Вернули деньги за неисправный телефон пенсионерке из Красноярска

В салоне связи телефон приняли на диагностику и попросили подождать 45 дней, пока его отремонтируют. Вместе с мобильной техникой забрали и чек, подтверждающий покупку.

Однако спустя несколько дней специалисты оценили свои силы и решили, что с дефектом они не справятся. Представитель магазина перезвонил уже 25 января и сказал, что поломка является заводским браком и предложил прийти за деньгами.

Сам телефон Галина Васильевна купила за небольшие по современным меркам деньги - 1990 рублей. Однако для пенсионерки - это значительная часть дохода. При этом с нее взяли дополнительно 238 рублей за настройку аппарата. Любопытно, как эта услуга была оказана, если телефон даже не включался? Покупка была оплачена банковской картой.

- Когда позвонили из магазина и сказали, что ремонт невозможен, я пришла в салон и написала заявление о возврате средств на счет моей банковской карты, с помощь которой я расплачивалась за покупку, - вспоминает пенсионерка. - Только тогда я и не думала, что придется отвоевывать у коммерсантов каждый рубль!

Когда стало понятно, что продавцы с одобрения руководства просто тянут время, пенсионерка обратилась в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия».

Она рассказала, что товаровед, который занимался этим вопросом, общался надменно, как будто сама мысль о возврате денег была большим одолжением. Сотрудники магазина каждый раз находили новые оправдания: «извините, на счету нет денег»; «мы отправили, а они назад вернулись»; «сходите за выпиской в банк, и мы подумаем, что с вами делать».

С подсказки специалистов Центра справедливости Галина Кангурова 15 феврался написала заявление в региональное отделение Роспотребнадзора с просьбой провести проверку в отношении предпринимателей и привлечь их к административной ответственности, а также обязать вернуть деньги за некачественный товар.

После этого в конце февраля директор компании позвонил лично, извинился за доставленные неудобства и сообщил, что оплату за покупку вернут в ближайшее время. Действительно, через неделю - б марта - Галина Васильевна приехала в магазин и забрала свое.

Вместо положенных по закону на возврат десяти дней финансовые издевательства коммерсантов продолжались два месяца. И теперь пенсионерка может обратиться в суд и потребовать компенсацию, что также грозит крупными штрафами для предпринимателей.

ЧТО ДЕЛАТЬ?

1. В случае обнаружения поломки или дефекта в купленной вещи следует незамедлительно обратится с письменным заявлением к продавцу некачественного товара о расторжении договора купли-продажи (вернуть товар) и потребовать возврата уплаченных за товар денег. Заявление необходимо составить в двух экземплярах, на одном из которых попросить представителя продавца расписаться в его получении. Если продавец отказывается принять заявление, его необходимо направить почтой заказным письмом с уведомлением.
2. Если продавец ответил отказом в удовлетворении требований или не направил никакого ответа, необходимо обратиться в региональное Управление Роспотребнадзора с заявлением о нарушении требований Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей". Если поломка товара произошла по вине производителя или продавца, надзорный орган обяжет продавца вернуть вам уплаченные за товар деньги.