8 800 755 55 77
Чт, 5 февраля 2026, 13:24 
8 
На блузке обнаружились многочисленные дефекты. Все швы были выполнены некачественно. Из-за стянутых строчек рукава напоминали старую деревенскую гармонь. Растянутая горловина скорей пришлась бы впору Змею Горынычу, чем миниатюрной моднице-пенсионерке. При заказе на картинке кофточка была салатового цвета, но по всей видимости пока посылка шла из Москвы в Красноярск изделие стало темно-зеленым.
– Я хоть и дама в возрасте, всегда стараюсь модно одеваться и выглядеть стильно, – говорит Наталья Кладковая. – Но, когда дома открыла посылку и увидела обновку, сильно расстроилась и даже мерять не стала. Твердо решила вернуть товар, но как это сделать совершенно не понимала.
Со своей проблемой пенсионерка пришла в Центр защиты прав граждан «Справедливая Россия». Здесь пенсионерку успокоили: закон о защите прав потребителей действует в полной мере, даже если покупка была сделана на расстоянии.
– По закону покупатель вправе обменять товар, который не подошел по габаритам, фасону, расцветке или комплектации на аналогичный, – пояснила специалист мироновского Центра Нина Вычужанина. – Потребовать замену товара или возврат оплаченной суммы можно в течение 14 дней. Продавец должен вернуть деньги в течение трех дней со дня обращения.
Специалисты Центра справедливости составили претензию к магазину из-за некачественного товара и посоветовали Наталье Кладковой отправить посылку с описью в адрес продавца, приложить заявление о возврате денег вместе с товаром.
Спустя три недели от интернет-магазина пришел почтовый перевод на 3000 рублей. Организация компенсировала сумму покупки и затраты на пересылку.
