Пт, 09 сентября 2016, 10:54
Центр защиты прав граждан помог жительнице Томска отстоять свои права в споре с мебельным магазином. Ей вернули 15 тыс. рублей за некачественный диван.
Жительница Томска Надежда Юра добилась от магазина «Много Мебели» возврата 15 тыс. рублей за диван с браком. Для нее это долгожданная победа, ведь конфликт с продавцами продолжался не один месяц. «Домовой совет» уже писал, как магазин заставлял покупателей везти бракованную мебель на экспертизу за сотни километров, в соседний Новосибирск.
При содействии мироновского Центра Надежда Николаевна обратилась в Роспотребнадзор, который подтвердил нарушение со стороны руководства магазина.
Как пояснила томичка, обратиться в Центр справедливости ей посоветовал мастер, который приходил ремонтировать ее диван, сломавшийся через месяц после покупки.
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
Приобретенный товар оказался низкого качества? Тогда эта инструкция для вас.
1. Напишите заявление на возврат покупки в двух экземплярах по нашему образцу.
2. Далее в заявлении необходимо указать день и время покупки, название товара и его стоимость.
3. Объясните причины, из-за которых вы решили вернуть вещь в магазин. Вескими основаниями для отказа от покупки являются неподходящая форма, размер, фасон, расцветка или комплектация.
4. Уточните: вы хотите поменять товар (укажите фасон, габариты, расцветку) или требуете возврата денег. Подпишите заявление и укажите текущую дату.
5. С двумя экземплярами заявления направляйтесь в магазин, где приобрели товар. Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, используйте инструкцию от товара или технический паспорт, в котором обычно указываются реквизиты магазина и продавца, иные подтверждающие документы (квитанцию к отрывному талону, к приходному кассовому ордеру, руководство для пользователя). Даже упаковка может стать невольным «свидетелем» того, что товар был приобретен именно в этом магазине. Не сохранили никаких документов, подтверждающих покупку? Ссылайтесь на свидетеля. Им может стать человек, сопровождавший вас во время покупок или даже сам продавец.
6. Если продавец не идет на диалог и отказывается принимать товар, вызывайте администратора магазина.
Потребуйте у него разъяснений, на каком основании нарушается закон. Если сотрудники магазина идут на конфликт, попросите номер телефона владельца магазина. Звонок ему должен остудить пыл продавца. Если принять товар не соглашаются ни продавец, ни администратор, потребуйте Книгу жалоб.
7. Если ни один из способов не помог, обращайтесь в суд.