Главная страница > Новости > Саратов: пенсионерка заставила строителей заплатить за обман при заказе и выбила 7 000 рублей
Саратов: пенсионерка заставила строителей заплатить за обман при заказе и выбила 7 000 рублей 883
Чт, 07 ноября 2019, 18:45
Компания установила женщине дешевые двери, к тому же другого цвета и в неполной комплектации, а за остаток комплекта и его установку потребовала дополнительные деньги.
Пенсионерка из Саратова Нина Трушина заказала в строительной компании «Двери-Окна 64» межкомнатные двери с установкой. Сотрудники приняли заказ и обязались сделать все под ключ. Однако после предоплаты за товар и услуги по его установке женщине привезли более дешевые двери и в неполной комплектации. А за установку оставшихся деталей еще и заставили доплатить. Отбить переплаченные деньги пенсионерке помогли правозащитники из саратовского Центра защиты прав граждан.
Нина Александровна давно мечтала установить в своей квартире на ул. Бардина, 4 новенькие межкомнатные двери. Бабушке оставалось только накопить нужную сумму, что с пенсией в несколько тысяч рублей весьма непросто. Но вот долгожданный день настал. Пенсионерка определилась с компанией, выбрала модель и цвет.
– Я наконец-то сделала это – заказала двери! Хорошего качества, цвет – «орех», с установкой. Так радовалась, когда их привезли. Вы не представляете! Но радость моя, к сожалению, была недолгой, – с грустью вспоминает пенсионерка.
Когда установщики начали монтаж, выяснилось, что они привезли не те двери. Вместо модели «Анастасия» высокого качества бабушке доставили двери модели «Канадка», эконом-класса. По сути, за товар более низкого качества было переплачено 5 500 рублей. При этом цвет дверей также отличался и был вовсе не «орех». Но и на этом проблемы не закончились.
Мало того, что бабушку обманули с товаром, так еще и недовезли обналичку. За довоз и установку которой с нее потребовали еще 1 500 рублей. А когда женщина возмутилась и потребовала вернуть переплаченные за привезенный товар эконом-класса деньги, ее просто направили к менеджерам, развернулись и уехали.
После гневного звонка представителям «Двери-Окна 64» компания открестилась от фактически невыполненного заказа и просто послала пенсионерку на все четыре стороны. Но отправилась Трушина прямиком в саратовский Центр защиты прав граждан. Представители которого помогли вернуть женщине переплаченные средства.
Пострадавшая решила не требовать переустановки дверей на изначально заказанные. Но за довоз деталей и за более дешевый товар женщина была не намерена переплачивать. Поэтому правозащитники помогли ей оформить исковое заявление в суд и оказали полное юридическое сопровождение.
– Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; или же потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. А также потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками, – разъясняет руководитель саратовского Центра справедливости Светлана Березина.
Мирно строители решать дело отказались. Поэтому состоялся суд, который, естественно, встал на сторону пострадавшей. И взыскал с фирмы «Двери-Окна 64» 5 500 рублей за более дешевые двери, а также 1 500 рублей за довоз обналички и ее установку. В итоге пенсионерка вернула переплаченные 7 000 рублей. Кроме того, дополнительно 1000 рублей Трушиной присудили за причиненный моральный вред, также компания выплатила 4250 рублей штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
После судебных баталий представители строительной компании выполнили доустановку недостающих деталей и вернули женщине все присуженные ей средства в полном объеме. В целом результатом Нина Трушина осталась довольна. Но больше она не намерена пользоваться услугами данной компании, а также не советует это делать и другим.
Напомним, Центр защиты прав граждан – неполитический проект, созданный партией «Справедливая Россия» в 2015 году. Проект поддержал Президент РФ Владимир Путин. Научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы – основные задачи Центров. Сегодня приемные работают в 72 регионах России.
Фото: ru.123rf.com
Федор Тищенко
Комментарий специалистов
Необходимость вернуть купленный товар в магазин или любую торговую точку возникает в трех случаях: товар бракованный; товар качественный, но не подошел; вы просто передумали покупать эту вещь.
Во всех трех случаях у вас есть законное право вернуть покупку. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату или обмену. Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992).
Согласно 18 статье Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Законом установлен срок на возврат товара или его замену. Этот срок составляет 14 дней с момента совершенной покупки.
К сожалению, в Центры защиты прав граждан очень часто обращаются покупатели, которые жалуются, что продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен товара. Продавец тянет время, требует провести экспертизу за счет покупателя, отказывается принимать претензии. Одним словом, под любым предлогом пытается снять с себя ответственность за нарушение прав потребителя.
Необходимость вернуть купленный товар в магазин или любую торговую точку возникает в трех случаях: товар бракованный; товар качественный, но не подошел; вы просто передумали покупать эту вещь.
Во всех трех случаях у вас есть законное право вернуть покупку. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату или обмену. Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992).
Согласно 18 статье Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Законом установлен срок на возврат товара или его замену. Этот срок составляет 14 дней с момента совершенной покупки.
К сожалению, в Центры защиты прав граждан очень часто обращаются покупатели, которые жалуются, что продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен товара. Продавец тянет время, требует провести экспертизу за счет покупателя, отказывается принимать претензии. Одним словом, под любым предлогом пытается снять с себя ответственность за нарушение прав потребителя.
Подробнее о том, что делать в таких случаях, читайте в нашей инструкции «КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР В МАГАЗИН» ниже.