8 800 755 55 77
Чт, 5 февраля 2026, 13:24 
37 
Фото: Фотобанк Legion-Media 
Жительница Архангельска Надежда Емельянова мечтала о красивой и здоровой улыбке. Месяц за месяцем она откладывала деньги со своей небольшой пенсии на протезирование зубов, отказывая себе во многом. И когда набралась нужная сумма, пенсионерка сразу обратилась в стоматологию. На лечение ушел почти год и 512 800 рублей. В итоге женщине поставили несколько якобы циркониевых коронок.
Мечте о красивой улыбке не суждено было сбыться. По словам пенсионерки, почти сразу керамика с циркония начала скалываться. Женщина потребовала переделать работу или вернуть ей деньги. Однако в клинике отказались идти клиентке навстречу.
– Стоматолог вообще мне заявил, что я сама виновата в том, что керамика начала скалываться. И предложил доплатить еще 76 000 рублей, тогда он переделает брак, – возмущается пенсионерка.
Пенсионерке стало обидно, ведь она отдала на протезирование все свои сбережения. Свою историю Емельянова рассказала специалистам Центра защиты прав граждан. Правозащитники помогли пенсионерке добиться справедливости.
– Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, которые возникли из-за оказания некачественных медицинских услуг. Об этом говорится в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В случае с нашей заявительницей – это расходы на протезирование зубов. Поэтому стоматолог обязан вернуть клиентке все деньги. Более того, мы выяснили, что стоматология работала без лицензии на медицинские услуги. Клиника получила лицензию лишь спустя месяц, после того как начали лечить Емельянову. То есть стоматология вообще не имела права оказывать услуги заявительнице, – пояснила специалист Центра защиты прав граждан в Архангельске Мария Андреева.
Правозащитники подготовили и направили досудебную претензию в стоматологию. Кроме того, специалисты Центра защиты прав граждан пожаловались в Управление Роспотребнадзора по Архангельской области, чтобы проверить деятельность клиники, работающей без лицензии.
В ходе проверки надзорного органа стоматология сама связалась с Надеждой Емельяновой и предложила переделать работу или вернуть деньги. Пенсионерка выбрала второе. По словам женщины, ей вернули всю сумму – 512 800 рублей. После чего она отказалась от своих претензий.
Как вернуть деньги за некачественные медицинские услуги
После лечения в частной клинике или стоматологии стало хуже? Скорее всего, вам оказали услуги некачественно. Вы вправе требовать вернуть деньги за лечение. Право пациента на возмещение вреда, причиненного его здоровью при оказании медицинской помощи, прописано в ст. 19 Федерального закона №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Также согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
 Центр защиты прав граждан ведет сбор гумпомощи Донбассу |
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Если исполнитель договорился с заказчиком об устранении недостатков к определенному времени, но нарушил сроки, то потребитель может отказаться от договора и потребовать возместить убытки, например, расходы на лечение.
Чтобы вернуть деньги за некачественные медуслуги, нужно:
1. Обратиться с претензией в клинику, которая оказывала медицинские услуги.
Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
2. К претензии можно приложить медицинскую справку от лечащего врача, подтверждающую ухудшение здоровья после лечения в клинике. А в случае приобретения лекарств – подтверждающие чеки.
3. Если клиника отказалась возвращать деньги, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или Минздрав вашего региона.
4. Этап жалоб в надзорные органы можно пропустить и сразу обратиться в суд.
Если ответчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то в суде можно потребовать потребительский штраф в размере 50 % от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.
ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать выплатить помимо основной суммы неустойку (пеню) за каждый день просрочки.
