8 800 755 55 77
Чт, 5 февраля 2026, 13:24 
16 
Житель Кургана Александр Голованов купил планшетный компьютер. Молодой человек пользовался им почти год, но на 11-й месяц с момента приобретения планшет вышел из строя. Александр Голованов не привык пасовать перед трудностями, поэтому решил обратиться в салон.
Однако при приемке товара Александру предложили подписать акт, где было указано, что «приобретатель отказывается от подменного фонда» – то есть другой планшет взамен сломанного ему предоставить отказались. Но компьютер молодой человек приобрел для работы – не покупать же на время ремонта новый планшет! Александр решил уточнить у продавцов насчет замены техники, но в этой просьбе ему отказали – мол, «подменного фонда нет и не будет, подписывайте акт и все»!
Через 20 дней молодого человека пригласили в салон снова, чтобы удовлетворить его требования – то есть вернуть стоимость планшета годичной давности – 7 тысяч рублей.
Забрать деньги из салона он отказался и обратился в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия», где специалисты помогли мужчине составить претензию к магазину. В соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей», молодой человек попросил обменять сломанный планшет на новый компьютер. Кроме того, он потребовал увеличить период гарантийного обслуживания на срок нахождения планшетного компьютера в сервисном центре, перезаключить договор страхования на новый планшет и выдать в течение трех дней замену сломанному компьютеру.
Удовлетворить претензию Александра Голованова магазин отказался, тогда покупатель обратился в мировой суд. Решение было вынесено в пользу потребителя – салон связи «Связной» обязали выплатить мужчине 55 тысяч рублей. В данную сумму были включены затраты на адвоката, стоимость планшета, а также выплаты за неудобства, которые были доставлены покупателю несговорчивыми сотрудниками сотового салона.
