8 800 755 55 77
Чт, 5 февраля 2026, 13:24 
24 
Фото: Фотобанк Legion-Media 
Когда у жителя Ярославля Дениса Фахрулина сломался электросамокат, он сдал его в ремонт. Мастер почти сразу поставил «диагноз» – вышла из строя аккумуляторная батарея, стоимость замены – 13 200 рублей. Так как деталь идет под заказ, Фахрулина попросили сразу рассчитаться.
После оплаты потребителю пообещали, что самокат можно будет забрать уже через неделю. Но в оговоренное время самокат не вернули. А следующие несколько недель заказчика только «кормили завтраками», называя разные причины задержки: то батарея пришла бракованная, то мастер, который занимается ремонтом, уехал из города.
Прождав почти месяц, Денис Фахрулин понял, что с таким сервисом кашу точно не сваришь. Он потребовал вернуть деньги и самокат. Самокат ему отдали, а деньги возвращать отказались. Сомнения в добропорядочности специалистов сервиса усилились, когда в другой мастерской не подтвердили «диагноз» коллег: дело было не в батарее, из строя вышел другой блок.
Мужчина решил во что бы то ни стало вернуть свои деньги. В этом ему помогли специалисты Центра защиты прав граждан, куда Денис Фахрулин обратился за консультацией.
– Закон здесь на стороне нашего заявителя. Исполнитель явно нарушил сроки выполнения заказа. В таком случае заказчик имеет право потребовать свои деньги обратно. Это право гарантирует ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Для возврата денег пишем претензию исполнителю. Если тот отказался выполнять требования – идем в суд. Там истец сможет взыскать помимо основной суммы заказа компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан в Ярославле Алексей Лопарев.
Денис Фахрулин направил претензию в сервисный центр с требованием вернуть деньги. Претензию ему помогли подготовить правозащитники.
Никакой реакции не последовало. Следующий шаг в таком случае – суд. Обратиться туда с исковым заявлением мужчине также помогли специалисты Центра защиты прав граждан. К заявлению приложили копию претензии, а также переписку заявителя с ремонтниками в мессенджере.
Суд согласился с доводами правозащитников и взыскал с владельца сервиса даже больше, чем заплатил Фахрулин. Вместо 13 200 рублей – 27 800 рублей. Сюда помимо основной суммы заказа вошли компенсация морального вреда, неустойка и штраф за отказ выполнять требования потребителя в досудебном порядке.
ЕСЛИ ИСПОЛНИТЕЛЬ НАРУШИЛ СРОКИ
 Банк «простил» ипотеку вдове участника СВО из Вологды |
Как правило, сроки выполнения работ и оказания услуг стороны прописывают в Договоре. Исполнитель обязан выполнить работы в срок, установленный этим Договором. Это зафиксировано в п. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если исполнитель нарушил эти сроки или в процессе стало очевидно, что работа не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) другим исполнителям или выполнить работу своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
- отказаться от исполнения Договора.
Об этом говорится в ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
ВАЖНО! Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
Если срок выполнения работы не установлен, то обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления требований заказчиком. Об этом говорится в п. 2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ.
ТРЕБУЙТЕ НЕУСТОЙКУ
Если исполнитель нарушил сроки, то он должен уплатить потребителю за каждый день просрочки или час, если срок определен в часах, неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). А если цена выполнения работы Договором не определена – общей цены заказа. Договор может устанавливать более высокий размер неустойки.
При этом сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения не определена Договором.
ВАЖНО! Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
КУДА ОБРАЩАТЬСЯ
Нужно обращаться с письменной претензией к исполнителю. В претензии прописать свои требования и сроки их исполнения. Рекомендуем направлять претензию почтой с уведомлением о вручении и описью вложения.
Если исполнитель не отвечает или отказывается выполнять ваши требования – жалуйтесь в Роспотребнадзор или сразу обращайтесь в суд. В суде можно еще взыскать штраф за отказ ответчика добровольно исполнять требования, а также компенсацию морального вреда и иные понесенные судебные расходы.
