Бюрократическая машина в деле. В Оренбурге семье участника СВО отказали в детских пособиях Превратил жизнь дома в ад. Под Владимиром люди заставили соцслужбы взять шефство над соседом-Плюшкиным А почему бы и нет. Барнаульский ЖЭК самовольно повысил тариф на содержание жилья Как на каторге. В Оренбурге сотрудникам комбината не платили за сверхурочную работу Многодетная мать из ЛНР добилась повышения пенсии и получила от Соцфонда 46 000 рублей Дом социального обслуживания. Что это такое и как получить в нем квартиру Пострадавшая от рук мошенников семья пенсионеров получила от томских властей 25 000 рублей Центр защиты прав граждан помогает участнику СВО из Тулы получить землю под строительство дома Без окон, без дверей. В селе под Благовещенском начался ремонт ФАПа Центры защиты прав граждан отправили очередную партию гуманитарного груза в Новороссию

Главная страница > Новости > Сервисный центр DNS в Твери сломал видеокарту и отказался возвращать деньги покупателю

Сервисный центр DNS в Твери сломал видеокарту и отказался возвращать деньги покупателю 2295

Пн, 30 ноября 2020, 18:45

Центр защиты прав граждан добился компенсации в досудебном порядке.

Житель Твери купил в магазине DNS дорогостоящую видеокарту. Покупка обошлась почти в 61 тысячу рублей. А спустя два года на ней начали появляться масляные пятна. Трехлетняя гарантия позволяла бесплатно провести сервисный ремонт, что покупатель и поспешил сделать. Но вместо того, чтобы отремонтировать устройство, его сломали.

– В конце октября я сдал видеокарту в сервисный центр. Через два дня меня пригласили ее забрать и сообщили, что неисправностей нет. В итоге мне вернули плату с механическими повреждениями, которых раньше не было. Естественно, забирать ее я отказался и написал претензию с требованием вернуть деньги, – рассказал клиент.

На претензию магазин ответил отказом, а в техзаключении написали, якобы покупатель забрал видеокарту. Так как самостоятельно договориться с магазином не удалось, клиент обратился за помощью в тверской Центр защиты прав граждан.

– В течение гарантийного периода покупатель вправе заявить требование о возврате, обмене или бесплатной починке товара (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Так как видеокарту испортили, продавец был обязан компенсировать стоимость. Требование покупателя магазин обязан был удовлетворить в течение 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»), – пояснила специалист Центра Татьяна Иванова. – Продавец отказал, поэтому ничего не оставалось, как составить исковое заявление в суд.

В суде в таких случаях покупатель может требовать не только возврата стоимости товара, но и компенсации морального вреда, штраф и неустойку.

Уже в суде представитель торговой сети пошел на мировое соглашение и вернул клиенту полную стоимость видеокарты и 15 тысяч рублей в качестве неустойки.

Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 80 приемных. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

Сроки обмена бракованного товара

Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

– в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

– в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

– два года после покупки – если гарантийный срок не установлен.

Если товар технически сложный – действуют особые условия. Обменять брак можно в течение 14 дней не считая дня покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст.18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный (его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта);

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

В таких случаях вернуть деньги должны в течение 10 дней с момента предъявления требования в письменном виде (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

В остальных случаях можно рассчитывать только на ремонт. Так что, если, например, смартфон сломался через месяц после покупки, будьте готовы, что магазин отремонтирует его по гарантии, а не бросится менять на аналогичный или возвращать деньги по первому вашему требованию.

Порядок действий

Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин – отправьте претензию заказным письмом.
Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков.

Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке.

В случае, если срок обмена или ремонта затягивается больше, чем на неделю – потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет. Не предоставляют обменные предметы личной гигиены, автомобили, мебель. Предоставляют ноутбуки, смартфоны, телевизоры, холодильники.

Магазин отказался менять бракованный товар и свалил всю вину на вас? Жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд. Судебные разбирательства обычно предполагают не только возврат покупателю потраченной суммы, но и компенсацию за причинение морального вреда, штраф за отказ решить вопрос в досудебном порядке, пени за просрочку и судебные издержки.

Найти образцы жалоб можно в инструкции Центра защиты прав граждан «Как вернуть товар в магазин».

Центры защиты прав граждан ведут бесплатные видеоприемы в Skype. Есть вопросы? Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку.

Наталья Филатова

Руководство к действию

13141

Как вернуть товар в магазин

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Сервисный центр DNS в Твери сломал видеокарту и отказался возвращать деньги покупателю 2295

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Сервисный центр DNS в Твери сломал видеокарту и отказался возвращать деньги покупателю 2295

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан