«Ростелеком» навязал петербуржцу веб-камеру за 7200 рублей 1385
Пн, 14 ноября 2022, 12:39
Фото: 123RF
Мужчина не планировал покупать технику, но стал жертвой навязчивого маркетинга.
Александр Клюкин из Петербурга – клиент «Ростелекома». Эта компания обеспечивает доступ в интернет. В марте 2022 года представители компании связались с Клюкиным и предложили перейти на новый, более скоростной тариф, но за те же деньги.
– Девушка сказала, что многие клиенты жалуются на скорость интернета, поэтому заботливая компания предлагает перейти на новый тариф за ту же стоимость, но скорость будет в два раза выше. Плюс бесплатно дадут видеокамеру для слежения за домом. Пользоваться камерой не обязательно. Я ответил, что если плата будет той же, то согласен. Мне привезли камеру и сменили тариф, а через месяц я получил увеличенный счет: оказалось, что камера – совсем не бесплатная. Ее стоимость – 7200 рублей, и я приобрел ее в рассрочку. Платить надо по 300 рублей в месяц, плюс еще по 150 рублей за пользование видеоконтентом с камеры, – рассказал Клюкин.
Самое интересное, что никакого договора купли-продажи клиенту не выдали. Мужчина тут же обратился в Ростелеком через личный кабинет и потребовал забрать камеру и аннулировать начисления. Претензию зарегистрировали, но ответ так и не пришел. На связь никто не выходил, а в счетах продолжала отражаться стоимость камеры и ее обслуживания. После неудачных попыток решить вопрос мужчина обратился в Центр защиты прав граждан.
– Исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре и его цене. Такая обязанность закреплена в ст. 10 закона «О защите прав потребителей». Но «Ростелеком» не сообщил Александру Клюкину полные условия предоставления камеры и порядок платы за ее использование. Поэтому покупатель имеет полное право на возврат денег. Кроме того, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в разумный срок в соответствии со ст. 12 Закона. Ссылки продавца на то, что камера не подлежит возврату, потому что это технически сложный товар, в таком случае не работают, – пояснила специалист Центра Анна Черкасс.
В Центре защиты прав граждан мужчине помогли составить претензию в «Ростелеком» и заявление в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку. Сразу после этого сотрудники «Ростелекома» забрали камеру и отказались от требований долга.
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ.
Сегодня в 75 регионах страны открыты 96 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 7 лет правовую помощь в Центрах получили 14,5 млн человек. Гражданам вернули 65 млрд рублей.
Если продавец ввел в заблуждение
Перед продажей продавец обязан обеспечить потенциального покупателя всей имеющейся информацией о товаре – его характеристиках, внешнем виде, фирме-изготовителе и других характеристиках. Если потребителя ввели в заблуждение, он вправе отказаться от покупки в течение разумного срока и потребовать вернуть деньги.
Такое право закреплено в статье 12 Закона «О защите прав потребителей».
Требование вернуть деньги потребитель должен заявить в разумный срок. Под этим понимают срок годности, эксплуатации, хранения или гарантии на товар (в соответствии с п. 36 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года).
Кроме того, на стороне покупателя и другие нормы Гражданского кодекса РФ, на которые можно ссылаться, требуя вернуть деньги и забрать товар:
- Согласно п. 1 ст. 495 ГК РФ, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре.
- Согласно п. 3 ст. 495 ГК РФ, если покупателю не предоставлена возможность получить в месте продажи достоверную информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В этом случае продавец не может отказать в возврате денег, ссылаясь на то, что товар входит в перечень не подлежащих обмену и возврату или технически сложный!
ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ТОВАР:
- Обратитесь к продавцу с досудебной претензией, в которой потребуйте расторгнуть договор купли-продажи. На ответ покупателю закон отводит продавцу 10 дней. Факт возврата зафиксируйте в акте приема-передачи.
Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные:
– реквизиты магазина;
– персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
– наименование и характеристики приобретенного товара;
– дату совершения покупки;
– суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
– ссылки на нормативно-правовую базу;
– перечень документов, дополняющих претензию;
– дату подачи обращения в магазин;
– подпись покупателя.
- Если продавец согласится вернуть деньги, покупателю нужно согласовать способ возврата товара: его будет забирать курьер или покупатель лично привезет продавцу. Факт возврата зафиксируйте в акте приема-передачи.
- Если продавец отказался удовлетворить требования потребителя – придется идти в суд. В судебном иске помимо стоимости товара потребитель может потребовать обязать продавца выплатить неустойку и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (50% от взысканной суммы), моральный вред и судебные расходы.
Защититься от самых распространенных видов мошенничества поможет инструкция Центра защиты прав граждан.
| Поделитесь с друзьями | Сохраните |
| ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ |
Каждый второй россиянин хотя бы однажды становился жертвой мошенников. И речь в данном случае не о «братках» из темного переулка. Все гораздо сложнее и изощреннее. Нечистые на руку и хитрые на выдумку аферисты каждый день ищут новые способы нажиться на доверчивости или незнании людей. Полиция разводит руками, а банки, социальные и коммунальные службы отказываются отвечать за тех, кто выдает себя за их сотрудников.
Проблема в том, что люди по собственной воле отдают свои деньги или подписывают кредитный договор. Да и никто не может дать гарантий, что ваш дом, компьютер, телефон, социальная или кредитная карта в безопасности. А человек, который позвонил вам по телефону или постучал в дверь с предложением услуги, не пришел за тем, чтобы обчистить ваш кошелек.
Центр защиты прав граждан подготовил инструкции, которые помогут защититься от самых распространенных видов мошенничества. Скачать их можно по ссылке ниже.