8 800 755 55 77
Чт, 5 февраля 2026, 13:24 
16 
Жительница Ижевска Маргарита Лебедева решила поменять межкомнатные двери в своей квартире. Нашла подходящий товар в одном из мебельных магазинов. Сразу сделала заказ. За двери со всеми комплектующими заплатила 32 173 рубля.
Но покупка оказалась не такой удачной, как думала Лебедева. Когда покупательнице привезли готовый товар, она ужаснулась. На одной двери был сколот угол, другая дверь отличалась по цвету от остальных, на третьей отходило покрытие, а дверные наличники вообще оказались не той формы, которой хотела женщина. Покупательница потребовала обменять дефектный товар на качественный. Но мебельщики отказались и просто уехали.
Что в таком случае надо делать, Лебедева не знала, поэтому пришла на консультацию в Центр защиты прав граждан. Там ей подробно разъяснили алгоритм действий в таких ситуациях.
– Если покупатель обнаружил недостатки товара, которые не были заранее оговорены продавцом, то он вправе потребовать заменить товар, бесплатно устранить недостатки, потребовать скидку или возврата денег. Это право гарантирует ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Вернуть или заменить товар покупатель может в течение гарантийного срока, если товар на гарантии; в течение срока годности, если у товара есть срок годности; спустя два года после покупки, если гарантийный срок или срок годности не установлен. Если магазин отказывается выполнять требования, обращайтесь в суд. Там можно взыскать с продавца неустойку, штраф и компенсацию морального вреда, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Ижевске Анастасия Примушко.
В суд обращаться не пришлось. Правозащитники помогли Маргарите Лебедевой составить претензию продавцу, в которой потребовали заменить товар с дефектом.
И только после вмешательства юристов Центра защиты прав граждан магазин согласился обменять неудачную покупку на товар надлежащего качества. Женщине уже установили новые двери.
Если купили бракованный товар
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992). Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Обменять бракованный товар
Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:
- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;
- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;
- спустя два года после покупки – если гарантийный срок не установлен.
Если товар технически сложный – действуют особые условия.
Обменять брак можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.
Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.
Алгоритм возврата бракованного товара
1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф
Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.
3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков.
Если для этого магазин решит провести экспертизу – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае, если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.
Но не каждый товар можно заменить, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.
4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.
Фото: 123RF
