8 800 755 55 77
Чт, 5 февраля 2026, 13:24 
16 
Фото: ЦЗПГ 
Жительница Перми Марина Попович решила обставить свою квартиру новой мебелью. Еще в 2021 году она заказала у индивидуального предпринимателя кухонный гарнитур, мебель в ванную, шкафы и полки в комнату и прихожую. Женщина сразу внесла 100% предоплату – 247 000 рублей. Изготовить мебель исполнитель должен был в течение 30 дней. А сроки доставки и установки не прописали, подразумевая, что этот процесс не затянется надолго.
Но покупательницу ждал сюрприз. Во-первых, исполнитель привез не весь товар. До Марины Попович так и не доехали кухонные полки и зеркало в ванную комнату. Во-вторых, привезенная мебель не соответствовала заказу. Так, например, задние стенки кухонных шкафов были не того цвета.
Но и это еще не все. Мастер некачественно собрал мебель: не загерметизировал стыки между кухонной столешницей и стеной, не отрегулировал фурнитуру на обувном шкафу. А вешалки для одежды и шкафы для ванной комнаты вообще оставил несобранными.
Покупательница неоднократно обращалась к исполнителю и требовала доставить оставшуюся часть заказа и устранить недостатки. На переписку ушел год, но ситуация не сдвинулась с мертвой точки. Тогда Попович решила получить от мебельщика хотя бы компенсацию на устранение недостатков. Для этого она наняла независимых экспертов. По оценке специалистов, устранение дефектов обойдется заказчице в 24 428 рублей. Но, что делать дальше, женщина не знала, поэтому обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан.
– Мебельщик не исполнил обязательства по доставке и установке мебели в полном комплекте. Несмотря на то, что в договоре не был прописан срок доставки и установки мебели, это не значит, что исполнитель может затянуть этот процесс до бесконечности. Даже если срок не прописан, то обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления требований заказчиком. Об этом говорится в п. 2 ст. 314 ГК РФ. Если исполнитель не уложился в сроки, то потребитель имеет право потребовать уменьшить цену договора и заплатить неустойку. А все недостатки исполнитель обязан устранить в разумный срок, назначенный потребителем, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Перми Татьяна Сулейманова.
Юристы Центра помогли заявительнице обратиться с исковым заявлением в суд, в котором потребовали снизить цену договора, заплатить неустойку за просрочку исполнения договора, штраф за отказ добровольно исполнять требования заказчика, а также компенсацию морального вреда.
Но исполнитель не стал ждать судебных разбирательств и предложил Попович компенсацию в 130 000 рублей. Покупательница согласилась. И после того, как получила деньги, она отказалась от исковых требований.
ЕСЛИ ИСПОЛНИТЕЛЬ НАРУШИЛ СРОКИ
Как правило, сроки выполнения работ и оказания услуг стороны прописывают в договоре. Исполнитель обязан выполнить работы в срок, установленный этим договором. Так гласит п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если исполнитель нарушил эти сроки или в процессе стало очевидно, что работа не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) другим исполнителям или выполнить работу своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
- отказаться от исполнения договора.
Об этом говорится в ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
ВАЖНО! Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
Если срок выполнения работы не установлен, то обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления требований заказчиком. Об этом говорится в п.2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ.
ТРЕБУЙТЕ НЕУСТОЙКУ
 Центр защиты прав граждан ведет сбор гумпомощи жителям Новороссии и участникам СВО |
Если исполнитель нарушил сроки, то он должен выплатить потребителю за каждый день просрочки или час, если срок определен в часах, неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). А если цена выполнения работы договором не определена – общей цены заказа. Договор может устанавливать более высокий размер неустойки.
При этом сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения не определена договором.
ВАЖНО! Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
КУДА ОБРАЩАТЬСЯ
Нужно обращаться с письменной претензией к исполнителю. В претензии прописать свои требования и сроки их исполнения. Рекомендуем направлять претензию почтой с уведомлением о вручении и описью вложения.
Если исполнитель не отвечает или отказывается выполнять ваши требования – жалуйтесь в Роспотребнадзор или сразу обращайтесь в суд. В суде можно еще взыскать штраф за отказ ответчика добровольно исполнять требования, а также компенсацию морального вреда.
