернул вам деньги за товар, договор купли-продажи продолжает действовать, а продавец обязан его исполнять – передать товар.

Покупатель по своему выбору может требовать:

1. передать товар в установленный новый срок;
2. вернуть оплату и возместить убытки. В том числе и переплату, если потребитель купил товар в другом месте дороже.

Убытки – это затраты, которые потребитель понес для восстановления своего нарушенного права.

Например, потребитель купил холодильник за 30 тысяч рублей, а продавец отменил заказ и вернул деньги, сославшись на то, что товар теперь стоит уже 50 тысяч рублей. Если покупатель приобретет товар по новой цене, то он может потребовать у отменившего заказ продавца вернуть разницу в цене. Причем неважно, товар был куплен у того же продавца или у совершенно другого. Важно, что из-за недобросовестных действий магазина покупателю пришлось переплатить и получить убыток.

Если покупатель решил не соглашаться с повышением цены и назначил новый срок для передачи товара, то дополнительно он может потребовать выплаты неустойки. Ее размер – 0,5% от суммы переплаты за каждый день просрочки передачи товара.

Например, если магазин обязался доставить товар 11 марта, а в итоге его привезли лишь 28 марта – неустойка по 0,5% от оплаты должна быть выплачена за 17 дней.

Требования о выплате разницы в стоимости товара и неустойки покупатель должен направить продавцу ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если на требования ответили отказом – придется обращаться в Роспотребнадзор. Если и там не помогут, то защищать права потребителя придется в суде. Там с продавца можно взыскать еще и штраф за отказ добровольно исполнить требования потребителя. Его размер – 50% от взысканной суммы. Кроме того, покупатель имеет право требовать выплаты компенсации морального вреда.

Подробнее – в выпуске программы «Правозащитник».